Shuffle Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og supporten reagerer ikke.

Kære Casino Guru-team,

Jeg indsender denne klage vedrørende en forsinket udbetaling og bevidst manglende respons fra kundesupport hos Shuffle.com.

Her er den præcise tidslinje og rækkefølgen af ​​begivenhederne:

Indbetaling og spil: Jeg foretog en indbetaling på $200 og bekræftede min konto. Efter at have spillet nogle væddemål, besluttede jeg at stoppe og anmodede om en udbetaling af min resterende saldo, som er $180.

Udbetalingsstatus: Pludselig, den 7. september, blev min udbetaling markeret og placeret som "Under gennemgang".

Bekræftelsesanmodning: Jeg kontaktede live support, og de anmodede om et dokument til adressebekræftelse. Jeg sendte straks det anmodede dokument til dem.

Manglende kommunikation: Siden den 7. september (for 10 dage siden) har casinoet fuldstændig ignoreret mig. Jeg har ikke modtaget et eneste svar på mine e-mails vedrørende status for mine dokumenter eller min udbetaling.

Blokeret fra support: For at gøre tingene værre har Shuffle.com support nu blokeret mig fuldstændigt fra at få adgang til deres livechat.

Jeg har samarbejdet fuldt ud i forbindelse med deres verifikationsanmodninger, og der burde ikke være nogen problemer med overholdelse af regler fra min side. At lade min udbetaling vente i 10 dage med absolut nul kommunikation – og aktivt blokere mig fra at søge hjælp – er uacceptabelt.

Jeg beder venligst Casino Gurus hjælp til at kontakte Shuffle.com for enten at behandle min udbetaling på $180 med det samme eller give en klar forklaring på denne forsinkelse.

Jeg vedhæfter alle relevante skærmbilleder til denne klage, herunder min ventende udbetaling, bevis for de sendte dokumenter/e-mails og bevis for, at jeg er blevet blokeret af deres livechat.

Tak for din tid og hjælp

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
• Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila