Spilleren fra Canada havde anmodet om en tabsgrænse. Desværre blev hans forespørgsel ignoreret. Spilleren rapporterede senere, at han havde haft problemer med casinoet vedrørende fjernelsen af sin tabsgrænse, som han mente var blevet håndteret forkert. Klageteamet undersøgte sagen, men tog i sidste ende casinoets parti og udtalte, at spilleren var ansvarlig for sine handlinger, og at casinoet havde fulgt de korrekte procedurer. Derfor blev klagen lukket som uafklaret med status som "venter på tilsynsmyndighedens afgørelse" i afventning af yderligere udvikling fra tilsynsmyndigheden.
Silverplay Casino - Spillerens anmodede tabsgrænse er ikke blevet anvendt.
Uløst
Vores afgørelse
Afventer afgørelse fra myndighed
Beløb: C$31.832
Silverplay Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseHej jeg har en klage over silverplay casino .. Jeg åbner min konto her og begynder at spille og vandt 31832$ og anmoder om udbetaling, og jeg beder dem også om at sætte tabsgrænse på min konto, men efter 2 dage spørger de mig, at min rollover ikke er fuldført så jeg er nødt til at bede dem om at fjerne min grænse, så de fortalte mig, at jeg skulle vente 24 timer, før de fjerner min grænse, så jeg venter 24 timer, og de fjerner min grænse, og jeg fuldfører min rollover.. Jeg anmoder om tilbagetrækning igen og spørger dem for at sætte tabsgrænsen igen i går den 18. august. Jeg beder dem om at fjerne min grænse, fyren sagde det samme, jeg skal vente 24 timer, men med det samme ændrer jeg mening og beder ham om ikke at fjerne min grænse og forlade den som det er .. så han sagde okkk men i dag gik jeg til live chat igen jeg beder ham om at fjerne min grænse .. jeg troede han ville sige mig det samme at vente 24 timer så jeg vil tænke i 24 timer før jeg endelig fjerner min grænse, men han Rom grænsen med det samme, da de ved, at jeg vandt en masse penge, og de forsinker min udbetalingsproces l.. så han ventede ikke i dag, og han fjernede min grænse, og det ender med at miste alle mine gevinster, da jeg har skærmbilledet af hele chathistorikken, da jeg spurgte dem for første gang. Live-agenten fortalte mig, at jeg skulle vente 24 timer. er obligatorisk, men når jeg spørger ham den 18. igen, og jeg skifter mening med det samme til ikke at fjerne min tabsgrænse i dag, han skal give mig yderligere 24 timer til at genoverveje, men han fjerner min grænse med det samme, fordi de ikke vil betale og vil mig at tabe, de bruger værktøjet til ansvarligt spil i henhold til deres egne fordele, og de forsinker udbetalingsprocessen, så spil kom og spil og tab alle gevinsterne
Så jeg spørger live-agenten, hvorfor han fjerner grænsen, han sagde, jeg spørger ham i morgen, men jeg fortalte ham, at jeg ændrede mening med det samme og fortalte, at du ikke fjerner grænsen, og han sagde ok, og så beder jeg ham om at sende mig chathistorik ..han nægtede at sende mig chathistorik .. Jeg fortalte ham, hvis du sagde, at jeg ikke ombestemte mig og bede dig om at forlade den, fjern den ikke .. så send mig chathistorik, sagde han nej, vi sender ikke chathistorik, der viser, at han tager fejl fra hans side, og efter så mange skænderier beder han mig om at sende e-mail til supportteamet, som jeg allerede gjorde, men så igen gik jeg for at chatte igen og bad hans kollega om at sende mig chathistorik, og det er min ret til at spørg og få det, og så begyndte han også at forsvare sin kollega, men jeg sagde til ham, at jeg ikke behøvede at tale om dette, bare send mig historikken .. så til sidst sender han chathistorik, og jeg viser ham, hvor jeg fuldstændig nægter efter at have bedt ham om at fjern min grænse jeg sagde med det samme, fjern ikke min grænse køb i dag, han fjerner min grænse, så jeg ender med at miste pengene i dag, han ventede ikke i dag i 24 timer, som hans kollega fortalte mig før, da jeg fjerner min grænse den 16. august for første gang er det obligatorisk at vente 24 timer, før de kan fjerne grænsen .. og nu ventede denne fyr ikke og gjorde mig løs
Så plz casino guru jeg har brug for hjælp til at løse denne sag. Jeg har hele skærmbilledet som et bevis på, at jeg kan sende dig, når du vil
Så hjælp mig venligst og bed dem om at genopfylde min konto igen, så jeg kan hæve pengene
Tak
vil vente på dit svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseKære sunnykuk81,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har anmodet om en tabsgrænse? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
I mellemtiden skal du forstå, at enhver form for grænser ikke er obligatoriske for kasinoer, og hvis spillere ændrer mening flere gange under en samtale, er det nogle gange meget vanskeligt at skelne for spillevirksomheder at genkende en ægte anmodning.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseTak, sunnykuk81, for din e-mail og videresendte skærmbilleder.
