Spilleren fra Ontario fik sin VIP Gold-konto hos Shuffle.com blokeret uden varsel eller forklaring, hvilket forhindrede adgang til deres penge. De søgte hjælp gennem supportkanaler, men modtog vage svar, hvilket gjorde deres penge utilgængelige. Trods klageteamets flere forsøg på at få afklaring fra casinoet, undlod Shuffle.com i første omgang at svare, hvilket resulterede i, at klagen blev markeret som uløst. Efter genåbningen fremlagde casinoet oplysninger og beviser for, at kontoen var blevet begrænset på grund af manglende overholdelse af deres politik mod hvidvaskning af penge (AML) vedrørende indbetalinger fra begrænsede jurisdiktioner. Efter en omfattende gennemgang blev det fastslået, at casinoet havde handlet i overensstemmelse med sine politikker, og klagen blev lukket som afvist.
Shuffle Casino - Spillerens VIP-konto er blokeret uden grund.
Uberettiget klage
Beløb: C$90
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks 4.8 LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseTitel: Formel klage – Shuffle.com blokerede VIP Gold-konto uden grund
Til hvem det måtte vedrøre,
Jeg indgiver en formel klage mod Shuffle.com vedrørende den urimelige og uforklarlige blokering af min konto.
Jeg var VIP Gold-medlem af Shuffle.com og havde indsat penge på min konto. Uden forudgående varsel eller overtrædelse blev min konto pludselig og automatisk blokeret. Denne handling blev foretaget uden forklaring, og jeg blev nægtet adgang til mine penge. Det er vigtigt at bemærke, at blokeringen ikke skete umiddelbart efter indbetalingen, men snarere uventet, mens jeg var en aktiv VIP Gold-bruger.
Jeg har forsøgt at løse dette problem via Shuffle.coms supportkanaler, men det eneste svar jeg modtog var vagt og gav ingen klar årsag eller løsning. Mine penge er stadig utilgængelige, og mine rettigheder som kunde er blevet ignoreret.
Denne adfærd er uacceptabel for en platform, der hævder at operere retfærdigt og transparent. Blokering af en VIP Gold-konto uden årsag eller kommunikation giver anledning til alvorlig bekymring om Shuffle.coms praksis og pålidelighed.
Jeg anmoder om øjeblikkelig undersøgelse og løsning af denne sag. Mine midler skal frigives, og Shuffle.com skal give en klar forklaring på den uberettigede blokering af min konto.
Med venlig hilsen,
[Dit navn]
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Shuffle Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet angående årsagerne til kontolukningen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej.. Tak for håndteringen af klagen.. Jeg har været aktiv på Shuffle i omkring fem måneder.. Og for en uge siden blev min konto blokeret... Jeg spillede bare plinko... Jeg ville logge ind og fortsætte med at spille. Da jeg indtastede mit brugernavn og min adgangskode, dukkede der en besked op på skærmen om, at min konto var blokeret.. Jeg kontaktede straks support via e-mail, men jeg fik intet svar angående dette problem.. Jeg brugte ikke bonussen til at indløse penge...
OversættelseTak for dit svar.
- Kan du bekræfte, at du kontaktede casinoet og bad om en forklaring?
- Har du gemt al kommunikation mellem dig og casino support?
- Kunne du dele kommunikationen for bedre at understøtte din klage?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af den fejl, du får, når du forsøger at få adgang til din spillerkonto?
Send disse oplysninger til mig på tomas@casino.guru
OversættelseHej Thomas, jeg har sendt dig alle de oplysninger, du bad om... Team Shuffle er en svindler.
OversættelseKære Sanaz4353,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej. Tak til jer og alle jer, der prøver at løse problemer som dette ...
OversættelseHej Sanaz4353,
Mit navn er Michal, og jeg har overtaget håndteringen af din klage. Jeg har gennemgået sagen og vil kontakte casinoet for at få yderligere afklaring af situationen og undersøge, om jeg kan hjælpe med at løse den.
Vi vil gerne invitere Shuffle Casino til at deltage i samtalen.
Kære Shuffle Casino,
Jeg anmoder venligst om afklaring vedrørende årsagerne til lukningen af spillerens konto, herunder den resterende saldo.
Hvis der er relevante detaljer eller omstændigheder, som ikke kan deles offentligt, ville jeg sætte pris på, hvis I kunne give dem direkte til mig på michal.k@casino.guru til uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseHej. Tak for opfølgningen på min klage mod Shuffle-teamet... men jeg er sikker på, at de ikke vil svare... de værdsætter slet ikke brugerne, og alle deres påstande er løgne.
OversættelseOversættelseHej ... hvad sker der, når Shuffle Casino ikke svarer ... det beviser, at de stjæler og bedrager brugerne ...
OversættelseKære Sanaz4353,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden kan du, hvis du ønsker at forfølge din klage yderligere, indsende den til Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-mail til complaints@cga.cw Du kan måske finde vores artikel Sådan indsender du en klage til en regulator | Casino Guru nyttig. Selvom CGA ikke officielt håndterer tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de muligvis stadig hjælpe, så det er et forsøg værd.
Lad mig venligst vide om og hvordan de reagerede kl. michal.k@casino.guru hvis du prøver denne mulighed.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Shuffle Casino . Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
OversættelseEfter en gennemgang af kontoen blev det fastslået, at kontoen var underlagt restriktioner i overensstemmelse med Shuffles hvidvaskpolitik.
Specifikt bestemmer afsnit 5.4 i AML-politikken, at Shuffle ikke vil onboarde, blokere eller suspendere kunder, der indbetaler penge, der stammer fra børser beliggende i jurisdiktioner med begrænset adgang.
Baseret på resultaterne af vores gennemgang vil kontoen fortsat være begrænset i overensstemmelse med vores AML- og compliance-forpligtelser.
For at bistå med den uafhængige gennemgang af denne sag er der blevet sendt supplerende oplysninger direkte til Casino Guru-teamet via e-mail til fortrolig vurdering.
OversættelseKære Shuffle Casino,
Tak for at du har givet os oplysningerne og den dokumentation, der understøtter vores gennemgang af denne sag.
Kære Sanaz4353,
Efter en omfattende gennemgang af de oplysninger og beviser, som begge parter har fremlagt, må jeg med beklagelse meddele, at vi ikke kan gå videre med denne sag.
Overholdelse af kravene til "Know Your Customer" (KYC) og "Anti-whitvask" (AML) er en grundlæggende forpligtelse inden for online spillebranchen. Baseret på den dokumentation og de oplysninger, der blev gennemgået under vores undersøgelse, er det blevet fastslået, at disse krav i dette tilfælde ikke var tilstrækkeligt opfyldt.
I betragtning af manglende opfyldelse af de gældende AML-krav som beskrevet ovenfor er der ingen grund til at anfægte casinoets handlinger. Derfor vil denne klage nu blive lukket som " Afvist ".
Jeg kan forsikre dig om, at vi som en uafhængig tvistbilæggelsestjeneste omhyggeligt har gennemgået alle indlæg og forklaringer fra begge parter. Casinoet handlede i overensstemmelse med sine etablerede politikker og procedurer, som er en del af de vilkår og betingelser, der blev accepteret på tidspunktet for kontoregistreringen.
Jeg anbefaler, at du gør dig bekendt med og overholder casinoets vilkår og lovgivningsmæssige krav i fremtiden.
Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller et andet casino, er du velkommen til at kontakte os igen, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
