Shuffle Casino - Spillerens udbetaling er forsinket i gennemgangen.

Hej Casino Guru,

Jeg skriver her, fordi jeg er løbet tør for muligheder. Min konto er blevet sat i 'Kun udbetalinger'-tilstand, hvilket jeg forstår, men min ventende udbetaling har været fastlåst 'Til gennemgang' siden 1. juni.

Jeg er fuldt KYC-verificeret (alle niveauer gennemført). Jeg kan ikke længere få adgang til live supporten på stedet eller skrive i chatten for at få en opdatering om min sag.

Jeg forstår, at compliance-evalueringer tager tid, men der er gået over en uge uden e-mail-svar eller opdatering. Kan I hjælpe mig?

Mit Shuffle-brugernavn: [redigeret]

Tak for din tid og hjælp

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære plinkotinko,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen.

• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Kan du få adgang til og spille på din casinokonto?
• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
• Kan du fortælle os, hvornår du sidst foretog din vellykkede udbetaling, og hvor lang tid det tog at behandle den?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean

Kære Jean,

Mange tak for din hjælp

Da jeg åbnede en konto med min første indbetaling, fik jeg en bonus på 40x, men jeg tjente Waeger. I alt satsede jeg $358.583,23.

+ 2 gange mere end de bad om, i mellemtiden var jeg nede på 300$ og derefter 6000$ fordi jeg lavede spillet og ikke lavede noget andet.

Ja, jeg kan få adgang til min konto, men jeg kan ikke spille eller bruge noget andet, som vises: Du er i kun udbetalingstilstand, du vil ikke kunne foretage indbetalinger, købe krypto, sende eller modtage drikkepenge.

Nej, jeg har ikke foretaget nogen andre udbetalinger.

Ps, de giver mig ingen ugentlig bonus, lodtrækningsbonus, airdrop-bonus, og den var høj på grund af Waeger, jeg modtager stadig en level up-bonus på 14,4 dollars.

ps vedhæftet fil med min waeger og samlede indsatser

Det var min første udbetaling

Med venlig hilsen

Vores undersøgelse fastslog, at brugerens konto var knyttet til driften af ​​flere konti på platformen i strid med Shuffles servicevilkår, herunder følgende:

3.4. Du må kun have én Shuffle-konto. Hvis du forsøger at åbne mere end én Shuffle-konto, kan alle sådanne konti blive blokeret, suspenderet eller lukket, og eventuelle beløb, der krediteres disse konti, vil blive indefryset og kan blive trukket fra. Hvis du indser, at du har åbnet mere end én registreret Shuffle-konto, skal du straks underrette os via e-mail på support@shuffle.com .

Baseret på disse resultater vil kontoen forblive begrænset i overensstemmelse med vores servicevilkår.

Yderligere oplysninger og dokumentation er blevet leveret direkte til Casino Gurus support til gennemgang.

Kære Jean og Shuffle Casino-repræsentant,

Jeg afviser kraftigt disse påstande om flere konti. Dette er min eneste konto, og den er fuldt KYC-verificeret (alle niveauer gennemført). Overvej venligst følgende vigtige punkter vedrørende min sag:

Streng identitetsbekræftelse (KYC): Min konto har gennemført Liveness Check og L3: Bevis for adresse. Disse behandler biometriske og officielle fysiske optegnelser, der beviser min unikke identitet. Jeg erklærer officielt, at mit ansigt, mine identitetsdokumenter og min adresse aldrig er blevet brugt til at åbne eller verificere nogen anden konto på Shuffle. Jeg er en single, ægte spiller.

Delt IP-infrastruktur (ISP): I mit land bruger mange internetudbydere (ISP'er) delte/dynamiske IP-adresser på tværs af hele boligområder. Derudover er det meget almindeligt, at folk tilgår disse platforme fra internetcaféer, offentlige Wi-Fi-netværk eller spillestuer, hvilket naturligt resulterer i delte IP-logfiler.

Forsinket håndhævelse og mistede bonusser: Jeg gennemførte en massiv omsætning på over $358.000 i væddemål på bare 2 dage uden nogen advarsler eller problemer. Trods denne ekstreme volumen fjernede de alle mine forventede belønninger, ugentlige bonusser, lodtrækninger og airdrops, og beholdt alle fordelene ved mit spil. At hæve et systemflag kun på det præcise tidspunkt for en udbetalingsanmodning efter at have taget min volumen er dybt uretfærdigt og selvmodsigende.

Modstridende VIP-markedsføring: For at bevise casinoets modstridende adfærd sendte de mig faktisk flere officielle automatiserede e-mails den 6. juni og 9. juni – dage efter at min udbetaling blev indefrosset den 1. juni. I disse e-mails lykønsker de mig med at være blevet en Gold VIP, kalder mig en "loyal Shuffle-spiller" og tilbyder mig endda en eksklusiv level-up-kode på $20 (GOLD20BOOST). Det er fuldstændig uacceptabelt at markedsføre til mig som en værdsat VIP, samtidig med at de undersøger og indefryser mine penge for multikonti.

Undgåelse af direkte kommunikation: Shuffle ignorerede fuldstændig mine e-mails og låste mig ude af livechatten. Hvis I virkelig fandt en overtrædelse af punkt 3.4, burde I have sendt mig en e-mail direkte med denne årsag for flere uger siden. At holde mig uvidende og kun give en forklaring, da Casino Guru greb ind, viser en klar mangel på gennemsigtighed.

Jeg har vedhæftet tre skærmbilleder for at understøtte mine udsagn: et, der viser, at deres live support fuldstændigt har blokeret mig fra at modtage assistance, og to, der viser de VIP- og bonusmails, der blev sendt til mig, efter at min konto allerede var blevet begrænset.

Derudover oprettede jeg en klage på Shuffle-fællesskabsforummet mandag, men de ignorerede mig fuldstændigt der (vist på det fjerde skærmbillede).

Jeg anmoder venligst Casino Guru om grundigt at evaluere de "beviser", som casinoet har fremlagt, idet jeg husker på, at delte netværkslogfiler ikke er det samme som multikontering af den samme person.

Tak for din tid og din undersøgelse.

Kære Shuffle Casino,

Tak for din holdning til sagen.

Kære plinkotinko,

Tak for dit svar.

Bemærk venligst, at jeg i øjeblikket er i kontakt med casinoet uden for klagetråden og har anmodet om yderligere oplysninger og dokumentation relateret til deres resultater. Når jeg har modtaget og gennemgået de relevante oplysninger, vil jeg opdatere jer her med enhver relevant udvikling.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Kære plinkotinko,

Tak for at du har givet os de oplysninger og den dokumentation, der er nødvendig for vores uafhængige gennemgang.

Efter en grundig gennemgang af alt relevant materiale må vi med beklagelse meddele, at vi må afvise denne klage som uberettiget på grund af en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, specifikt vedrørende driften af ​​flere konti.

Som en uafhængig enhed har vi omhyggeligt gennemgået alle indsamlede oplysninger og beviser. Det er tydeligt, at casinoet har handlet i overensstemmelse med sine etablerede vilkår og betingelser, hvilket casinoteamet tidligere har meddelt dig.

Da du registrerede din konto, accepterede du at overholde casinoets regler, og det er fortsat dit ansvar, ligesom alle andre spillere, at overholde disse regler.

Selvom vi ikke kan yde yderligere assistance vedrørende dette specifikke problem, er du velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Jean