Forstår jeg rigtigt, at du den 18. august (04:37) bad om at fjerne dine tabsgrænser, men med det samme ombestemte dig og beholdt dem? Hvornår blev de fjernet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseJa den 18. beder jeg dem om at fjerne grænsen, men med det samme skifter jeg mening om ikke at fjerne min grænse, men jeg går igen den 19., så jeg beder ham igen om at fjerne min grænse, så i stedet for at give mig 24 timers periode til at tænke, at han fjerner min grænse med det samme, og dette får mig til at miste min saldo på 31800$ ..og så gik jeg til live chat og fortalte ham, at han fjernede min grænse og gav ikke 24 timer til at tænke .. han begyndte at lyve på mig.. han fortalte mig, at den 18. skifter jeg aldrig mening, efter at jeg har bedt ham om at sende mig min live chat-historik, hvis jeg accepterer fjernelse af min grænse.. han sagde, at jeg ikke ville sende dig chat-historik, fordi han vidste, at han tog fejl, men jeg har et skærmbillede af historien .. så jeg fortalte ham, at jeg har et skærmbillede, men jeg har brug for fuld chathistorik. Han ignorerede mig og fortalte mig, at han ikke ville sende mig chathistorik .. Jeg fortalte ham, at jeg har en anden konto på kasinoer, de aldrig sagde nej ... de sender altid og det er min ret til at spørge dig .. men han sender aldrig .. så jeg gik på chat igen og spurgte hans kollega .. han sendte heller ikke m Så skal jeg fortælle dem, at der ikke er noget problem, da min advokat vil spørge dit casino, vil I sende det, og jeg ved, hvordan man får det.. så sendte han mig endelig hele chathistorien.. og jeg har fuld historik, hvor de tydeligt fortalte dem mig, de vil ikke sende mig chathistorik ... Jeg kan også sende dig det, og live agentens navn var robbie ... han er en meget uhøflig fyr og taler ikke ordentligt .. hvis du vil, kan jeg sende dig alle de historie
Tak lad mig vide
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseTak, sunnykuk81, for afklaringen. Send venligst yderligere oplysninger eller understøttende beviser til petronela.k@casino.guru sammen med din spilhistorik.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseHej Petronela Jeg sender dig alle skærmbilledet på din e-mail, tjek venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseMange tak, sunnykuk81, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseTak Petronela for din hjælp, og jeg vil vente på, at Matej hjælper mig herude for at få mine penge tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseHej sunnykuk81,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Kan du sende mig hele din chathistorik til matej@casino.guru ?
