Spilleren fra Japan stod over for et udbetalingsproblem, da hendes midler var under gennemgang på grund af compliance-kontroller og suspenderede KYC-forbindelser. Hun havde også sjældent modtaget gratis bonusser. Spillerens problem blev løst, da hendes udbetalinger blev behandlet korrekt, og hun bekræftede, at hun var i stand til at hæve sine gevinster. Klagen blev markeret som løst i systemet.
Shuffle Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontogennemgang.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ¥1.050.000
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDer står, at den er under gennemgang, og jeg kan ikke hæve penge.
Da jeg spurgte, sagde de bare, at de kontrollerede overholdelse af reglerne, og at alle KYC-forbindelser var blevet suspenderet.
Jeg har næsten aldrig modtaget nogen gratis bonusser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For at vi bedre kan forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du besvare følgende spørgsmål:
- Hvilke dokumenter sendte du til casinoet for KYC-verifikation (identitetskontrol)?
- Er nogen af dine dokumenter blevet godkendt af casinoet?
- Hvilke typer spil spillede du? For eksempel: spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
- Vandt du dine penge med eller uden at bruge en bonus?
- Har casinoet kontaktet dig angående en compliance- eller verifikationskontrol? Hvis ja, hvad sagde de?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse1. Kørekort forside og bagside
2. Identifikation er blevet bekræftet
3 Live Casinospil
4 Præmiepengene er blevet krediteret
5. Overholdelsen er under gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Takekwksk, som sagt over chatten, er dine udbetalinger alle blevet behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Shuffle Casino-repræsentant,
Tak for opdateringen vedrørende spillerens problem.
Kære spiller,
Kan du bekræfte, om du har modtaget din gevinst? Giv os venligst besked, om vi kan lukke din klage som løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg var i stand til at hæve penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
