Spilleren fra Taiwan havde vundet cirka $20.000 på Shuffle Casino, men stødte på problemer, da casinoet ikke behandlede hendes udbetalingsanmodning. Spilleren havde gennemført KYC-verifikation og brugt en velkomstbonus på $1000, men hævede aldrig pengene med succes. Casinoet anmodede om yderligere dokumentation for pengekilder relateret til indbetalinger og henviste til blockchain-beviser for bonusmisbrug gennem flere konti. Spilleren bestred anmodningen og manglen på rettidig kommunikation fra casinoet. Efter at have gennemgået alle beviser fandt vi, at casinoets handlinger var i overensstemmelse med deres servicevilkår og afviste klagen og lukkede sagen i overensstemmelse hermed.
Shuffle Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 20.000 USD₮
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks 4.8 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg vandt omkring $20.000 på en side kaldet Shuffle Casino, men de behandler ikke min udbetaling!
Jeg vil virkelig gerne hæve pengene, så hjælp mig venligst!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære miyano26,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Har du tidligere foretaget succesfulde hævninger fra din konto?
- Kan du bekræfte, at din KYC-verifikation blev gennemført?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har aldrig modtaget en udbetaling fra Shuffle Casino, på trods af at jeg har indsendt udbetalingsanmodninger.
Min KYC-verifikation er allerede gennemført.
Den pågældende bonus er en velkomstbonus på $1000 og 100%.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej miyano26
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, miyano26. Kan du venligst fortælle os den aktuelle status for din udbetalingsanmodning — vises den som "afventer" eller "behandlet" på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du vedhæfte et skærmbillede af din udbetalingshistorik i denne tråd, så vi kan gennemgå den.
Har du kontaktet casinoet om dette problem? Hvis ja, bedes du videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller du kan poste den her. Når vi har disse oplysninger, gennemgår vi dem og giver dig råd om de næste skridt. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseJeg vedhæfter skærmbillederne, der viser den aktuelle status for mine udbetalingsanmodninger.
Jeg har også videresendt al relevant korrespondance mellem mig og casinoet til din e-mail.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære miyano26,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære miyano26,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Shuffle Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Shuffle Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til denne sag?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Munya - tak for forlængelsen.
Vi har sendt dig en direkte e-mail angående dette.
Hvis der er yderligere oplysninger, du har brug for, så giv mig bare besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseShuffle Casino
Tak for e-mailen. Jeg har svaret, og jeg beder dig venligst om at gennemgå mit svar hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelsemiyano26
Tak for din tålmodighed med at vente på en opdatering i din sag.
Jeg har været i kontakt med casinoet via e-mail for at hjælpe med at løse din sag. I min seneste korrespondance erfarede jeg, at casinoet kontaktede dig den 25. november 2025 for at få afklaring om visse aspekter relateret til deres compliance-gennemgang. Desværre ser det ud til, at de ønskede oplysninger endnu ikke er blevet leveret, hvilket, som meddelt af casinoet, har resulteret i en begrænsning på din konto. Både fra casinoets og mit eget perspektiv giver denne situation udfordringer i behandlingen af dine udbetalingsanmodninger. Jeg vil sætte stor pris på dine kommentarer til din manglende levering af de ønskede oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDer var visse dele af informationen fra casinoet, som jeg ikke fuldt ud forstod, hvilket fik mig til at tro – fejlagtigt – at jeg allerede havde gennemført indsendelsesprocessen. Da jeg desuden ikke kunne komme i kontakt med casinoet, er sagen forblevet uafklaret indtil videre. Jeg beklager de problemer, dette har forårsaget. Jeg har til hensigt at indsende de nødvendige materialer igen. Kan I venligst fortælle mig endnu en gang præcis, hvad der kræves?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelsemiyano26
Tak for dit svar. Jeg opfordrer dig venligst til at kontakte casinoet via deres livechat eller e-mail for eventuelle afklaringer, du måtte have brug for. Læs også casinoets kommunikation af 25.11.2025 som reference. Det ville være meget gavnligt at gøre dette så hurtigt som muligt. Giv mig venligst en opdatering, når du har kontaktet casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har svaret Shuffle Casino. Jeg gennemgik mine e-mails fra dengang og krydsrefererede dem med mine erindringer; så vidt jeg ved, indsendte jeg alle de dokumenter, jeg kunne fremlægge på det tidspunkt. Shuffle Casino undlod dog at sende et eneste svar, hvilket efterlod mig uden yderligere muligheder. Jeg beholdt stadig den e-mailkorrespondance, jeg havde med WinningZ Casino dengang, og jeg har siden med succes indsendt den til Shuffle Casino. Jeg finder det yderst urimeligt - og ærligt talt, upassende - at de først anmoder om yderligere dokumentation efter en betydelig mængde