Shuffle Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontospærring.

Jeg har spillet på Shuffle i et stykke tid og har satset over $130.000 uden større problemer. For et stykke tid siden blev min første udbetaling forsinket, fordi de anmodede om KYC. Jeg fremlagde dokumenterne, og efter 4-5 dage blev udbetalingen behandlet – intet problem der.

Men den 13. maj spillede jeg som sædvanligt og anmodede om en udbetaling på $1.060. Min konto blev pludselig låst, og jeg blev bedt om at fremvise bevis for min adresse. Jeg indsendte det ønskede dokument samme dag.

Nu er det 16 dage siden, jeg sendte dokumentet, og situationen har ikke ændret sig. På hjemmesiden vises mit dokument som verificeret og komplet, men hver gang jeg kontakter support, gentager de, at dokumentet skal "gennemgås manuelt". Jeg har aldrig oplevet, at et eneste dokument har taget så lang tid at gennemgå.

Jeg har stadig 1.060 dollars i venteposition til udbetaling og yderligere 1.400 dollars på min konto, men jeg kan ikke få adgang til noget af det på grund af denne tilbageholdelse. Supporten har givet mig det samme generiske svar i over to uger uden nogen egentlig opdatering eller forklaring.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingen.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du fået at vide, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster?
• Er det et internt problem med casinosystemet, eller er det kun relateret til din konto?
• Kan du venligst forklare, hvilken slags dokument du sendte til casinoet for at bekræfte din adresse?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende forsinkelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Tomas

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Har du fået at vide, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster?

- De sagde, at det var "for at sikre din kontos sikkerhed", hvilket kan ses i den transskription, jeg sendte dig.

Er det et internt problem med casinosystemet, eller er det kun relateret til din konto?

- Det er kun min konto. Men som jeg kan se på Casino Guru, oplever mange mennesker det samme med dem.

Kan du venligst forklare, hvilken slags dokument du sendte til casinoet for at bekræfte din adresse?

- Jeg sendte min elregning for sidste måned.

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende forsinkelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på eller post skærmbilleder her

- Jeg har sendt en udskrift af vores samtale til din mail, Tomas.

Hej, det er 6 dage siden, klokken er ved at løbe ud, er der nogen her, der vil svare?

Mange tak, shone98, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære shone98,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Shuffle Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren endnu ikke er blevet verificeret og ikke kan hæve sine penge?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

De sendte mig endelig mine udbetalinger i dag efter 26 dage!

Mine sports- og tipsfunktioner er dog stadig deaktiveret.

Jeg kontaktede dem, og de sagde, at sportssektionen vil blive genaktiveret, men at jeg skal vente 30 dage, før jeg kan ansøge om at få drikkepengefunktionen genaktiveret.

Jeg er ikke sikker på, hvad det handler om, men jeg er i det mindste glad for at have modtaget mine udbetalinger.

Kære shone98, vidunderlige nyheder!

Jeg er så glad for at høre, at dine penge er ankommet! Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Desværre har vi ikke en afdeling, der håndterer klager vedrørende sportsvæddemål, og derfor kan vi ikke give dig præcis rådgivning. Jeg anbefaler, at du overvejer at indsende din klage til en platform, der specialiserer sig i tvister vedrørende sportsvæddemål, eller direkte til den regulerende myndighed, der fører tilsyn med casinoet, hvis det er nødvendigt.

Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Martina Bennett

Casino.Guru