Silverplay Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og uafklaret.

Kære CasinoGuru-team,

Jeg indgiver denne klage mod Silverplay vedrørende en ikke-allokeret, returneret hævning på €5.000.

Opsummering af problemet:

1.) Jeg anmodede om en udbetaling på €5.000 via Inpay.

2.) Min bank afviste den indgående overførsel på grund af interne bankpolitikker.

3.) Da overførslen blev afvist på banknetværksniveau, blev de €5.000 returneret direkte til Inpays konto den 17/07/2026. Pengene nåede aldrig min personlige bankkontosaldo.

4.) Jeg kontaktede Inpay direkte, og deres support bekræftede eksplicit (Ticket Ref: Miguel Castro), at alle retur-/afstemningsdata leveres direkte til forhandleren (Silverplay).

5.) Jeg har givet Silverplay følgende:

• Min fulde officielle PDF-kontoudtog.
• Officiel skriftlig bekræftelse fra min bank, der eksplicit beviser, at overførslen på €5.000 blev afvist, og sendt tilbage til Inpay med transaktionsreferencen.

Problemet: Selvom Silverplays support har fremlagt fuldt officielt bevis fra min bank i flere uger, bliver jeg ved med at få automatiske svar, hvor de beder mig om at vente eller tjekke med min bank igen for en indgående kreditpostering – hvilket er logisk umuligt, da banken afviste transaktionen.

Jeg har sat en deadline for casinoet til manuelt at afstemme den returnerede overførsel med Inpay, som udløb i går uden nogen fremskridt eller løsning. Selv min VIP-manager henviser mig kun tilbage til supportafdelingen.

Pengene opbevares i øjeblikket af deres betalingsudbyder, Inpay, og venter på, at Silverplay gør krav på dem og afstemmer dem. Jeg anmoder venligst CasinoGurus hjælp til at eskalere denne sag til Silverplays ledelses-/økonomiteam, så de €5.000 kan krediteres tilbage til min casinosaldo.

Tak for din støtte.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
• Kan du venligst sende mig et skærmbillede af udbetalingshistorikken på din casinokonto, der viser den transaktion, din klage omhandler?
• Har casinoet specificeret, hvor lang tid undersøgelsen af ​​den tabte transaktion skal tage?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

1. ) Ja, jeg har tidligere foretaget udbetalinger fra Silverplay til min tidligere bankkonto (Kreissparkasse). Min bank har dog informeret mig om, at de ikke længere ville behandle overførsler relateret til online gambling, hvilket er grunden til, at jeg har opdateret mine bankoplysninger for denne transaktion på €5.000.

2.) Jeg har vedhæftet et skærmbillede af min kontos udbetalingshistorik, der viser transaktionen på €5.000.

3.) Nej, casinoet har aldrig oplyst nogen tidsramme eller bekræftet, at der blev lanceret en officiel betalingssporing med Inpay. I stedet sendte deres support gentagne gange generiske automatiserede svar, der bad mig om at vente eller tjekke med min bank igen – og ignorerede fuldstændigt det officielle bankafvisningsdokument og Inpays e-mailbekræftelse.

Med venlig hilsen,

Alex

Tak for dit svar.

Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende tilbagebetaling af pengene fra den mislykkede udbetaling til din casinokonto på veronika.f@casino.guru .