Spilleren fra British Columbia forsøgte at hæve 0,1 BTC efter betydelige gevinster, men stod over for en løbende gennemgangsproces uden kommunikation fra casinoet i ugevis. På trods af at have gennemført den nødvendige verifikation, forblev deres udbetaling ubehandlet, og de kunne ikke modtage opdateringer eller assistance vedrørende deres anmodning. Casinoet hævdede senere, at spilleren havde overtrådt deres servicevilkår ved at udnytte tredjeparts spilmekanikker, men gav ikke yderligere detaljer. På grund af casinoets manglende samarbejde og manglende besvarelse af forespørgsler blev klagen lukket som uafklaret, hvilket havde en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Shuffle Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 6.862
Beløb: 6.862 $
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks 4.8 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte oprindeligt 0,013 BTC ud over 3 indbetalinger i oktober 2025. Efter den tredje indbetaling lykkedes det mig at få en utrolig spilleautomat-runde med nogle store spins, og på et tidspunkt var jeg oppe på omkring 0,4 BTC. Den 10. januar 2026 forsøgte jeg at udbetale 0,1 BTC (ca. $6.862 USD til den nuværende værdi på datoen for dette indlæg). Casino Gurus klageformular tillod mig ikke at skrive 0,1 BTC, da den ikke accepterer et decimaltal). Det blev sat til gennemgang. Efter to uger kontaktede jeg dem.
Jeg var tidligere blevet verificeret, men tilsyneladende skulle jeg give dem endnu et dokument. Jeg fremlagde dokumentet og var nu fuldt verificeret. Jeg ventede et par dage og kontaktede dem igen og spurgte, hvor min udbetaling var, og om der var andet, de havde brug for. De sagde, at det stadig er under gennemgang. Omkring to uger senere prøvede jeg livechatten og spurgte, hvor udbetalingen var, og om der var andet, de havde brug for fra mig. De svarede ikke, og da jeg skrev noget mere omkring 45 minutter senere, sagde den standardbesked, at de ikke kunne betjene mig via live support og e-mail. support@shuffle.com
Så jeg sendte en e-mail og spurgte, hvor min udbetaling var, og om jeg skulle give yderligere oplysninger, og ventede uden at få svar. To uger senere sendte jeg en e-mail, samme besked, og igen intet svar. To uger efter sendte jeg en e-mail med en stor OBS. og min klage over, at jeg ikke havde modtaget min udbetaling, og de svarer stadig ikke engang, giver mig en opdatering eller anmoder om yderligere verifikation eller noget. Jeg har stadig kunnet spille på Shuffle, så jeg ved ikke, hvad problemet er. De giver mig ikke besked.
Jeg har intet andet valg end at indgive denne klage.
Jeg anmoder om min udbetaling på 0,1 BTC.
Tak på forhånd til Casino Guru for enhver hjælp, I kan tilbyde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære JohnnyCanuck,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Forstår jeg korrekt, at udbetalingsanmodningen har været "under gennemgang" siden januar?
- Har du tidligere foretaget succesfulde hævninger fra din konto?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for svaret, Kristina.
Ja, min udbetaling har været i kø siden januar.
Nej, jeg har ikke foretaget nogen succesfulde udbetalinger før fra denne side.
Gevinsterne blev ikke akkumuleret med en aktiv bonus.
Jeg ser frem til at få dette løst, og tak for hjælpen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, JohnnyCanuck. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseDe stoppede med at svare på deres livechats, efter jeg havde bestået verificeringen, og henviste mig til at sende en e-mail til deres support, men så svarede de aldrig på support-e-mails.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære JohnnyCanuck,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Shuffle Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære Shuffle Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseEfter en detaljeret gennemgang fastslog vi, at brugeren var involveret i aktiviteter, der udnyttede tredjeparts spilmekanikker på en måde, der ikke var i overensstemmelse med platformens tilsigtede anvendelse. En sådan adfærd udgør en klar overtrædelse af vores servicevilkår og underminerer integriteten af vores tjenester.
I betragtning af resultaternes karakter og følsomhed kan vi ikke offentliggøre yderligere detaljer på nuværende tidspunkt. Vi har implementeret passende og forholdsmæssige foranstaltninger i overensstemmelse med vores politikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Shuffle Casino,
Send venligst mere information til min e-mailadresse, romana.r@casino.guru .
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
