Shuffle Casino - Spillernes udbetalinger forsinkes og behandles ikke.

Hej, jeg har hævet 100 USD den 15. april og 483 USD den 4. juni, og shuffle.com betalte ikke begge dele. De er stadig i anmeldelse, og de svarer mig ikke. De udelukkede mig fra livechat og sagde kontakt-e-mail. Jeg kontaktede dem via e-mail flere gange, og de svarede heller ikke.

Kære Josephgr,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Shuffle Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:

• Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger før? Var der også nogen forsinkelser?
• Bruger I den samme betalingsmetode til både indbetalinger og udbetalinger?
• Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Ja, jeg har foretaget udbetalinger før majestueperioden og før den 31. januar, og udbetalingerne var hurtige, de tog maksimalt 2 minutter.

Og ja, jeg har aldrig opkrævet betaling med udbetalings- og indbetalingsmetoden, som er USDT BEP20 eller USDT TRC20.

Min konto er fuldt verificeret

Jeg havde ikke en bonus, og jeg fik aldrig en, så mine gevinster er med mine egne penge.

Mange tak for dit svar, Josephgr. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.

Jeg sendte dem på e-mail

Mange tak for dit samarbejde, Josephgr. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Josephgr,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Shuffle Casino til at deltage i denne samtale.

Kære Shuffle Casino,

Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd,

Mirka

Hej Mirka, har opdateret dig via e-mail

Shuffle.com hvorfor svarer I ikke her, så alle kan se problemet, og hvorfor I aldrig svarede på mine e-mails?

Kære Josephgr,

Kan du venligst bekræfte, hvis der måtte have været en situation, at du har åbnet mere end én konto på Shuffle Casino, eller at en anden har tilgået din enhed for at oprette en konto på dette casino?

Tak.

Jeg har ingen andre konti, og hvis de siger det, skal jeg bede dem om at komme her og give dem e-mailadressen til den konto. Jeg har set det før på mange svindelcasinoer, hvor de bruger den samme metode til at sige flere konti, mens man kun har én.

Kære Josephgr,

Kunne en anden have åbnet en casinokonto eller logget ind på sin Shuffle-konto på den samme enhed som dig?

Så vidt jeg ved, er der ingen, der rører min konto. Hvis det er før jeg købte denne enhed, så er det måske fordi den er brugt. Jeg købte en brugt S24 Ultra, men jeg tror ikke, at der er en chance for, at den gamle ejer havde en konto.

Så hvad jeg mener, efter jeg købte denne telefon, brugte ingen den til at logge ind på deres konto, om det så var en wifi-ip eller noget, måske fordi jeg nogle gange bruger wifi i cafeteriet, hvilket mange andre også bruger.

Kære Josephgr,

Hvis jeg forstår det korrekt, så købte du en brugt telefon fra en anden, og så legede du med den? Kan du venligst angive præcis hvornår du købte telefonen og begyndte at bruge den?

Jeg købte den i en genbrugsbutik, så den er brugt, men jeg ved ikke, hvem der havde den før mig, og jeg kan virkelig ikke huske den præcise dato, men jeg gætter på midt i december 2024.

Kære Shuffle Casino,

Jeg har sendt dig en e-mail, tjek venligst din indbakke.

Tak.

Hej Mirka, vi har sendt dig et svar og venter på dit svar, tak.

Noget nyt??

Kære Shuffle Casino,

Jeg har sendt dig en e-mail med en anmodning om yderligere dokumentation.

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke kan fremlægge tilstrækkelig dokumentation inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.

Hej Mirka, vi beklager forsinkelsen. Vi arbejder internt på at få de oplysninger, du har bedt om.

Noget nyt?

Kære Josephgr,

Baseret på oplysningerne fra casinoet ser det ud til, at det meste af din aktivitet på dette casino var relateret til sportsvæddemål.

Kan du venligst bekræfte, om flere af dine væddemål og gevinster bestod af sportsvæddemål end casinospil?

Tak.

Ja, jeg satser meget på fodbold, men min gevinst er kun 100 fra fodbold, 483 er fra casinoet.

Noget nyt??

Kære Josephgr,

Kunne I tilbyde en skærmoptagelse, hvor alle jeres væddemål på casino og sport kan ses?

Tak.

Hvordan uploader jeg en video? Jeg har lavet en skærmoptagelse af et sportsvæddemål, men jeg ved ikke, hvor jeg kan finde min spillehistorik på casinoet.

Jeg sendte dig en skærmoptagelse i en e-mail ( ) og jeg delte det op i 5 dele, fordi e-mail ikke tillader mere end 25 MB, og for casinooptagelsen skal du bare fortælle mig, hvor jeg kan finde den, så uploader jeg den.

Kære Shuffle Casino,

Jeg har sendt dig en e-mail. Tjek venligst din indbakke.

Hej Mirka,

Vi har sendt dig en opdatering, tak.

Kære Josephgr,

Ifølge beviser fremlagt af casinoet har vi rimelig grund til at tro, at du har oprettet flere konti, hvilket generelt er i strid med casinoets vilkår og betingelser samt vores Fair Gambling Codex . I betragtning af de fremlagte oplysninger ville det være meget vanskeligt at bevise det modsatte.

Til fremtidig reference anbefaler jeg kraftigt, at du nøje overholder casinoets vilkår og betingelser og undgår ethvert forsøg på at opnå urimelige fordele ved at oprette flere konti eller spille på den samme enhed som andre spillere. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, men beviserne er indiskutable.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. I mellemtiden er du velkommen til at kontakte Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority og indsende en klage via deres officielle kontaktformular på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Sørg for at inkludere navnet på casinoets operatør i din klage, da manglende oplysninger kan resultere i, at klagen anses for ugyldig. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til tilsynsmyndigheden, på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Med venlig hilsen,

Mirka