Spilleren fra Ontario havde forsøgt at hæve over $20.000 i en måned, men hans anmodninger forblev "under gennemgang". Trods flere forsøg på at kontakte support via e-mail modtog han intet svar, kun automatiske beskeder. Han udtrykte frustration over manglen på kommunikation og ønskede hjælp til at få sine gevinster tilbage. Efter undersøgelse blev det fastslået, at spillerens konto var knyttet til flere konti, hvilket overtrådte casinoets servicevilkår. Klagen blev afvist som uberettiget, da casinoet handlede i overensstemmelse med sine regler vedrørende flere konti, hvilket spilleren havde accepteret ved registreringen.
Shuffle Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og er fortsat under gennemgang.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: C$25.000
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks 4.8 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg oprettede en kontoblanding tilbage i slutningen af marts 2026 og vandt ret stort på baccarat. Jeg øgede min indbetaling på omkring $2000 til over $20.000. Det var ret fedt, indtil jeg skulle hæve mine penge, og de bare sad fast i "under gennemgang". Jeg har prøvet at kontakte support, hvor en bot svarer og beder mig om at kontakte dem via e-mail. Jeg har prøvet at sende dem en e-mail over 5 gange, hvor der slet ikke er kommet et eneste svar, men jeg får stadig automatiske e-mails om bonusser, så jeg ved, at det virker. Jeg har prøvet nye udbetalinger i ny og næ, og på et tidspunkt godkendte de $20, men det næste sad tilbage i gennemgang. Helt ærligt, jeg har været meget stressende over, hvad dette firma har udsat mig for, og jeg vil bare have mine penge tilbage. Jeg kan ikke komme i kontakt med nogen overhovedet, så jeg håber, at en repræsentant kan hjælpe mig her. Jeg har tilføjet skærmbilleder af chats og transaktionshistorik samt min spillehistorik.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære ergrgRGWRGWE,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du fortælle os, hvornår du sidst foretog din vellykkede udbetaling, og hvor lang tid det tog at behandle den?
- Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDet ser ud til, at du måske ikke har set mine skærmbilleder, som jeg tilføjede til mit oprindelige indlæg. Jeg sender dem igen og viser min udbetalingshistorik. For at besvare dit spørgsmål om bonussen: der blev ikke brugt nogen bonus på noget tidspunkt overhovedet. Det skærmbillede, jeg nu deler, viser 2 udbetalinger af små beløb, men 6 andre (især større beløb), der sidder fast i denne gennemgang. Udbetalingerne var ret spredte, men du kan se på billedet for at se det hele selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej ergrgRGWRGWE
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jean, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jean, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jean kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jean, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jean, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jean kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJa, jeg kan se to udbetalinger med status som 'bekræftet' for en udbetaling på 20 CAD og en anden for 102 CAD, alle på samme dag.
Afklar venligst følgende:
- Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine nuværende gevinster?
- Er det den samme betalingsmetode, der blev brugt til dine tidligere vellykkede udbetalinger?
- Hvor lang tid tog det at behandle dine tidligere udbetalinger?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg brugte Bitcoin til alle mine udbetalinger, og ja, det er den samme, jeg brugte til mine tidligere succesfulde udbetalinger. Det er den samme bitcoin-adresse og den samme, jeg brugte til at indbetale. De, der gik igennem, gik igennem inden for få minutter, så det er latterligt, at disse slet ikke går igennem. Det bliver tydeligvis ikke gennemgået, og det er bare en lyssky taktik for at forhindre udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVores undersøgelse fastslog, at brugerens konto var knyttet til driften af flere konti på platformen i strid med Shuffles servicevilkår, herunder følgende:
3.4. Du må kun have én Shuffle-konto. Hvis du forsøger at åbne mere end én Shuffle-konto, kan alle sådanne konti blive blokeret, suspenderet eller lukket, og eventuelle beløb, der krediteres disse konti, vil blive indefryset og kan blive trukket fra. Hvis du indser, at du har åbnet mere end én registreret Shuffle-konto, skal du straks underrette os via e-mail på support@shuffle.com .
Baseret på disse resultater vil kontoen forblive begrænset i overensstemmelse med vores servicevilkår.
Yderligere oplysninger og dokumentation er blevet leveret direkte til Casino Gurus support til gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har kun haft én konto på Shuffle, og det er først efter uger uden svar på nogen platforme overhovedet, at jeg besluttede at oprette en anden konto for at forsøge at komme i kontakt med Shuffle. Dette er helt klart rimeligt, i betragtning af at jeg har prøvet at sende e-mails til Shuffle over 5 gange, prøvet deres supportchat i ugevis og endda forsøgt at kontakte dem via forskellige sociale medieplatforme, hvor jeg ikke har modtaget noget svar overhovedet. Det var en sidste udvej, der blev påtvunget mig, og det burde være et fuldt ud gyldigt svar på den situation, jeg var i. Shuffle havde aldrig til hensigt at udbetale mig mine gevinster, da alt, hvad jeg havde, var én konto, og da jeg forsøgte at løse dette problem, var det ret rimeligt, at de gemmer sig bag denne del af deres vilkår og betingelser, men ignorerer fuldstændigt alle de forseelser, de har begået. Jeg vil gerne bemærke, at en udbetaling var ventende i over 1 måned uden opdatering eller svar, før jeg besluttede at tage denne handling med at oprette den anden konto for at forsøge at løse dette problem. Jeg fortjener min udbetaling, og det er simpelthen vanvittigt, at Shuffle kan rode med deres kunder på denne måde og ikke få nogen konsekvenser. De er blevet taget i at lave falske anmeldelser på Trustpilot og har tydeligvis opbygget et ry for ikke at være særlig troværdige. Jeg beder dig om at lære dette upålidelige casino en lektie, fjerne deres licens og betale mig mine penge. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Shuffle Casino,
Tak for din holdning til sagen.
Kære ergrgRGWRGWE,
Tak for dit svar.
Bemærk venligst, at jeg i øjeblikket er i kontakt med casinoet uden for klagetråden og har anmodet om yderligere oplysninger og dokumentation relateret til deres resultater. Når jeg har modtaget og gennemgået de relevante oplysninger, vil jeg opdatere jer her med enhver relevant udvikling.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak, Shuffle Casino, for de givne oplysninger.
Kære ergrgRGWRGWE,
Tak for alle de oplysninger og den dokumentation, du giver mig til vores uafhængige gennemgang.
Desværre afviser vi, efter at have indsamlet og gennemgået alle nødvendige oplysninger og beviser, denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - flere konti.
Som en uafhængig enhed har vi gennemgået alle indsamlede oplysninger og beviser grundigt, og casinoet har handlet i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser, som du tidligere er blevet informeret om af casinoteamet.
Du accepterede casinoreglerne, da du registrerede din konto, og det er dit ansvar, ligesom enhver anden spiller, at følge dem.
Selvom vi ikke kan hjælpe yderligere med denne specifikke sag, er du velkommen til at kontakte os, hvis du har problemer med et andet casino i fremtiden, og vi vil forsøge at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
