Shuffle Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og modtager ingen svar.

Hej! Min udbetaling har allerede været væk i 17 dage... Først bad de om at få tilsendt mit ID-dokument... og efter nogle dage bad de om dokumentation for modtager... nu bad de mig om at tjekke mit ansigt... så nu har jeg gennemført 3 forskellige verifikationsprocesser, men de giver mig stadig ikke mine penge tilbage! De holder endda op med at svare på mine e-mails, og supportchatten virker ikke længere... Nu aner jeg ikke, hvad jeg skal gøre.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
• Forstår jeg korrekt, at din konto er fuldt verificeret?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger før? Nej

Forstår jeg korrekt, at din konto er fuldt verificeret? Det tror jeg (jeg sendte mit ID-kort, dokumentation for modtager, og de fik mig til at scanne mit ansigt med en eller anden app.)

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Uden bonus

Tak for dit svar. Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

For 2 dage siden skrev de følgende i en e-mail: Dine dokumenter er under manuel gennemgang. Vi kontakter dig, når dette er færdigt. Hvis vi har brug for flere oplysninger, vil vi også anmode om dem på det tidspunkt.

Nu er der gået 20 dage, og min udbetaling er under gennemgang.

Hej, efter 22 dages venten har jeg modtaget min udbetaling.

Hej,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru