Shuffle Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og under gennemgang.

Jeg indgiver en formel klage mod Shuffle Casino, fordi de ikke behandler min udbetaling.

Mit casinobrugernavn er *****. Jeg anmodede i dag om en udbetaling på $600, men udbetalingen er stadig under behandling. Shuffle har ikke givet mig en klar årsag til forsinkelsen, har ikke angivet en specifik tidsramme og har ikke klart forklaret, hvad der kræves af mig for at modtage mine penge.

Dette er meget bekymrende, fordi pengene tilhører mig, og jeg burde kunne hæve mine egne midler inden for en rimelig tid. Hvis Shuffle kræver KYC, AML eller yderligere verifikation, burde de tydeligt fortælle mig, hvilke dokumenter der er nødvendige, i stedet for at lade min hævning vente uden en ordentlig forklaring.

Jeg beder Casino Guru om at hjælpe mig med at løse denne klage og kontakte Shuffle Casino direkte. Jeg ønsker, at Shuffle behandler og frigiver min udbetaling på $600 hurtigst muligt, eller giver en klar skriftlig forklaring med den nøjagtige årsag til forsinkelsen og de nøjagtige trin, der kræves for at fuldføre udbetalingen.

Jeg har forsøgt at være tålmodig, men manglen på klar kommunikation og forsinkelsen i behandlingen af ​​min udbetaling er uacceptabel. Jeg indsender denne klage, fordi jeg har brug for hjælp til at få mine penge udbetalt.

Jeg mener, det er uretfærdigt, at et casino accepterer indbetalinger hurtigt, men forsinker udbetalinger uden klar kommunikation.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Sepi,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodning om udbetaling, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Tomas