tid, når minderne er falmet, og det er blevet vanskeligt at genkalde sig tidligere begivenheder. Jeg sendte meddelelser den 25. november, 10. januar og 24. marts, men jeg blev fuldstændig ignoreret via e-mail. Desuden blev jeg gentagne gange ignoreret vedrørende forespørgsler foretaget direkte via webstedets kontaktsystem, uanset hvor mange gange jeg kontaktede dem. Efter at have behandlet mig på en sådan måde - og kun gidet at kontakte mig, når jeg havde søgt råd fra fællesskabet - lavede de pludselig en kovending og forsøgte at fremstille *mig* som den skyldige; Dette er intet andet end et forsøg på at aflede ansvaret. Til alle i fællesskabet: Lad jer ikke narre af Shuffle Casinos opførsel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vil gerne benytte lejligheden til at rette en forespørgsel direkte til Shuffle Casino. Jeg er stolt af, at jeg gang på gang har besvaret dine forespørgsler med den største oprigtighed. Men – og dette er baseret på min gennemgang af vores e-mailkorrespondance – er problemet vedrørende mine interaktioner med "WinningZ", som du har rejst denne gang, noget, jeg hører om for allerførste gang. At anmode om yderligere dokumentation efter så lang tid er gået, er urimeligt. Det er ikke blot et spørgsmål om, at visse websteder er lukket ned; der er endda casinoer, hvorfra jeg allerede har gennemført de formelle kontolukningsprocedurer. I betragtning af at du nu anmoder om dokumenter af en specifik art – dokumenter, der er yderst vanskelige at fremskaffe – ved jeg ærligt talt ikke, om jeg besidder yderligere materiale, som jeg muligvis kan indsende. Hvorfor undlod du at svare mig i hele den periode, jeg aktivt forsøgte at kontakte dig? Er du ikke klar over, at din håndtering af denne sag netop er det, der har gjort indsendelsen af de anmodede dokumenter så vanskelig? Eller – som jeg hentydede til tidligere – anvender du bevidst en "forsinkelsesstrategi", der er designet til at overvælde en individuel bruger, tvinge dem til at give op i frustration og derved forhindre dem i nogensinde at hæve deres penge? Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseShuffle Casino
Din feedback vedrørende spillerens indsendelse vil blive værdsat meget, især i forhold til de bekymringer, der er nævnt i din seneste e-mail. Spilleren hævder, at de ikke har modtaget et svar fra dig, mens du angiver, at der ikke er tilstrækkelige beviser fra spilleren, hvilket tyder på, at der rent faktisk har fundet en kommunikationsudveksling sted.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVi vil gerne præcisere, at vi som en del af vores gennemgang anmodede om yderligere oplysninger om finansieringskilden specifikt for at verificere oprindelsen af den indbetaling, der er foretaget på kontoen.
Selvom brugeren fremlagde adskillige skærmbilleder af e-mailkorrespondance med Winningz-platformen, indeholdt det indsendte materiale ikke tilstrækkelige transaktionsoplysninger til at verificere oprindelsen af de midler, der blev indsat på kontoen på vores platform. Derudover, selvom brugeren oplyste, at Winningz ikke længere var operationelt, og at der ikke kunne indhentes optegnelser, verificerede vi, at hjemmesiden stadig er tilgængelig.
Vores undersøgelse identificerede blockchain-forbindelser mellem den private tegnebog, der blev brugt til at indsætte penge på den pågældende konto, og private tegnebøger, der blev brugt til at indsætte penge på andre konti på platformen. Disse konti blev brugt til gentagne gange at gøre krav på bonussen for førstegangsindbetaling, hvilket udgør en overtrædelse af Shuffles servicevilkår og bonusvilkår.
Sagen er derfor blevet håndteret i overensstemmelse med platformens servicevilkår, og kontoen vil forblive begrænset.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseWinningsZ har faktisk ophørt med at operere specifikt for det japanske marked. Hvorfor ville du fortælle sådan en løgn uden overhovedet at gide at foretage en ordentlig undersøgelse? Desuden, selvom du nævnte emnet blockchain, er kryptovalutaer i praksis synonymt med penge. Jeg kan heller ikke se, hvad der præcist er problematisk ved handlingen at sende penge mellem venner - en aktivitet, der udgør en rutinemæssig del af langvarig økonomisk interaktion. Desuden bruger jeg min tegnebog til mine daglige leveomkostninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære miyano26,
Desværre har casinoet fremlagt klare og overbevisende beviser, der understøtter deres beslutning. Baseret på den gennemgåede dokumentation og data er der intet rimeligt grundlag for at bestride casinoets resultater. Derfor er vi forpligtet til at afslutte denne klage som afvist, da casinoets handlinger synes at være fuldt ud i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, der blev accepteret ved registreringen.
Du kan være sikker på, at vi som uafhængig part omhyggeligt og grundigt har gennemgået alle indsendte oplysninger. Vores beslutning er udelukkende baseret på verificeret bevismateriale og en objektiv vurdering af fakta, uden nogen form for ekstern indflydelse eller antagelser.
Jeg forstår, at dette måske ikke er det resultat, du håbede på, og jeg beklager, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere i denne sag. Hvis du oplever problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os – vi er altid her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Munya
Automatisk oversættelse:
