Shuffle Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Jeg indbetalte oprindeligt 0,013 BTC ud over 3 indbetalinger i oktober 2025. Efter den tredje indbetaling lykkedes det mig at få en utrolig spilleautomat-runde med nogle store spins, og på et tidspunkt var jeg oppe på omkring 0,4 BTC. Den 10. januar 2026 forsøgte jeg at udbetale 0,1 BTC (ca. $6.862 USD til den nuværende værdi på datoen for dette indlæg). Casino Gurus klageformular tillod mig ikke at skrive 0,1 BTC, da den ikke accepterer et decimaltal). Det blev sat til gennemgang. Efter to uger kontaktede jeg dem.

Jeg var tidligere blevet verificeret, men tilsyneladende skulle jeg give dem endnu et dokument. Jeg fremlagde dokumentet og var nu fuldt verificeret. Jeg ventede et par dage og kontaktede dem igen og spurgte, hvor min udbetaling var, og om der var andet, de havde brug for. De sagde, at det stadig er under gennemgang. Omkring to uger senere prøvede jeg livechatten og spurgte, hvor udbetalingen var, og om der var andet, de havde brug for fra mig. De svarede ikke, og da jeg skrev noget mere omkring 45 minutter senere, sagde den standardbesked, at de ikke kunne betjene mig via live support og e-mail. support@shuffle.com

Så jeg sendte en e-mail og spurgte, hvor min udbetaling var, og om jeg skulle give yderligere oplysninger, og ventede uden at få svar. To uger senere sendte jeg en e-mail, samme besked, og igen intet svar. To uger efter sendte jeg en e-mail med en stor OBS. og min klage over, at jeg ikke havde modtaget min udbetaling, og de svarer stadig ikke engang, giver mig en opdatering eller anmoder om yderligere verifikation eller noget. Jeg har stadig kunnet spille på Shuffle, så jeg ved ikke, hvad problemet er. De giver mig ikke besked.

Jeg har intet andet valg end at indgive denne klage.

Jeg anmoder om min udbetaling på 0,1 BTC.

Tak på forhånd til Casino Guru for enhver hjælp, I kan tilbyde.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære JohnnyCanuck,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.

• Forstår jeg korrekt, at udbetalingsanmodningen har været "under gennemgang" siden januar?
• Har du tidligere foretaget succesfulde hævninger fra din konto?
• Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.

Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina