Spilleren fra Mexico havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Problemet blev løst efter at have bekræftet, at spillerens konto var blevet verificeret, og at udbetalingen var blevet godkendt af casinoet. Spilleren markerede klagen som løst, og vi opdaterede status i vores system i overensstemmelse hermed.
Silverplay Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: Mex$15.500
Silverplay Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
I dette casino beder de dig om at satse x5 det beløb, du har indbetalt, for at kunne hæve dine penge. Jeg uploader kun nogle skærmbilleder af så mange, som jeg allerede har via supportchatten, da hver gang jeg kontakter dem og spørger om den manglende rollover, siger de altid forskellige beløb. Så jeg tog mig til opgave at lægge beløbene fra sport og live casino sammen. Jeg indbetalte i alt 8000 mxn, så jeg skal satse 40000 mxn for at kunne hæve. Når jeg lægger mine beløb til sport og live casino, har jeg omkring 42000 MXN. Jeg har kontaktet support og spurgt, hvorfor de bliver ved med at afvise mig, men det er et casino, der arbejder med sine helt separate afdelinger, og de har ingen kommunikation, derfor fortæller de mig altid det samme. Det tilsvarende team vil kontakte dig, men når de afviser min hævning, beder det tilsvarende team mig om at læse vilkårene og betingelserne eller kontakte support, hvilket er fuldstændig modstridende med sandheden.
For nylig begrænsede de min sportskonto, så jeg ikke kan foretage et eneste væddemål, men takket være live casinoet var jeg i stand til at gennemføre rolloveren, da der ikke er nogen anden måde, jeg kan fortsætte med at spille på for at opfylde dette krav. Men selv i den samme support fortalte de mig, at rigtige pengevæddemål i live casinoet tæller med i rolloveren. Helt ærligt spiller jeg normalt ikke i live casinoet, kun i sport, så jeg vil bare have udbetalingen krediteret til mig, så jeg kan stoppe med at interagere med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej arthurzkv
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Problemet er ikke, at der er gået 14 dage, men at de på den første dag afviser min udbetaling på grund af manglende gennemspilning, hvilket jeg faktisk allerede har gennemført. Det er en gennemspilning med rigtige penge, vi taler ikke om nogen bonus. På dette casino beder de dig om at spille 5 gange dine rigtige penge for at kunne hæve, hvilket jeg allerede har gjort, men de fortsætter med at afvise min udbetaling af denne grund på en uberettiget måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej arthurzkv
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej arthurzkv
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
