Shuffle Casino - Spillerens udtræden er blevet udskudt i et år.

Kære Casino Guru-team,

Jeg indsender denne klage for at anmode om jeres hjælp til at løse et alvorligt problem med Shuffle.com. De tilbageholder i øjeblikket min saldo og har fuldstændigt afbrudt al kommunikation med mig, efter jeg har overholdt deres verifikationskontroller.

Her er præcis, hvad der skete: Efter at have foretaget en vellykket indbetaling og akkumuleret gevinster fra normalt spil, startede jeg en udbetaling. I stedet for at behandle den, satte casinoet min udbetaling under manuel gennemgang.

Da jeg kontaktede deres live support, udløste de en Enhanced Due Diligence (EDD)-kontrol. De krævede en omfattende liste af dokumenter, herunder mit ID, bevis for adresse, en aktuelhedskontrol og bevis for min finansieringskilde. Jeg samarbejdede fuldt ud og indsendte alle de dokumenter, de anmodede om.

Siden Shuffle.com indsendte de følsomme oplysninger, har de fuldstændigt ignoreret mig. De har bevidst blokeret min adgang til deres livechat-widget, og de ignorerer fuldstændigt mine opfølgende e-mails til deres supportadresse.

Jeg har nøje overholdt deres servicevilkår, jeg har kun én konto, og jeg har givet alle de bekræftelsesoplysninger, de bad om. Jeg håber, at jeres direkte kontakter på casinoet kan gribe ind, finde ud af, hvorfor min konto er indefrossen, og hjælpe mig med at få mine penge frigivet.

Jeg har vedhæftet alle relevante skærmbilleder til denne klage, herunder min ventende udbetaling, de indsendte KYC-dokumenter og bevis for, at de har blokeret min chatadgang.

Mange tak for din tid og hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Shuffle Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Var dette din eneste indbetaling på casinoet?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?

OG = JA

Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)

ANS = SPILLEDE BARCCARAT

Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

SVAR = INGEN BONUS TAGET, DET ER MIN INDBETALING PÅ 200$

Var dette din eneste indbetaling på casinoet?

SVAR = INGEN TIDLIGERE JEG INDBETALTE SMÅ OG TOG EN HÆVNING. PROBLEMET OPSTOD, DA JEG VÆKSTE MINE 200$ TIL 550$ OG BAD OM EN HÆVNING. DE BLOKEREDE MIN HÆVNING OG SVARER IKKE.

Efter en gennemgang af kontoen blev der taget passende skridt i overensstemmelse med afsnit 4.1 i Shuffles servicevilkår, som tillader brugere kun at registrere og vedligeholde én Shuffle-konto.

De foranstaltninger, der blev truffet på kontoen, blev truffet i overensstemmelse med de rettigheder og retsmidler, der er forbeholdt i henhold til vores servicevilkår.

Relevant dokumentation er blevet leveret direkte til Casino Guru til deres uafhængige gennemgang af sagen.

De har kun ladet mig hæve min indbetaling på 200$ og stjålet mit gevinstbeløb på 320$. De snød mig. Casinoguru, hjælp mig venligst, det er ikke godt.

Tak til begge parter for jeres svar.

Kære kion65,

Casinorepræsentanten kontaktede mig uden for denne tråd og fremlagde beviser vedrørende din forbindelse til andre konti, der spiller på casinoets hjemmeside, hvilket vi anser for at være afgørende.

Oprettelse af flere konti i casinoet er strengt forbudt og udgør en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser.

Af ovenstående årsager må vi fortsætte med at afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke sag, da vores mål altid er at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Bemærk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om du har et spørgsmål, en bekymring eller en ny sag, der kræver gennemgang, er vores team stadig tilgængeligt og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru