Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før de indsendte deres klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet bemærkede, at spilleren i sidste ende annullerede udbetalingen og fortsatte med at spille, hvilket resulterede i tab af midler. Da spilleren var ansvarlig for kontoens midler, indtil en udbetaling var afsluttet, blev klagen afvist. Teamet udtrykte beklagelse over situationen, men understregede vigtigheden af at vente på, at udbetalingerne var gennemført, før man fortsatte med at spille.
Silverplay Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 5.000 €
Silverplay Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Udbetalinger er blevet skubbet yderligere og yderligere i de seneste uger. For eksempel kunne en udbetaling være foretaget tirsdag, men vi modtog den først torsdag ... så ugen efter, to dage senere igen (ugentlig grænse). Så kunne en udbetaling være foretaget torsdag, men der er ikke sket noget siden torsdag (pinse), så det vil sandsynligvis være indtil tirsdag eller længere ... Så der er ikke blevet udbetalt noget i 1,5 uger, og det vil sandsynligvis være mere som to nu, hvis der er noget tilbage ...
Det her lort er bare kedeligt. Du kan vinde 20,00. Men du får kun omkring 5 ud om måneden.
⚠️
Hvis VIP-manageren er til stede, er det stadig overkommeligt; hvis ikke, så glem det. At skrive i livechat er lige så godt som at kradse det ned på resterne af Berlinmuren.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej arondeutschle
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Nej, jeg er allerede verificeret osv. Jeg har også en account manager. Hvis han er med på laget, går udbetalinger normalt mere glat...
En uge før jeg modtog denne e-mail fra udbetalingsteamet, havde jeg allerede anmodet om en udbetaling. I e-mailen siger de, at de udbetaler den 5. Så faktisk burde/kunne det have været udbetalt den 2. eller 3. – det var det, jeg henviste til med de to dage, som altid bliver udskudt.
Jeg har haft den siden den 1. Vent...
indbetalte over €8.000... og siden den 24. i sidste måned, tror jeg det var, har jeg ikke haft mulighed for at hæve.
Jeg var tilbage på +8000 i kredit... men af vrede, fordi der ikke skete noget, sænkede jeg det til 8€.
Jeg skrev til min kontoadministrator... med €5.000 cashback fra de €8.398, jeg har indbetalt siden den første dag, giver jeg slip på det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej arondeutschle
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Nej, der var ingen flere udbetalinger. Som jeg sagde eller skrev ovenfor, annullerede jeg udbetalingen på et tidspunkt og begyndte at spille. Jeg ville alligevel ikke have kunnet finde ud af det.
Jeg modtog heller ikke længere cashback eller noget lignende, hvilket normalt var normen.
Jeg vil ikke nedgøre alt her, hilsen Nicola (acc manager), han accelererede også flere gange... men så snart han var væk på ferie/fri osv., blev det meget stressende og uigennemsigtigt.
ja, hvad fanden
Jeg spurgte bare for sjov, hvor meget jeg havde tjent i alt, plus og minus i forhold til nettoudbetalinger... Jeg tror, casinoer har en historik over det? Jeg har dog ikke modtaget noget endnu... sandsynligvis, eller muligvis, er det bare gået tabt i den engelske support.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære arondeutschle, bare for at præcisere, forstår jeg det korrekt, at du til sidst annullerede din udbetalingsanmodning og fortsatte med at spille, indtil pengene var tabt? Og fra nu af indeholder din konto ikke længere nogen resterende saldo eller gevinster, der skal udbetales?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Ja, rigtigt. Det er hele pointen med forsinkede udbetalinger. 😉?
Dette er mere for at klage og advare andre end til min fordel.
Jeg spurgte igen, hvor meget jeg i alt havde indbetalt der, og hvor meget jeg rent faktisk havde hævet. Jeg googlede det, og de skal eller burde opbevare registret... og jeg fik aldrig et svar.
LG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære arondeutschle, vi er virkelig kede af at høre, hvordan det gik, og vi forstår din frustration. Bemærk dog venligst, at spillerne er fuldt ansvarlige for de midler, der er indeholdt på deres casinokonti, indtil en udbetaling er behandlet og gennemført. Derfor opfordrer vi altid spillere til at vente tålmodigt på, at udbetalingen er endelig, i stedet for at fortsætte med at spille med det anmodede beløb – især hvis der er kendte forsinkelser.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
