Spilleren fra Brasilien har indsendt en anmodning om udbetaling, mindre end to uger før vi blev kontaktet. Pengene er dags dato endnu ikke modtaget.
Shuffle Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
2d 7h 10m 37s
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks 4.8 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg er meget ked af den måde, denne situation bliver håndteret på.
Jeg har tre USDT-hævninger, der har siddet fast i statussen "Under gennemgang" i flere dage, i alt cirka 3.700 USDT – det er mere end tre dage siden nu.
Min konto er fuldt verificeret og godkendt i alle faser (e-mail, L1, L2 og L3). Alligevel modtager jeg det samme standardsvar hver gang jeg kontakter support, uden tidslinje eller reel forklaring. Når jeg taler med en supportmedarbejder, er dette svaret:
"Vær tålmodig; vi kan ikke give et præcist estimat af, hvornår denne proces vil være afsluttet, men vi kontakter dig, så snart den er færdig, eller hvis vi har brug for yderligere oplysninger."
Hvordan kan de bare sige det? Jeg vil bare hæve mine penge – det er frustrerende!
Jeg har været tilfreds med platformen indtil videre, men denne uberettigede forsinkelse og manglen på et klart svar fra supporten irriterer mig virkelig. Jeg beder bare Shuffle om at frigive det, der retmæssigt er mit, da al dokumentation er blevet godkendt.
Jeg beder Casino Guru om at gribe ind, så udbetalingerne kan behandles.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Daviane_123
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseJeg har bemærket, at Shuffle i klagerne her på Casino Guru ofte bruger denne taktik med at vise på hjemmesiden, at et dokument er blevet verificeret, og derefter hævde, at det skal gennemgås manuelt. Det er præcis, hvad der sker for mig, og jeg ser det bare som en måde at forsinke udbetalingen og indefryse min saldo. Hvordan kan en manuel verifikation trods alt tage 3 dage at gennemgå og løse? Umuligt! Jeg forstår, at KYC-processen er nødvendig, men der er allerede gået 3 dage, og det viser en fuldstændig mangel på vilje fra casinoets side til at løse situationen hurtigt.
Jeg har aldrig brugt nogen bonusser.
Jeg har foretaget adskillige indbetalinger hos dem, men når det er tid til at hæve penge, lader de mig ikke foretage en hævning.
Kundesupporten hjælper slet ikke, og siden trækker bare tingene ud for at holde min saldo frosset uden at betale mig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseDe bad mig lige om at gennemføre endnu en kontobekræftelse. Jeg har allerede gjort det, og det blev godkendt, men alligevel, når jeg kontakter support, siger de, at min konto er under gennemgang, og de vil slet ikke godkende min udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Daviane_123
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Hej Daviane_123
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
