Spilleren fra Tyrkiet havde over $15.000 på sin Shuffle-konto, men hans udbetalinger var under gennemgang på trods af at KYC-verifikationen var gennemført. Han havde kontaktet kundesupport flere gange for at få afklaring om gennemgangsprocessen, men havde ikke modtaget nogen estimeret tidsramme for løsning, hvilket gav anledning til bekymring over den ubestemte begrænsning af adgangen til hans midler. Vi informerede ham om, at gennemgang af udbetalinger kunne tage op til 14 dage, mens yderligere verifikation eller compliance-kontroller blev udført, og bad ham om at opdatere os, hvis casinoet stadig ikke havde behandlet udbetalingerne inden den 29. september 2026 eller anmodet om flere dokumenter. Spilleren markerede senere klagen som løst, så vi lukkede sagen som løst i vores system.
Shuffle Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontogennemgang.
Sag lukket
Beløb: 15.112 $
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks 4.8 LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg har i øjeblikket mere end $15.000 på min Shuffle-konto, og jeg kan ikke hæve mine penge, fordi min konto og mine udbetalinger er blevet gennemgået.
Jeg har allerede gennemført den KYC-verifikation, som Shuffle har anmodet om. Jeg er også fuldt ud villig til at fremlægge eventuelle yderligere dokumenter eller oplysninger, der kræves for at fuldføre gennemgangen.
Jeg har kontaktet Shuffle Support flere gange for at spørge, hvad der bliver gennemgået, om der kræves andet fra mig, og hvor lang tid processen cirka tager.
Den eneste information, jeg har modtaget, er, at min konto er ved at blive gennemgået af deres Compliance-team. I deres seneste e-mail fortalte Shuffle Support mig, at de ikke kan give en forventet forventet ankomsttid, fordi de ikke har kontrol over Compliance-teamets arbejdsbyrde. De oplyste, at de vil kontakte mig, når gennemgangen er afsluttet, eller hvis der er behov for yderligere oplysninger.
I øjeblikket har jeg derfor mere end 15.000 dollars på min konto, som jeg ikke kan hæve, på trods af at jeg har gennemført den anmodede verifikation, og jeg har ikke fået nogen anslået tidsramme for, hvornår jeg vil få adgang til mine midler igen.
Jeg forstår, at casinoer muligvis skal udføre legitime compliance- og sikkerhedskontroller, og jeg beder ikke Shuffle om at omgå nødvendige kontroller. Jeg er fuldt ud forberedt på at samarbejde med gennemgangen.
Min bekymring er begrænsningens ubestemte karakter og manglen på information vedrørende mine midler. Jeg vil gerne have, at Shuffle gennemfører gennemgangen inden for en rimelig tidsramme, informerer mig omgående, hvis yderligere verifikation eller dokumentation er påkrævet, og genopretter min mulighed for at hæve min legitime kontosaldo, når de nødvendige kontroller er gennemført.
Jeg kan fremvise skærmbilleder, der viser min saldo, udbetalings-/gennemgangsstatus, KYC-verifikation og min korrespondance med Shuffle Support, inklusive deres erklæring om, at de ikke kan give en forventet ankomsttid.
Jeg ville sætte stor pris på Casino Gurus hjælp til at få afklaring fra Shuffle og løse udbetalingsbegrænsningen.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Ud fra det skærmbillede, du har vist, kan jeg se, at dine udbetalingsanmodninger blev indsendt den 15. september 2026 og i øjeblikket er markeret som under gennemgang.
Vær opmærksom på, at det er ret almindeligt, at udbetalinger tager flere dage eller endda uger at blive fuldt behandlet, især når casinoet udfører yderligere verifikation eller compliance-kontroller. Vi anbefaler derfor spillere at samarbejde fuldt ud med casinoet og tillade mindst 14 dage fra datoen for udbetalingsanmodningen.
Hvis dine udbetalinger ikke er blevet behandlet inden den 29. september 2026, eller hvis casinoet afviser dem eller anmoder om yderligere dokumenter i mellemtiden, bedes du give os besked og sende os den relevante kommunikation fra casinoet.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseHej eagle233
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
