Spilleren fra Estland havde anmodet om en tilbagetrækning forud for indgivelsen af denne klage, men den blev ikke modtaget. Efter en grundig undersøgelse blev det bekræftet af kasinoet, at spilleren faktisk havde hævet deres penge. Desværre blev problemet lukket/afvist, fordi klageren ikke kunne bekræfte den vellykkede tilbagetrækning eller levere en opdatering inden for den normale klagebehandlingstid.
Shuffle Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 800 USD₮
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej!
For 3 dage siden skrev jeg en anmeldelse om Shuffle, hvor perfekt denne side er.
Nu har min 800USDT-tilbagetrækning været gennemgået i næsten 24 timer (KYC udført, da jeg tilmeldte mig), jeg er udelukket fra live-chat, fordi jeg sandsynligvis spørger om for mange opdateringer, og udelukket fra generel chat for at gøre det samme. Også generelt kaldte chatadministratoren ved navn CAM mig for en svindler (og fortalte mig, at jeg forvirrede udbyderen), før han slog lyden fra mig og efter det spurgte chatten, om de ville have regndråben for at fejre. Dårligt træk vil jeg sige.
Hvad skal jeg gøre her? Mine væddemål har for det meste været på Tier 1 CS og NBA. Ikke sikker på, om jeg overhovedet har tjent noget på dette websted.
Jeg har trukket mere end 800USDT tilbage fra siden, så det er derfor, jeg er en, men forvirret, hvorfor det er under revision nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej cryptobo55
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOg der går vi, 2 uger og stadig afventende.
For en uge siden bad de mig om liveness check i live chat, som jeg gennemførte på 5 minutter og alt i orden. "Tak, teamet vil vende tilbage til dig så hurtigt som muligt." og det var det, ignoreret siden da. Det lader til, at det bare var en handling for at vise mig, at "vi gør noget". Også på Trustpilot svarede de, at de har sendt mig e-mails, som de ikke har, tjekket spam og alt muligt.
Hvad skal vi gøre nu? Jeg mener, det er 800USDT i alt, kan ikke tro, at de snyder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej cryptobo55
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHar allerede svaret, kan du godkende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHvorfor accepterer du ikke mine svar?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære cryptobo55,
Timeren øverst på siden angiver tidsrammen for at svare for hver part i klagen.
Kan du oplyse, om du har brugt nogen form for bonus, og om du kun har spillet sportsvæddemål eller også spilleautomater?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseIngen bonusser, kun sportsvæddemål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære cryptobo55,
Tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Vær venligst opmærksom på, at hvis forsinkelsen er relateret til din sportsvæddemålsaktivitet, vil vi være tvunget til at lukke klagen, da vi kun behandler casinorelaterede problemer.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej cryptobo55,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Shuffle Casino Team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret?
Status for hans tilbagetrækninger var 'I gennemgang'. Hvad er den aktuelle status for tilbagetrækningerne, og hvad er gennemgangsresultaterne?
Hvad er den estimerede tidsramme for behandling af hans afventende hævninger?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDenne bruger har trukket deres penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for opdateringen, Shuffle Casino Team.
Kære cryptobo55 ,
Kan du bekræfte ovenstående? Kan jeg betragte sagen som løst og afslutte sagen i overensstemmelse hermed, eller er der andet, vi kan hjælpe dig med?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej cryptobo55
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDesværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst. Vi har dog brug for de ønskede oplysninger.
Mange tak, Shuffle Casino Team , for at give information og samarbejde!
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
