Spilleren fra Tyskland gør krav på en forfalden bonus på 250 EUR, som han har været berettiget til siden slutningen af marts eller begyndelsen af april 2026. Trods flere henvendelser afviser casinopersonalet, inklusive en medarbejder ved navn 'Nicki C.', bonussen og presser ham til at foretage en ny indbetaling i stedet. Han har sat en frist for løsning, som er udløbet uden svar, og han indgiver nu en formel klage.
Silverplay Casino - Spillerens bonuskrav er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 21h 2m 43s
Silverplay Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 timer siden
OversættelseJeg ansøger om en bonus på 250 EUR, som jeg har været berettiget til siden slutningen af marts / begyndelsen af april 2026.
Trods gentagne henvendelser via livechat blev jeg konstant afvist. I min sidste samtale den 26. april 2026 med medarbejderen "Nicki C." blev kreditten afvist. I stedet forsøgte de at presse mig til at foretage en yderligere indbetaling på €50 for at modtage en anden bonus. Dette er uacceptabelt, da jeg allerede har opfyldt mine krav til den oprindelige bonus.
Jeg gav casinoet en frist på 48 timer via e-mail, som udløb uden resultat den 28. april 2026. Casinoet svarer ikke på min formelle klage.
Nøglepunkter:
- Bonus forfalden i over 4 uger.
- Supporten nægter at eskalere til overordnede.
- Supporten forsøger at "merselge" (tvinge en ny indbetaling) i stedet for at løse problemet.
- Formelle deadlines blev ignoreret.
Jeg vedhæfter al dokumentation (chatlog som PDF, e-mailkorrespondance og saldo på den nuværende konto) til denne klage.
Jeg har yderligere skærmbilleder (e-mailkorrespondance og kontosaldo), som jeg ikke kunne uploade på grund af deres filstørrelse. Jeg sender dem gerne via e-mail, når en sagsbehandler har gennemgået sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du ville aktivere? Send venligst et link eller en rabatkode, du brugte til at aktivere tilbuddet, her i denne tråd.
- Har casinoet forklaret, hvorfor bonussen ikke blev krediteret til dig?
- Har du allerede spillet med din indbetaling, tak?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
