Shuffle Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Jeg er en verificeret bruger af Shuffle.com (brugernavn: sedjolas), og jeg vil gerne indgive en klage vedrørende en uafklaret udbetaling.

Jeg indbetalte penge, placerede lovlige væddemål uden at bruge nogen bonusser og vandt et pænt beløb. Jeg indsendte en udbetalingsanmodning på 750 EUR, og min konto er fuldt KYC-verificeret.

Min udbetaling har dog været i "gennemgang"-status i over 10 dage, og jeg har kun modtaget generiske svar fra supportteamet uden en klar løsning eller tidslinje.

Jeg har fremlagt alle de ønskede dokumenter og kommunikeret med supporten flere gange.

På nuværende tidspunkt har jeg også indsendt en formel klage til deres compliance manager (Xecutive Corporate Management BV), og jeg kontakter Casino.guru som en yderligere kanal for at søge hjælp.

Jeg vedhæfter skærmbilleder af min spillehistorik, verifikationsstatus og samtaler med support.

Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne hjælpe med at løse dette problem. Hvis tilbagetrækningen er gennemført, vil jeg med glæde opdatere og lukke klagen.

Kære Sedjolas,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
• Kan du venligst præcisere, hvornår verifikationen præcist blev afsluttet?

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Kære Kristina,

Tak for dit svar og for at du tog dig tid til at gennemgå min sag. Jeg forstår, at hævninger nogle gange kan tage tid, men jeg mener, at min situation fortjener nærmere opmærksomhed på grund af manglen på gennemsigtighed og den usædvanligt lange forsinkelse.

For at besvare dine spørgsmål:

– Ja, jeg foretog en lille, vellykket hævning på €20 den 9. maj 2025, før dette problem opstod.

– Min fulde kontoverifikation (KYC) blev gennemført den 10. maj 2025. Alle nødvendige dokumenter blev indsendt og godkendt.

Siden da har jeg ventet på min større udbetaling (omkring €750), som har været fastlåst i "gennemgang"-status i mere end 10 dage. Supporten svarer kun med vage opdateringer som "ingen ændring på nuværende tidspunkt".

Jeg har også indsendt en formel klage til deres partner for licensoverholdelse (Xecutive Corporate Management – ​​XCM), men har endnu ikke modtaget en klar løsning.

Sig endelig til, hvis du har brug for yderligere oplysninger. Jeg sætter pris på din hjælp og ser frem til din støtte i forbindelse med at løse dette.

Med venlig hilsen,

sedjolas

De nødvendige handlinger er blevet udført. Tak til alle involverede i processen. Jeg vil fortsætte med at bruge tjenesterne og spille på Shuffle.com.

Kære Sedjolas,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru