Spilleren fra Danmark havde ventet i 17 dage på sin udbetaling fra Shuffle.com, som sad fast "under gennemgang". Selvom han havde gennemført KYC-processen og tidligere havde foretaget flere udbetalinger, modtog han kun generiske svar fra kundesupport uden tidsramme for løsning. Problemet blev løst 22 dage efter, at han modtog sine penge, selvom der ikke blev givet nogen forklaring på forsinkelsen. Klageteamet markerede klagen som "løst" og tilbød yderligere assistance til eventuelle fremtidige problemer.
Shuffle Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.975 USD₮
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Casino-Guru.
Jeg har været fanget i den samme historie hos Shuffle, som andre også synes at støde på.
Jeg har hævet og indbetalt flere gange og gennemført alle deres trin med fuld KYC.
Min sidste udbetaling har dog været i kø "under gennemgang" de sidste 17 dage, og alt Shuffle.com kan tilbyde er generiske svar i deres live support, der bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal vente på ubestemt tid. Ingen klarhed og ingen estimater.
Hvis det er nødvendigt, kan jeg fremvise dokumentation for alt, hvad der kræves.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Pepegs,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst præcisere, præcis hvornår du sidst foretog den vellykkede udbetaling, og hvor mange dage det tog at blive behandlet?
- Hvilken betalingsmetode har du valgt til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Hej Kristina.
Det var samme dag, d. 19 maj og den var øjeblikkelig.
Det er den samme som tidligere brugt.
Alt er uden bonus.
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, Pepegs. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, Pepegs. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Pepegs,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Shuffle Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære Shuffle Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Romi.
Problemet har løst sig selv. Jeg modtog hævningen efter 22 dage, men stadig uden forklaring på, hvorfor de blev tilbageholdt.
Tak for din hjælp dog!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak, Pepegs, for at bekræfte og for at bruge Casino Gurus klagecenter. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
