Spilleren fra Tyskland krævede en forfalden bonus på 250 EUR, som han havde været berettiget til siden slutningen af marts eller begyndelsen af april 2026. Trods flere henvendelser afviste casinopersonalet, inklusive en medarbejder ved navn 'Nicki C.', bonussen og pressede ham til at foretage en ny indbetaling i stedet. Han satte en frist for løsning, som udløb uden svar, og han indgav derefter en formel klage. Spilleren bekræftede, at han havde mistet sin egen indbetaling og ikke modtog den lovede bonus. Vi lukkede klagen, fordi spilleren allerede havde mistet sine indbetalte penge gennem spil, og casinoet var ikke forpligtet til at refundere tabte gevinster, efter at bonussen ikke var blevet krediteret oprindeligt.
Silverplay Casino - Spillerens bonuskrav er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 250 €
Silverplay Casino
Sikkerhedsindeks 5.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg ansøger om en bonus på 250 EUR, som jeg har været berettiget til siden slutningen af marts / begyndelsen af april 2026.
Trods gentagne henvendelser via livechat blev jeg konstant afvist. I min sidste samtale den 26. april 2026 med medarbejderen "Nicki C." blev kreditten afvist. I stedet forsøgte de at presse mig til at foretage en yderligere indbetaling på €50 for at modtage en anden bonus. Dette er uacceptabelt, da jeg allerede har opfyldt mine krav til den oprindelige bonus.
Jeg gav casinoet en frist på 48 timer via e-mail, som udløb uden resultat den 28. april 2026. Casinoet svarer ikke på min formelle klage.
Nøglepunkter:
- Bonus forfalden i over 4 uger.
- Supporten nægter at eskalere til overordnede.
- Supporten forsøger at "merselge" (tvinge en ny indbetaling) i stedet for at løse problemet.
- Formelle deadlines blev ignoreret.
Jeg vedhæfter al dokumentation (chatlog som PDF, e-mailkorrespondance og saldo på den nuværende konto) til denne klage.
Jeg har yderligere skærmbilleder (e-mailkorrespondance og kontosaldo), som jeg ikke kunne uploade på grund af deres filstørrelse. Jeg sender dem gerne via e-mail, når en sagsbehandler har gennemgået sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du ville aktivere? Send venligst et link eller en rabatkode, du brugte til at aktivere tilbuddet, her i denne tråd.
- Har casinoet forklaret, hvorfor bonussen ikke blev krediteret til dig?
- Har du allerede spillet med din indbetaling, tak?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Haftschaden01
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Attila, tak fordi du åbnede denne sag. Opsummeringen er korrekt. Jeg har stadig ikke modtaget bonussen på €250, og casinoet reagerer ikke inden for mine deadlines. Jeg bekræfter hermed alle de angivne oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle de oplysninger, jeg bad om, er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte med din sag og hjælpe dig yderligere. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Attila,
Mange tak for din støtte. Her er svarene på dine spørgsmål:
- Angående bonussen: Der var ingen særlig kampagnekode. Det var et almindeligt tilbud fra casinoet (en indbetalingsbonus), som jeg var berettiget til efter at have foretaget min indbetaling.
- Casinoets forklaring: Nej, casinoet har ikke givet mig en specifik grund til, hvorfor bonussen ikke blev krediteret. I livechatten fik jeg bare en omvej. Til sidst, i stedet for at løse problemet, forsøgte de endda at presse mig til at foretage en ny indbetaling.
- Angående saldoen: Nej, der er ingen penge tilbage på kontoen. Min egen indbetaling er allerede tabt, men den lovede bonus på €250 blev aldrig krediteret.
Jeg håber, at disse oplysninger hjælper dig med officielt at kontakte casinoet.
Med venlig hilsen, [Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg er ked af at høre, at de indbetalte penge er gået tabt, men jeg forstår det. Da du har besluttet at spille din saldo om, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for dig. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis bonussen var blevet krediteret i første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede casinoet om at refundere dine tabte gevinster.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
