Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Udbetalingsforsinkelsen blev forklaret som almindelig på grund af behandlingstider, KYC-verifikation eller høje udbetalingsvolumener. Spilleren blev rådet til at vente mindst 14 dage, før problemet blev eskaleret. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet, at problemet var blevet løst.
Silverplay Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.900 €
Silverplay Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vil gerne indgive en klage vedrørende behandlingen af min udbetaling hos SilverPlay.
Jeg anmodede om en udbetaling på €3.900. Siden da er behandlingen blevet betydeligt forsinket. Selvom indbetalinger behandles øjeblikkeligt af denne udbyder, har udbetalingen ikke været gennemført i dagevis.
Som en del af verifikationsprocessen har jeg allerede indsendt alle de nødvendige dokumenter, herunder:
ID-kort
Kørekort
Elregning som bevis for adresse
Bankudtog / bevis for bankkonto
Efter at disse dokumenter allerede var blevet indsendt og, ifølge udbyderen, kontrolleret, anmodede de desuden om et billede af mig med mit ID-kort eller kørekort. Jeg fremlagde også dette bevis.
Bagefter modtog jeg en besked fra KYC-teamet om, at mine dokumenter var blevet modtaget og gennemgået, og at jeg snart ville modtage feedback fra betalingsteamet vedrørende min udbetaling. De lod også muligheden stå åben for, at de ville kontakte mig igen, hvis der var behov for yderligere dokumenter.
På trods af dette var udbetalingen stadig ikke gennemført. På min forespørgsel modtog jeg kun et generelt svar fra supporten om, at min udbetaling i øjeblikket blev "gennemgået", behandlet af en anden afdeling, og at behandlingen kunne tage noget tid. Jeg fik ikke en specifik tidsramme, en klar status eller en endelig erklæring om, hvorvidt der stadig var noget påkrævet fra min side.
Jeg har ventet på at min betaling bliver behandlet siden torsdag og har ikke modtaget nogen klar eller bindende information den dag i dag. Fra mit perspektiv ser det ud til, at betalingen bliver unødvendigt forsinket på trods af at alle nødvendige dokumenter er indsendt.
Jeg anmoder derfor om din støtte eller gennemgang af sagen. Fra mit perspektiv er følgende punkter særligt problematiske:
gentagne anmodninger om verifikationsdokumenter
Ingen klar erklæring om, hvorvidt verifikationen endelig er afsluttet.
Ingen gennemsigtig information om behandlingstiden
Trods min fulde samarbejde er betalingen stadig forsinket.
Jeg har indsendt alle nødvendige dokumenter fuldstændigt og i samarbejde med dig og anmoder om, at betalingen behandles straks.
Udbyder: SilverPlay
Udbetalingsbeløb: €3.900
Status: Under gennemgang siden torsdag / ingen klar endelig udmelding
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej marjinal69
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej marjinal69
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej marjinal69
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
