Spilleren fra Japan havde anmodet om en udbetaling for 4 måneder siden efter at have gennemført identitetsbekræftelse og vundet en bonus. Trods yderligere bekræftelse som anmodet i oktober havde hun ikke modtaget sine penge eller nogen form for kommunikation fra casinoet i to måneder. Vi gennemgik sagen, efter at casinoet havde fremlagt tilstrækkelig dokumentation for dets påstand vedrørende kontotilknytningen og de anvendte foranstaltninger. Baseret på disse beviser blev casinoets beslutning stadfæstet, og klagen blev afvist. Undersøgelsen blev afsluttet med påskønnelse af begge parters samarbejde.
Shuffle Casino - Spillerens udtræden er blevet forsinket i flere måneder.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 6.632 USD₮
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg registrerede mig og spillede den 2. august, gennemførte først identitetsbekræftelse, modtog en bonus og var heldig nok til at vinde, så jeg ansøgte om en udbetaling.
På dette tidspunkt kunne jeg stadig kontakte ledelsens support via chat, og de bad mig vente i op til en uge, så jeg ventede, men til sidst mistede jeg kontakten med dem.
Lige da jeg var i en vanskelig situation, modtog jeg pludselig en e-mail den 5. oktober, hvor jeg blev bedt om at fremvise yderligere identitetsbekræftelse.
Jeg indsendte anmodningen, og den blev gennemført, men der er gået to måneder, og jeg har stadig ikke modtaget udmeldelsen eller nogen form for kontakt, så jeg vil gerne indgive en klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Inok,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har casinoet angivet, at der kan være et problem med godkendelse af specifikke dokumenter?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHar du nogensinde haft succes med en udbetaling?
→Jeg har aldrig trukket det tilbage.
Fortæl os venligst, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du sidst sendte den.
→Ifølge mit kørekort og min registrering som bosiddende i staten, tror jeg, det var den 5. november.
Antyder casinoer, at der kan være problemer med godkendelse af bestemte dokumenter?
→Bortset fra den pludselige anmodning om yderligere dokumenter den 5. oktober, har vi ikke været i stand til at kontakte dig, så der er ingen forslag. Alle dokumenter er blevet godkendt. Jeg har allerede vedhæftet dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDen blev videresendt via e-mail.
Det var de eneste to udvekslinger, og der er ikke kommet noget svar siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Inok,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Karla ( karla.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men vi forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Inok,
Mit navn er Karla, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi kan arbejde sammen hen imod en klar og retfærdig løsning.
For at sikre fuld gennemsigtighed vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Shuffle Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Shuffle Casino,
Kunne du give yderligere oplysninger vedrørende denne betalingsforsinkelse og præcisere transaktionens nuværende status? Vi ville også sætte pris på, hvis du kunne dele relevant bevismateriale eller dokumentation, der kan hjælpe os med at løse denne sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak Karla!
Jeg har sendt dig en e-mail angående denne sag. Du er velkommen til at give mig besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseShuffle Casino
Uanset årsagen til tilbageholdelsen, synes jeg, det var det rigtige at ignorere forespørgsler i flere måneder, og de yderligere KYC-krav er alt for lange.
Vi har også mistanke om, at dette omfatter fabrikation af dokumenter eller andre metoder til at købe tid.
Jeg mener, at det at forklare årsagen til at ignorere kontakt ikke er et spørgsmål om fortrolighed, så fortæl mig venligst, hvad dine intentioner var.
Hvis jeg ensidigt findes at være skyld i dette, vil det være yderst uretfærdigt, så betragt det venligst som Shuffles skyld under voldgiften.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Inok,
Tak fordi du delte dine bekymringer. Jeg forstår din frustration, især i betragtning af hvor længe denne sag har været uløst.
I øjeblikket afventer jeg en opfølgende udtalelse fra casinoet, da jeg har anmodet om yderligere afklaring og dokumentation vedrørende deres påstande. Når casinoet fremlægger disse oplysninger, vil jeg gennemgå dem omhyggeligt og opdatere jer her i tråden.
Du kan være sikker på, at din klage stadig er under aktiv gennemgang, og at der ikke er truffet nogen endelig konklusion på nuværende tidspunkt.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg er ikke sikker på, hvilke beviser der findes, men selv hvis de havde fremlagt beviser for årsagen til afslaget på tilbagetrækningen, er der gået fem måneder siden august sidste år, så de køber sig tid til at fabrikere beviser.
Det er også mærkeligt, at der ikke var nogen meddelelse om dette.
Det er uretfærdigt, at hvis der går tid, mens identitetsbekræftelsen udføres, vil pengene blive konfiskeret, men som regel er en lang periode uden kommunikation ikke imod casinoet.
Træf venligst en rationel og korrekt beslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Inok,
Tak for din tålmodighed gennem hele denne proces.
Efter en grundig gennemgang af alle oplysninger og dokumentation fremlagt af begge parter, har casinoet fremlagt tilstrækkelig dokumentation til støtte for sin påstand vedrørende kontotilknytningen og de anvendte foranstaltninger. Baseret på denne dokumentation kan vi ikke bestride casinoets beslutning i denne sag.
Vi beklager derfor at måtte meddele, at denne klage vil blive afvist.
Jeg vil gerne takke både dig og casinoets repræsentant for jeres samarbejde og tålmodighed under undersøgelsen. Selvom jeg forstår, at dette resultat kan være skuffende, sætter vi pris på den tid og indsats, som alle parter har brugt på at afklare situationen.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
