Spilleren fra Santiago del Estero havde ventet i 11 måneder på at hæve sit indbetalte beløb på 6000 USDT efter at have foretaget to indbetalinger. Selvom han havde en verificeret konto, modtog han ingen svar på sine e-mails eller chatbeskeder vedrørende sin udbetalingsanmodning. Klagen blev eskaleret til en dedikeret klagemedarbejder, der kontaktede casinoet for at få afklaring på forsinkelsen. Problemet blev i sidste ende markeret som løst, efter at spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet.
Shuffle Casino - Spillerens udtræden er blevet forsinket i flere måneder.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 6.000 USD₮
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMin situation er som følger: Jeg foretog 2 indbetalinger på 3000 USDT (i alt 6000)
Jeg placerede nogle sportsvæddemål, som jeg vandt, men så tabte jeg beløbet på casinoet... Jeg prøvede at hæve mine indbetalte penge (6000), og jeg har ventet i 11 måneder.
De svarede aldrig på mine e-mails, chatbeskeder eller noget.
Med andre ord, det var min indbetaling, og jeg tjente aldrig noget på siden.
Min konto er bekræftet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære kiosquito,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Forstår jeg det korrekt, at din udbetaling har været under behandling siden april 2025?
- Har du kontaktet casinoets kundesupport via e-mail for at forhøre dig om årsagen til tilbageholdelsen af dine penge?
- Har du spillet eller foretaget indbetalinger på dette casino, siden din udbetaling har været i afventning?
- Har du gennemført KYC-verifikationsprocessen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse1 - Ja, det er rigtigt
2 - Utallige gange har de aldrig besvaret en eneste e-mail
3- NEJ
4- JA, jeg har alt verificeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHvad skete der med vores sag?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Kiosquito,
Tak for dit svar. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne fortælle mig, om du stadig har adgang til din konto på nuværende tidspunkt.
Hvis det er muligt, kunne du så også videresende de e-mails, du har sendt, til kundesupport, sammen med eventuelle svar, du måtte have modtaget? Du kan sende dem til mig på attila.g@casino.guru .
Desuden forstår jeg, at du nævnte, at du mistede din saldo på casinoet og efterfølgende forsøgte at hæve dine indbetalte penge. Kan du bekræfte, om du har opfyldt de nødvendige omsætningskrav for din indbetaling, før du anmoder om en udbetaling?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har allerede sendt dig det privat
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære kiosquito,
Tak for din e-mail. Jeg forstår, at du har oplevet et tab vedrørende dine gevinster. Kan du venligst præcisere, om beløbet på 6000 USDT også er gået tabt, eller om udbetalingen stadig afventer behandling?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseUdmeldelsen har ventet i næsten et år....
Jeg vandt ingenting
Jeg spillede og ville hæve min indbetaling, men det er stadig under gennemgang efter 11 måneder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Kiosquito,
Mit navn er Michal, og jeg har overtaget håndteringen af din klage. Jeg har gennemgået sagen og vil kontakte casinoet for at få yderligere afklaring af situationen og undersøge, om jeg kan hjælpe med at løse den.
Vi vil gerne invitere Shuffle Casino til at deltage i samtalen.
Kære Shuffle Casino,
Jeg vil gerne bede om en afklaring vedrørende forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling. Kan du venligst angive årsagerne til denne forlængede behandlingstid og fortælle os, hvornår udbetalingen forventes at være gennemført?
Hvis der er relevante detaljer eller omstændigheder vedrørende denne sag, som ikke må deles offentligt, ville jeg sætte pris på, hvis I kunne give dem direkte til mig på michal.k@casino.guru til uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har lige fået løn!!!
Mange tak!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære kiosquito,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
