Spilleren fra Indien havde anmodet om en udbetaling for en måned siden, men havde problemer med adresseverifikation, på trods af at have opfyldt alle KYC-krav. Efter at have indbetalt $950, havde hun forsøgt at hæve i alt $7.100, men casinoet var holdt op med at svare og blokerede hende fra livechat. Klageteamet havde kommunikeret med casinoet, som fremlagde bevis for spillerens forbindelse til duplikerede konti, hvilket førte til den konklusion, at casinoets handlinger var berettigede. Derfor blev hendes klage afvist på grund af en overtrædelse af politikken, der kun tillader én konto pr. person.
Shuffle Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket, og supporten svarer ikke.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 7.100 USD₮
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej hr., mit navn er PS, og jeg har min konto på shuffle.com under en 200% indbetalingsbonus, og når jeg indbetaler, siger de, at alt er fint. Da jeg forsøger at hæve penge, siger de, at de har brug for adresseverifikation. Efter at jeg forsøger at kontakte casinoet, holder de op med at svare i livechatten og udelukker mig fra livechatten. Efter at de ikke svarede mig i Outlook-mailen, indbetalte jeg omkring 950 dollars, og udbetalingen er i alt 7100 dollars. Jeg har gennemført alle KYC-procedurer. Hjælp mig venligst.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du bestået den fulde KYC-verifikation? Er din adresse blevet verificeret?
Kunne du venligst sende mig linket til den bonus, du aktiverede og spillede med?
Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Er der nogen ventende udbetalingsanmodninger på din konto?
Har jeg ret i at forstå, at din konto er fuldt tilgængelig, og at du kun er blevet suspenderet fra livechat?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne situation hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Veronica,
Ja, jeg har gennemført en fuld verifikation, og adressen er også bekræftet.
Jeg spillede med koden SPIKESHUFFLE, hvor casinosupporten tilføjede en 200% indbetalingsbonus på min konto.
Jeg spillede live casino, Shuffle Original.
Ja, i alt 7100 USD er udestående i udbetaling.
Ja, min konto er fuldt tilgængelig, og kun live support er forbudt, og de svarede ikke engang på mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til pinki71 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Shuffle Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Peter, vi har sendt dig et svar via e-mail, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for at du har givet mig beviserne fra Shuffle Casino-repræsentanten.
Kære pinki71, Casinoet har fremlagt bevis for din forbindelse til duplikerede konti. Det er en branchestandard, at en person kun må drive én konto i sit navn. Din aktivitet udgør en klar overtrædelse af denne politik, og som sådan finder vi casinoets handlinger berettigede.
Vi fraråder kraftigt sådan adfærd, da det kan føre til lignende konsekvenser i fremtiden. I lyset af dette må vi med beklagelse meddele, at din klage er blevet afvist.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
