Spilleren fra Japan anmodede om en udbetaling for 4 måneder siden efter at have gennemført identitetsbekræftelse og vundet en bonus. Selvom hun fremlagde yderligere bekræftelse som anmodet i oktober, har hun ikke modtaget sine penge eller nogen form for kommunikation fra casinoet i to måneder.
Shuffle Casino - Spillerens udtræden er blevet forsinket i flere måneder.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 16h 38m 19s
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
13 timer siden
Oversættelse
Jeg registrerede mig og spillede den 2. august, gennemførte først identitetsbekræftelse, modtog en bonus og var heldig nok til at vinde, så jeg ansøgte om en udbetaling.
På dette tidspunkt kunne jeg stadig kontakte ledelsens support via chat, og de bad mig vente i op til en uge, så jeg ventede, men til sidst mistede jeg kontakten med dem.
Lige da jeg var i en vanskelig situation, modtog jeg pludselig en e-mail den 5. oktober, hvor jeg blev bedt om at fremvise yderligere identitetsbekræftelse.
Jeg indsendte anmodningen, og den blev gennemført, men der er gået to måneder, og jeg har stadig ikke modtaget udmeldelsen eller nogen form for kontakt, så jeg vil gerne indgive en klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 timer siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 timer siden
Oversættelse
Kære Inok,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har casinoet angivet, at der kan være et problem med godkendelse af specifikke dokumenter?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