I mellemtiden vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kan du venligst tjekke chathistorikken på din ende?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseHej makker som du kan se at silver play casino ppl ikke svarer mig ved, hvor jeg kan klage i højere myndigheder for dem eller i deres licensafdeling, og jeg kan involvere mit lag, hvis du tror, det også ville fungere
Tak
Lad mig vide
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseKære Casino Guru-repræsentant og sunnykuk81,
Vi foretog en grundig undersøgelse af denne sag:
Som spilleren sagde, kontaktede han os (ved hjælp af livechatten) ved adskillige lejligheder (fra den 18. til den 20. august 2022) for enten at sætte eller fjerne grænser.
18. august 2022 – Anmodning om at sætte grænser, anmodningen blev imødekommet
19. august 2022 – Spilleren anmodede om fjernelse af grænsen, som blev afvist, da spilleren skulle vente 24 timer.
20. august 2022 – Spilleren anmodede om fjernelse af grænsen igen, hvilket blev givet
I løbet af disse 3 dage blev alle anmodninger fra spilleren håndteret korrekt og inden for de fastsatte tidsrammer fra vores side.
Med venlig hilsen,
Silverplay Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseNej, de lyver, mens jeg sender dig hele livechathistorien ... den 19. beder jeg dem om at fjerne grænsen, de fortalte mig, at jeg skulle vente 24 timer, men med det samme sagde jeg det OK. Fjern ikke grænsen, lad den være så når jeg kommer tilbage den 20. Jeg beder dem om at fjerne grænsen, de fjerner min grænse med det samme, da jeg ikke blev aftalt den 19. om at fjerne grænsen.. så de må have givet mig 24 timers frist til at genoverveje igen.. som jeg har så mange konti på andre kasinoer .. det fungerer altid sådan, at denne 24 timers periode starter, når spilleren accepterer at fjerne grænsen.. den starter ikke, når spilleren ikke er enig i at fjerne grænsen i dette tilfælde var jeg ikke enig den 19. at fjerne grænsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseKære Silverplay Casino Team og sunnykuk81.
Ansvarlige spilværktøjer findes for at hjælpe spillere med at kontrollere deres tab. Der er dog ingen obligatoriske krav om, hvordan de skal fungere, eller hvilke af dem casinoer skal have.
Stadig, indtil spilleren indrømmer at være afhængig af en ludomani, er han ansvarlig for sine handlinger, og derfor kan vi ikke bebrejde kasinoet for tabene, selvom live-supportagenten laver en fejl.
Fordi sunnykuk81 har flere klager over det samme problem i flere kasinoer, ligner en klage som denne mere spekulation end sandt behov.
Derfor besluttede vi at være på kasinoets side i dette tilfælde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseJeg er ikke enig med dig matej i dette plz lad mig vide, hvad ville være det næste skridt for mig at klage over dette casino
Så lad mig det vide
Tak vil vente på dit svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseHej makker jeg venter stadig, så lad mig vide, hvad der ville være næste skridt .. Jeg vil gerne gå videre og klage der casino .. hvad ville være e-mailen til licensafdelingen, da jeg har talt med min advokat, og han sagde, at han kan kontakte licensafdelingen og gå videre herfra
Så lad mig vide, at jeg vil vente, da det er live-agentens fejl, og jeg er ikke skyld her, og du sagde også det samme... ville jeg tage tab her... eller spørg kasinoet, om de vil forhandle mellem noget ...
Lad mig også vide, hvis det er muligt, tak
vil vente på dit svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseHej sunnykuk81.
Du kan skrive en e-mail til: complaints@gaminglicences.com
Mailen skal indeholde:
1) Dine personlige oplysninger:
navn og efternavn
dit bopælsland
2) Klageinstans skal omfatte:
kasinonavn + URL + licens (Licens nr. 8048/JAZ)
dit login (brugernavn) og e-mail i et online casino (som du havde registreret kontoen med)
beskrivelse af klagen
3) Vedhæft til e-mail-filerne, hvad du har (hvis nogen) + link til denne klage.
