Spilleren fra British Columbia stod over for problemer med udbetalinger, da de pludselig ikke kunne hæve deres gevinster eller spille spil. Casinoet anmodede derefter om verifikation, hvilket ikke havde været påkrævet under tidligere udbetalinger. Spilleren fremlagde ikke de anmodede verifikationsdokumenter og undlod at svare på opfølgende forespørgsler fra klageteamet. Som følge heraf blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde, men spilleren kunne have genåbnet den senere, hvis de valgte at genoptage kommunikationen.
Shuffle Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af ny verifikation.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 502 USDC
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks 4.8 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg kunne pludselig ikke hæve mine penge, så jeg troede, at alt var fint, så jeg prøvede at spille nogle spil, og det var også fint der, men pludselig kunne jeg ikke spille nogen spil, og jeg kunne heller ikke hæve! De beder mig om verifikation, men jeg behøvede ikke at verificere mig, før jeg hævede penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære OkayIWantMoneyBack,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke bekræftelsesdokumenter du allerede har fremlagt, og hvornår du præcist sendte det sidste?
- Var der nogen ændringer i din konto eller dine personlige oplysninger, før dette problem opstod?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej OkayIWantMoneyBack
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg beklager forsinkelsen, da jeg har haft travlt.
Jeg fokuserede mest på live casinoer, da jeg får mulighed for at snakke med andre spillere og dealere, selvom jeg spiller lidt spilleautomater hist og her.
Jeg fremlagde ingen bekræftelsesdokumenter, da jeg tilsyneladende ikke havde brug for dem, før jeg begyndte at spille eller efter jeg hævede.
Jeg har ikke ændret nogen af mine oplysninger, og jeg har heller ikke brugt nogen aktive bonusser til at optjene mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, OkayIWantMoneyBack.
- Spilde du med eller uden bonus?
- Hvilken specifik besked eller fejl modtager du, når du forsøger at hæve dine penge, og hvornår foretog du sidst en vellykket hævning uden nogen bekræftelse?
- Har du modtaget nogen specifikke instruktioner fra casinoet vedrørende verifikationsprocessen?
- Kan du også fremlægge yderligere beviser eller kommunikation, du har haft med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan enten poste skærmbillederne direkte i klagetråden eller sende alle relevante dokumenter til: petra.h@casino.guru
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej OkayIWantMoneyBack
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
