Spilleren fra Finland indgav en klage mod Shuffle Casino på grund af en ventende udbetaling på $600, der ikke var blevet behandlet. De udtrykte bekymring over manglen på klar kommunikation vedrørende årsagen til forsinkelsen og hvilken dokumentation, om nogen, der var nødvendig for KYC- eller AML-verifikation. Vi forklarede, at udbetalinger kunne tage tid, og bad dem om at vente mindst 14 dage, mens de samarbejdede med casinoet, men de vendte ikke tilbage med yderligere opdateringer. Som følge heraf blev klagen lukket for nu, da vi ikke kunne fortsætte undersøgelsen uden spillerens svar.
Shuffle Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og under gennemgang.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
4d 22h 14m 36s
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks 4.8 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indgiver en formel klage mod Shuffle Casino, fordi de ikke behandler min udbetaling.
Mit casinobrugernavn er *****. Jeg anmodede i dag om en udbetaling på $600, men udbetalingen er stadig under behandling. Shuffle har ikke givet mig en klar årsag til forsinkelsen, har ikke angivet en specifik tidsramme og har ikke klart forklaret, hvad der kræves af mig for at modtage mine penge.
Dette er meget bekymrende, fordi pengene tilhører mig, og jeg burde kunne hæve mine egne midler inden for en rimelig tid. Hvis Shuffle kræver KYC, AML eller yderligere verifikation, burde de tydeligt fortælle mig, hvilke dokumenter der er nødvendige, i stedet for at lade min hævning vente uden en ordentlig forklaring.
Jeg beder Casino Guru om at hjælpe mig med at løse denne klage og kontakte Shuffle Casino direkte. Jeg ønsker, at Shuffle behandler og frigiver min udbetaling på $600 hurtigst muligt, eller giver en klar skriftlig forklaring med den nøjagtige årsag til forsinkelsen og de nøjagtige trin, der kræves for at fuldføre udbetalingen.
Jeg har forsøgt at være tålmodig, men manglen på klar kommunikation og forsinkelsen i behandlingen af min udbetaling er uacceptabel. Jeg indsender denne klage, fordi jeg har brug for hjælp til at få mine penge udbetalt.
Jeg mener, det er uretfærdigt, at et casino accepterer indbetalinger hurtigt, men forsinker udbetalinger uden klar kommunikation.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Sepi,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodning om udbetaling, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, og tak for at du svarede mig.
I øjeblikket er det 5 dage siden, jeg anmodede om min udbetaling, og den er stadig ikke blevet godkendt. Jeg har allerede gennemført KYC-verifikationen, og nu venter jeg på deres svar. Jeg er ikke sikker på, om jeg vil modtage noget svar inden for 14 dage.
Jeg håber inderligt, at de svarer og returnerer mine penge, især da de ikke engang tillod mig at spille der i mere end 24 timer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Har casinoet behandlet din udbetaling siden dit sidste indlæg?
Giv mig venligst besked om eventuelle nyheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Sepi
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Sepi. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Spillerens besked:
Hej, undskyld det sene svar. Nej, de betalte ikke, og de låser min konto fuldstændigt efter at have brugt KYC. Jeg tror bare, de vil misbruge mine dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg er ked af at høre om den seneste udvikling.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende blokeringen af din konto og tilbageholdelsen af dine penge med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Hej Sepi
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
