Spilleren fra Japan havde gennemført alle nødvendige verifikationer, herunder bevis for adresse og verifikation af live-status, efter at have tilmeldt sig i april med en indbetalingsbonus. Trods opfyldelse af disse krav var hendes udbetalingsanmodning forblevet afventende. Klageteamet havde gjort flere forsøg på at kontakte casinoet for at finde en løsning, men havde ikke opnået noget samarbejde. Derfor blev klagen markeret som "uløst". Problemet blev senere genåbnet på casinoets anmodning, men det blev i sidste ende afvist på grund af beviser for oprettelse af flere konti, hvilket havde overtrådt casinoets vilkår og betingelser.
Shuffle Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 7.726 USD₮
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg tilmeldte mig dette casino i april og spillede med min første indbetalingsbonus.
Jeg fik at vide, at jeg for at hæve saldoen skulle indsende bevis for adresse ud over mit ID, så det gjorde jeg.
Efter et stykke tid fik jeg at vide, at der var krav om verifikation af livegenskab, så jeg samarbejdede.
Selvom alle verifikationer er gennemført, er udbetalingsanmodningen stadig afventende og er ikke blevet accepteret.
Hjælp os venligst med at løse problemet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære sakusaku3,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Shuffle Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har indsendt i alt under verifikationsprocessen? Var du nødt til at indsende nogle dokumenter flere gange? Hvornår blev din verifikation afsluttet?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casino support eller live chat, og hvad diskuterede I?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Siden hvornår har du forsøgt at hæve dine gevinster?
- Har du adgang til din konto i øjeblikket? Kan du logge ind?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg skulle have den certificering, der er vist på billedet, og det hele blev udfyldt. Hvert dokument blev indsendt på én gang.
Jeg kontaktede supporten angående en udbetalingsanmodning for omkring 4 dage siden, men de bad mig vente lidt længere.
De eneste spil, der blev spillet, var spilleautomater.
Jeg ansøgte om udtrædelse den 15/4. Jeg har ventet i over en måned.
Ja, jeg kan logge ind uden problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for forklaringen.
Hvornår var du sidst i kontakt med casinoets support angående forsinkelsen i udbetalingen?
Kunne du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseSidste gang jeg kontaktede dem var den 18/5.
Din besked til casinoet er sendt. Bekræft venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak, sakusaku3, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære sakusaku3,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Shuffle Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Shuffle Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære sakusaku3,
Mens vi venter på casinoets repræsentant, kan du så fortælle os, om du har nyt vedrørende sagen?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseJeg lavede en forespørgsel på livechatten forleden dag, men jeg fik ikke noget seriøst svar. Jeg lægger et billede op af det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Shuffle Casino,
Kan du kommentere situationen? Jeg vil forlænge timeren med yderligere syv dage for casinoet.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære sakusaku3,
Jeg har kontaktet casinoets repræsentant uden for klagetråden i håb om, at de vil svare her hurtigst muligt. Jeg forlænger fristen med yderligere syv dage for sidste gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. GCB angiver dog på sin hjemmeside, at de ikke håndterer individuelle tvister mellem spillere og spiludbydere. Det ser ud til, at tilsynsmyndigheden kun vil være opmærksom på klager vedrørende potentielle lovovertrædelser. Det er muligt at kontakte GCB via denne kontaktformular . Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Shuffle Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Shuffle Casino,
Tak for din e-mail og for at du har fremlagt den relevante dokumentation.
Kære sakusaku3,
Jeg har gennemgået de indsendte beviser, som tyder på, at der blev oprettet flere konti på casinoet. Dette er strengt forbudt og udgør en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser.
Af ovenstående årsager må vi fortsætte med at afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke sag, da vores mål altid er at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Bemærk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om du har et spørgsmål, en bekymring eller en ny sag, der kræver gennemgang, er vores team stadig tilgængeligt og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
