Spilleren fra Rusland havde oprettet en udbetalingsanmodning på 483 USDT og havde bekræftet sin identitet. Efter at have sendt en PDF til adressebekræftelse, afviste casinoet den dog og bad ham om at kontakte support via e-mail. Han modtog intet svar og blev efterfølgende blokeret fra chatten. Klageteamet undersøgte sagen, men konkluderede, at spillerens dokumenter var forfalskede, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Shuffle Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 483 USD₮
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej! Den 16.05 oprettede jeg en udbetalingsanmodning på 483USDT. Jeg blev bedt om at bekræfte min identitet, hvilket jeg gjorde med succes. Derefter blev jeg yderligere bedt om at bekræfte min adresse. Jeg sendte dem en PDF-fil, som banken sendte mig, hvortil de svarede, at de ikke ville acceptere bekræftelse af adressen fra denne bank. De sendte mig en mail, de sagde, at de ville svare hurtigt. Jeg skrev til dem den 24.05, og nu den 30.05 har jeg ikke fået noget svar. Jeg skrev til dem igen i chatten, og de blokerede mig! Jeg sender dig skærmbilleder!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære legende,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst præcisere, om det kun er at verificere din hjemmeadresse, der er problemet? Har casinoet godkendt resten af de dokumenter, du har fremlagt?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har givet dig et skærmbillede, jeg vedhæfter det igen nu. 
Jeg har fremlagt alle de ønskede dokumenter i det krævede format
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, legenda. Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, legenda. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak? Jeg ser virkelig frem til løsningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, legende!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
I tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej legenda, vi har sendt dig en e-mail vedrørende din bekræftelse, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelselegenda, giv os venligst besked, så snart du er færdig med verifikationen, eller hvis der vil være problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Det er umuligt at kommunikere med dem. Jeg sender dem mit pas, og de fortæller mig, at et pas ikke er et dokument til at bekræfte identitet, og de blokerer mig igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelsePas bekræftet, adresse ikke, ingen dokumenter accepteres 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelselegenda, hvilket dokument har du uploadet som bevis på adresse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelsebankudtog, hvor bopælsadressen og forbrugsregningen er skrevet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKunne du venligst sende erklæringen til min e-mail: pavel.k@casino.guru Normalt anmoder casinoer om regninger for forsyningsselskaber som bevis på adresse, og bankudtog er ikke det dokument, der verificeres i sådanne tilfælde, men jeg vil gerne selv se, om det ikke er passende.
I mellemtiden, Shuffle Casino, er spillerens kontoudtog ikke egnet til at bestå adresseverifikationen?
Automatisk oversættelse:
