Spilleren fra Ukraine havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Efter 15 dage uden at have modtaget hendes penge og oplevet manglende kommunikation fra kasinoet, greb vi ind. Problemet blev løst, og hun bekræftede, at alle hendes gevinster nu var blevet trukket tilbage.
Shuffle Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 76 ◎
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHæv ikke penge og ignorer
I første omgang var alt godt udbetalt med det samme, så begyndte jeg at være heldig, og de begyndte pludselig at bryde automatiske hævninger, og jeg var nødt til at skrive til dem i chatten, første gang de sagde noget gik i stykker og manuelt bekræftet, en dag senere anmodede jeg igen om en hævning, og igen var der ingen automatisk hævning, jeg var nødt til at skrive til support, og de bekræftede. Derefter vandt jeg penge og satte på tilbagetrækning, men de gik i stykker igen, jeg skrev til support - de sagde, at de skulle bestå KYC, bestået alt, endda adressebekræftelse, og jeg blev overført til en ekstra manuel verifikation, selvom jeg har alle elementerne i verifikationssektionen - bestået.
Endelig frosset på webstedet omkring 10k$.
Support svarer ikke.
Det ser ud til, at første gang, det stoppede automatisk med at hæve penge, ventede de bare på, at jeg skulle tabe penge, men jeg var heldig, og de besluttede at tage mine vundne penge for sig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej sanchezem
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseVerifikation på min konto er fuldstændig bestået, de sagde bare, at de har brug for en form for manuel verifikation, og hvor lang tid det vil tage, siger de ikke, og hvad det endda er relateret til, bare vent og det er det. Og nu svarer de slet ikke og ignorerer mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDer er gået 15 dage nu, men jeg har stadig ikke fået udbetalt mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej sanchezem
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNej, jeg har stadig ikke fået tilbagetrækningen. Teknisk support er tavs.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNu. Alle pengene er trukket, mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære sanchezem,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
