Spilleren fra Mexico havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Problemet blev løst efter at have bekræftet, at spillerens konto var blevet verificeret, og at udbetalingen var blevet godkendt af casinoet. Spilleren markerede klagen som løst, og vi opdaterede status i vores system i overensstemmelse hermed.

Spilleren fra Tyskland rapporterede gentagne gange sin ludomani til Silverplay og anmodede om lukning af kontoen, men hans beskeder blev ignoreret. Han søgte hjælp til at lukke sin spillekonto og få refunderet sine tab. Problemet blev løst, da spilleren brugte knappen "sag løst" uden at give yderligere oplysninger.

Spilleren fra Tyskland anmodede gentagne gange om sletning af konto på grund af overdreven gambling, men modtog intet ordentligt svar fra casinoet, kun tilbud om VIP-bonusser i stedet. Frustreret over deres manglende seriøsitet i at håndtere hans bekymringer, søgte han øjeblikkelig lukning af kontoen. Problemet blev løst, da spillerens konto blev lukket, og han blev informeret om, at hans klage var blevet markeret som 'løst' i systemet. Klageteamet værdsatte hans samarbejde og opfordrede ham til at kontakte dem for at få hjælp med eventuelle fremtidige problemer.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om selvudelukkelse den 26. juni 2025, men var stadig i stand til at foretage en indbetaling på €200 den følgende dag, da anmodningen ikke blev behandlet. De søgte hjælp til at færdiggøre deres selvudelukkelse og inddrive deres indbetalte penge. Klageteamet anerkendte forsinkelsen i behandlingen af ​​selvudelukkelsesanmodningen og bekræftede, at spillerens konto var blevet lukket. Det blev dog bemærket, at der blev foretaget indbetalinger i behandlingsperioden, og casinoet kunne ikke holdes ansvarlig for disse penge, hvilket førte til den konklusion, at klagen var uberettiget, og at der ikke ville blive udstedt nogen refusion.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før de indsendte deres klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet bemærkede, at spilleren i sidste ende annullerede udbetalingen og fortsatte med at spille, hvilket resulterede i tab af midler. Da spilleren var ansvarlig for kontoens midler, indtil en udbetaling var afsluttet, blev klagen afvist. Teamet udtrykte beklagelse over situationen, men understregede vigtigheden af ​​at vente på, at udbetalingerne var gennemført, før man fortsatte med at spille.

Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at lukke sin konto i flere uger, men modtog ingen overholdelse, kun AI-genererede svar, der opmuntrede ham til at blive. På trods af flere e-mails og gyldige grunde, herunder problematisk spil, følte han sig ikke støttet. Klageholdet havde ikke været i stand til at fortsætte efterforskningen på grund af spillerens manglende svar på deres henvendelser og afviste i sidste ende sagen. Spilleren beholdt dog muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Tyskland ønskede at slette sin casinokonto, men stod over for manglende reaktion og manglende samarbejde fra kasinoet. Klageholdet forsøgte at engagere spilleren ved at søge afklaring og anmode om dokumentation for kontolukning; spilleren svarede dog ikke på disse henvendelser. Som følge heraf kunne undersøgelsen ikke fortsætte, og klagen blev afvist på grund af utilstrækkelig kommunikation fra spilleren.

Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at lukke sin casinokonto for en måned siden, men lukningen var mislykket. For nylig havde han indbetalt €1000, som han mistede, og anmodede om hjælp til en eventuel tilbagebetaling af sine tab. Klageteamet havde forlænget svartiden med 7 dage for spilleren til at fremlægge bevis for sine påstande vedrørende ludomani og kontolukning. Men på grund af spillerens manglende svar kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev afvist.

Spilleren fra Tyskland stødte på problemer med en afvist udbetaling på 350 euro efter at have konverteret en bonus på 50 euro. Efter at have modtaget en efterfølgende bonus for et nyt indskud, blev midlerne fra den første udbetaling tilbageført til spillekontoen. Efter at have konverteret kampagnen fandt spilleren ud af, at pengene var forsvundet, hvilket efterlod kun 350 euro til rådighed. Klageteamet løste problemet ved at bekræfte, at kasinoet havde anvendt reglerne vedrørende bonusser og udbetalinger forkert, hvilket førte til, at spilleren modtog sine gevinster. Klagen blev markeret som løst, med taknemmelighed udtrykt for samarbejdet fra begge parter.

Spilleren fra Spanien havde indbetalt €100 på Silver Play casino og vandt i alt omkring €230, men fandt ud af, at deres nuværende saldo kun var €84,50 ved forsøg på at hæve. På trods af at have kontaktet kundesupport for at løse uoverensstemmelsen, insisterede repræsentanten på den lavere saldo, hvilket efterlod spilleren snydt. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på opfølgende spørgsmål fra klageteamet, hvilket havde forhindret yderligere undersøgelse af spørgsmålet.