Spilleren fra Ungarn havde haft problemer med Shuffle Casino i fem måneder, og hans udbetalinger var markeret som "Under gennemgang" siden februar. Selvom han havde kontaktet AskGamblers via e-mail, modtog han ingen svar og følte sig håbløs. Efter at have indsendt de nødvendige dokumenter og fået sin klage eskaleret, blev problemet løst, og spilleren bekræftede løsningen på sin klage. Klageteamet markerede sagen som løst og tilbød yderligere assistance til eventuelle fremtidige problemer.
Shuffle Casino - Spillernes udbetalinger er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.200 $
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, jeg har siddet fast med Shuffle Casino i omkring 5 måneder. De bliver ved med at gentage de samme beskeder, mine udbetalinger er "under gennemgang" siden februar. Jeg skrev til dem en e-mail, der var intet svar, jeg skrev til askgamblers, der var intet svar, jeg er lidt håbløs på nuværende tidspunkt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære simonattila1337,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg spillede primært, men spillede også en masse klassiske shuffle-kort.
Jeg har bestået en niveau 3-verifikation. Selvom jeg har adgang til min konto, sidder mine udbetalingsanmodninger stadig fast.
Jeg har en nettofortjeneste på ~11 SOL, ~0,85 BNB og ~368 USDC. Min sidste indbetaling var 750 USDC, og jeg sidder i øjeblikket fast med en udbetaling på 1118 USDC.
Jeg skrev også til dem på chatten i går, fordi min udbetalingsadresse har ændret sig, og jeg ville bede dem om at annullere mine igangværende udbetalinger, men det ser ud til, at jeg er permanent udelukket fra chatten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære simonattila1337,
Tak for dit svar.
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Katarina,
Jeg har sendt dig de ønskede dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, simonattila1337. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære simonattila1337,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Shuffle Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst angive årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Martina, simonattila1337, vi har eskaleret dette internt og vil opdatere denne tråd hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for at du lod os vide det. Vi venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej simonattila1337, gå venligst til din bekræftelsesside på Shuffle og udfyld niveau 4-verifikation. Du kan kontakte os på hvis du har spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære kasinorepræsentant,
Jeg har gennemført alle de nødvendige verifikationsprocedurer. Jeg vil gerne bede jer om at annullere alle mine igangværende udbetalinger, da jeg ikke længere har adgang til den adresse, jeg oplyste for 6 måneder siden.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej simonattila1337, dine ventende udbetalinger er blevet annulleret. Du kan nu indsende en ny udbetalingsanmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for jeres samarbejde, både Shuffle og Casino Guru-repræsentanter. Sagen er blevet løst. Held og lykke!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej simonattila1337
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej simonattila1337
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
