Spilleren fra Sydafrika, et fuldt KYC-verificeret medlem hos Shuffle.com, havde en udbetaling på 1000 USD, der blev tilbageholdt efter at have vundet i Blackjack. Trods kontakt med support og flere e-mails modtog han intet svar. Klageteamet undersøgte sagen og fandt beviser fra casinoet, der indikerede, at han havde flere konti, hvilket var imod casinoets vilkår. Derfor blev hans klage afvist på grund af denne overtrædelse.
Shuffle Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.000 $
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg er fuldt KYC-medlem hos Shuffle.com og har foretaget hævninger og indbetalinger.
I sidste uge spillede jeg Blackjack og vandt et betydeligt beløb (1000 USD), som jeg prøver at hæve, men min udbetaling bliver tilbageholdt, og der står bare "I gennemgang". Jeg har kontaktet support og siden og sendt dem e-mails flere gange uden svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du vundet lignende beløb ved at spille Blackjack på dette casino før?
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Har du kun vundet dine seneste gevinster fra Blackjack, eller har du også spillet andre spil?
- Hvornår kontaktede casinoets kundesupport dig sidst angående gennemgangen af din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHar du vundet lignende beløb ved at spille Blackjack på dette casino før? Nej, det er første gang, jeg har vundet penge ved at spille blackjack på dette casino.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Nej, i øjeblikket er jeg den eneste i husstanden, der aktivt bruger en konto på dette casino.
Har du kun optjent dine seneste gevinster fra Blackjack, eller har du også spillet andre spil? Kun Blackjack i dette tilfælde
Hvornår kontaktede casinoets kundesupport dig sidst angående gennemgangen af din konto? Jeg havde også et problem med at hæve penge fra dette casino for 4 måneder siden fra Baccarat-gevinster. I løbet af denne tid var jeg nødt til at foretage en fuld KYC, hvilket jeg gjorde, og de ledte efter alle mulige grunde til ikke at betale mig, men til sidst udbetalte de pengene. Det var omkring 6000 USD.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Send mig venligst al kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport (e-mails, chattransskriptioner) vedrørende anmeldelsen af dit spil på veronika.f@casino.guru , eller post skærmbilleder her. Har du modtaget nogen opdateringer fra casinoet i mellemtiden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej LooseKangaroo
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Bemærk venligst, at jeg sendte disse oplysninger den 14. august. Kan du venligst kigge på dem og fortælle mig, om der er yderligere behov?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Kære Shuffle Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Pavel,
Kom endelig.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej LooseKangaroo, Pavel
Vi har taget sagen op internt og vil opdatere jer hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Det er nu over en uge siden, at jeg ikke har fået svar. Venligst giv besked.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Shuffle Casino, er der kommet nogen opdatering?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Pavel, vi har lige opdateret dig via e-mail. Undskyld forsinkelsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære LooseKangaroo, vi har desværre modtaget bevis fra casinoet, der viser, at du har flere konti på casinoet. Vi anser ikke en sådan opførsel for fair, derfor kan vi ikke hjælpe dig mere. På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