På grund af det, jeg skrev ovenfor, afviser vi din klage. Giv mig dog besked, når regulatoren svarer, så opdaterer vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseHej sunnykuk81.
Kan du bekræfte, at du har indsendt din klage til kasinoets regulator?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseYesi gjorde .. de svarer mig én gang, og efter at de slet ikke svarer .. som jeg bliver ved med at sende dem en e-mail og spørge dem, hvad der foregår, men de svarer ikke, kan du plz fortælle mig, hvad der ville være det næste skridt. at tage denne sag til højere myndigheder nu, da de ikke svarer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseFor at være ærlig er det ofte kontraproduktivt at sende dem en e-mail. Det tager noget tid (normalt mindst en måned), før regulatoren undersøger problemet. De vil kontakte casinoet, bede om detaljerne om din sag og derefter vurdere alle beviserne fra casinoet. Derefter kan de bede dig om nogle detaljer eller bare skrive beslutningen. Jeg ved, at en måned (måneder) er lang tid, men kasinoet kan ikke ignorere regulatoren, og regulatorens beslutning er bindende for kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseÅhh ok tak for informationen de svarer mig i dag de spørger mig og jeg videresender dem e-mailen nu venter jeg på den
Tak
Jeg vil opdatere dig i overensstemmelse hermed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseTak for info.
Jeg lukker denne klage nu som uafklaret med status: venter på tilsynsmyndighedens afgørelse.
Når tilsynsmyndigheden beslutter sig, bedes du genåbne klagen, og vi vil lukke klagen i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej sunnykuk81
Vi skriver til dig for at få en opdatering på din sag, der tidligere var markeret som "Afventer afgørelse fra myndighed" på vores website. Din klagesag er blevet genåbnet automatisk, og vi har brug for at vide, om der er sket en udvikling eller truffet nogen afgørelser, siden vi sidst hørte fra dig.
Hvis tilsynsmyndigheden eller et alternativt forligsorgan har afgjort sagen til din fordel, må du meget gerne opdatere tråden og sende den officielle erklæring til os på e-mail. Hvis afgørelsen gik dig imod, hører vi også gerne fra dig.
Vi er klar over, at der gået et stykke tid, men en opdatering giver os mulighed for at træffe relevante foranstaltninger. Vi kan f.eks. tildele casinoet sorte point, hvis du fik medhold, eller advare andre spillere, hvis tilsynsmyndigheden afgjorde sagen til fordel for casinoet.
Vi håber, du har tid og lyst til at svare.
Vi skriver til dig for at få en opdatering på din sag, der tidligere var markeret som "Afventer afgørelse fra myndighed" på vores website. Din klagesag er blevet genåbnet automatisk, og vi har brug for at vide, om der er sket en udvikling eller truffet nogen afgørelser, siden vi sidst hørte fra dig.
Hvis tilsynsmyndigheden eller et alternativt forligsorgan har afgjort sagen til din fordel, må du meget gerne opdatere tråden og sende den officielle erklæring til os på e-mail. Hvis afgørelsen gik dig imod, hører vi også gerne fra dig.
Vi er klar over, at der gået et stykke tid, men en opdatering giver os mulighed for at træffe relevante foranstaltninger. Vi kan f.eks. tildele casinoet sorte point, hvis du fik medhold, eller advare andre spillere, hvis tilsynsmyndigheden afgjorde sagen til fordel for casinoet.
Vi håber, du har tid og lyst til at svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseIngen casinoguru, intet er blevet løst endnu. Kan du venligst fortælle mig, hvad jeg skal gøre næste gang mod dette casino? Så jeg kan få mine penge tilbage, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære sunnykuk81,
For at være ærlig, er jeg i denne situation bange for, at der ikke er andet muligt end at vente igen. Jeg beklager det, men indtil den korrekte ADR for GCB-licenser ikke er etableret, er der ikke meget at gøre. (ADR burde fungere fra slutningen af august, men der er en forsinkelse.)
Automatisk oversættelse:
