Spilleren fra Brasilien stod over for et problem med kasinoet, da hun hævdede at have indløst en forbudt bonus på trods af, at hun lige havde oprettet sin konto dagen før. Hun kommunikerede med støtte for at afklare situationen. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger og forlængede responstiden for hende, men i sidste ende blev klagen afvist på grund af hendes manglende svar.
SilverSands Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 40 €
SilverSands Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Bonussen virker, og jeg vandt væddemålet, så de hævder, at jeg har indløst en anden bonus, som er forbudt. Jeg taler med supporten og forklarer, at jeg oprettede min konto i går, og at det ikke er muligt, at jeg brugte denne bonus på den dato, de oplyste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej priscillaeden26,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med SilverSands Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Har du nogensinde indbetalt på kasinoet?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Baseret på e-mailen fra casinoet ser det ud til, at du blot skal indbetale, da det ikke er muligt at anmode om en udbetaling uden nogensinde at indbetale til casinoet?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
