Spilleren fra Italien havde ikke kunnet hæve penge fra Shuffle Casino i 7 uger uden opdateringer. Han havde sendt flere e-mails og var nu blokeret fra livechat, mens hans udbetalinger forblev "under gennemgang" på trods af at de nødvendige verifikationstrin var gennemført. Efter undersøgelse blev det bekræftet, at han havde flere konti knyttet til sig, hvilket overtrådte casinoets politik om kun at tillade én konto pr. person. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af denne overtrædelse af vilkårene.
Shuffle Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 11.000 $
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks 4.8 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst præcisere, præcis hvornår du sidst foretog den vellykkede udbetaling, og hvor mange dage det tog at blive behandlet?
- Hvilken udbetalingsmetode brugte du tidligere?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKan du venligst præcisere, hvornår du præcist foretog den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage det tog at blive behandlet?
- Min sidste vellykkede udbetaling var den 27. juni 2025 kl. 17:12, dagen før, og den blev behandlet med det samme.
Hvilken udbetalingsmetode brugte du tidligere?
- Jeg bruger primært to udbetalingsmetoder, og det er Ethereum og Litecoin.
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kun én af mine udbetalinger blev akkumuleret med en af mine bonusser, som jeg er ret sikker på var min ugentlige rakeback.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Kunne du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseAngående kommunikationen mellem mig og dem, kan jeg ikke få adgang til, da de har blokeret mig fra live support-fanen, og de har heller ikke svaret på nogen af mine e-mails.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Igor ( igor.p@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære ykadam,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med Shuffle Casino. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Shuffle Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Shuffle Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Igor,
Vi har sendt dig en opdatering via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Shuffle Casino,
Mange tak for at du sendte en e-mail og gav os yderligere oplysninger i denne sag.
Jeg har besvaret din mail med nogle yderligere spørgsmål.
Kære ykadam,
Er der nogen chance for, at du har oprettet og brugt mere end én konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseAbsolut ikke, min eneste konto på denne platform er Ykadam, det er min eneste konto registreret på dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Ykadam,
Vi har modtaget bevis fra casinoet på, at du har brugt flere konti. Udover din hovedkonto er mindst fem andre konti knyttet til dig.
Casinoet har en klar regel om, at kun én konto pr. person er tilladt. Hvis denne regel overtrædes, kan saldoen blive indefryset eller trukket fra.
3.4. Du må kun have én Shuffle-konto. Hvis du forsøger at åbne mere end én Shuffle-konto, kan alle sådanne konti blive blokeret, suspenderet eller lukket, og eventuelle beløb, der krediteres disse konti, vil blive indefryset og kan blive trukket fra. Hvis du indser, at du har åbnet mere end én registreret Shuffle-konto, skal du straks underrette os via e-mail på support@shuffle.com .
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
