Spilleren fra Schweiz havde vundet i alt 19.500 CHF på Silverplay Casino. På trods af et vellykket KYC-tjek var en anmodet hævning på 5.000 € blevet afvist på grund af en 'teknisk fejl i betalingsmetoden'. Kasinoet svarede ikke på spillerens forespørgsler i fem dage. Efter spillerens klage havde kasinoet bekræftet udbetalingen via e-mail, men spilleren ventede stadig på indbetalingen. Vi havde forlænget timeren for spillerens svar, men på grund af manglende yderligere kommunikation fra spilleren, måtte vi afvise klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
Silverplay Casino - Spillerens tilbagetrækning blev afvist og ingen casino-svar.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 5.000 €
Silverplay Casino
Sikkerhedsindeks 5.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseGod dag,
Jeg har vundet i alt CHF 19'500 på Silverplay Casino. Men for 8 dage siden anmodede jeg om en hævning på 5000€, som, 4 dage efter en vellykket KYC-kontrol, blev afvist på grund af en "teknisk fejl i betalingsmetoden." I de sidste 5 dage har jeg ikke modtaget noget svar på mine e-mails med spørgsmål om, hvorfor betalingen ikke blev godkendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære morrisbatt,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
- Vil du venligst oplyse, hvis du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster?
- Blev din konto verificeret med succes tidligere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseGod dag
Desværre modtog jeg ingen information om, at udbetalingen blev afvist. Selv efter flere forsøg på at kontakte mig via e-mail, har jeg ikke modtaget svar. Min konto blev bekræftet for 2 uger siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej
Kasinoet kontaktede dig endelig via e-mail og bekræftede udbetalingen. Jeg venter stadig på, at pengene bliver sat ind på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej morrisbatt,
Det lyder godt, forhåbentlig vil du modtage alle dine gevinster på ingen tid. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej morrisbatt
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseVi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Automatisk oversættelse:
