Spilleren fra Filippinerne havde indbetalt cirka $6200, men havde problemer med at hæve sine gevinster, hvilket i øjeblikket var under gennemgang. Selvom han havde gennemført KYC-processen, fortsatte han med at modtage gentagne beskeder fra casinoet. Efter 14 dage uden en løsning og manglende kommunikation fra spilleren var klageteamet ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde løsninger, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Shuffle Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og under gennemgang.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 8.000 $
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseIndbetalte omkring $6200, lavede nogle casinospil og placerede et sportsvæddemål. Ville hæve mine gevinster, og de har sat det til anmeldelse. De fik mig til at KYC, hvilket jeg gjorde. Derefter har de givet mig den samme besked igen og igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære jazzz,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Shuffle Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din registrering på dette casino?
- Hvilken besked modtager du igen og igen, tak?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse- Bland original blackjack og sportsbook
- 4.10.2025
- Vi har desværre ingen opdatering i øjeblikket. Vores compliance-team har planlagt at gennemgå din konto og de dokumenter, du har angivet manuelt. Vi sender dig en besked, når vi har en opdatering, eller hvis der er behov for yderligere oplysninger eller dokumenter.
Det er nu 5 dage siden, jeg anmodede om en udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære jazzz,
Tak for din besked.
Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de er fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Jeg har planlagt en opfølgning om 4 dage for at tjekke status på din udbetaling. Giv os venligst besked, hvis din udbetaling behandles inden da.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDet er 14 dage siden, og jeg har stadig ikke hørt INTET
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære jazzz,
Tak for din besked. Jeg beklager det sene svar. Jeg var sygemeldt og kunne derfor ikke svare.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse1-> Nej, dette er min første
2-> Jeg afsluttede kyc'en for 14 dage siden
3-> Uden bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseSkal lave en liveness-kontrol nu, opdaterer når det er færdigt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseLiveness er allerede lavet, men der er stadig ingen opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære jazzz,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej jazzz
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
