Spilleren fra Sydafrika var ikke i stand til at bekræfte sin e-mailadresse hos kasinoet og modtog ingen assistance fra kundesupport. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger ved at anmode om detaljer om spillerens kontoadgang og kommunikation med kasinoet. Men på grund af manglende svar fra spilleren kunne efterforskningen ikke fortsætte, og klagen blev lukket.

Spilleren fra Brasilien stod over for et problem med kasinoet, da hun hævdede at have indløst en forbudt bonus på trods af, at hun lige havde oprettet sin konto dagen før. Hun kommunikerede med støtte for at afklare situationen. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger og forlængede responstiden for hende, men i sidste ende blev klagen afvist på grund af hendes manglende svar.

Spilleren fra Sydafrika stødte på et problem med sin casinokonto på grund af en forkert e-mailadresse, og hun modtog ikke hjælp til at løse det. Klageteamet forlængede kommunikationsperioden med syv dage for at give hende mulighed for at svare, men hun undlod at give yderligere oplysninger. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende svar, og teamet bemærkede, at hun til enhver tid kunne genåbne klagen.

Spilleren fra Sydafrika stødte på problemer med at hæve 1.500 efter tidligere at have hævet penge, der stammede fra gevinster af en indbetalingsbonus. På trods af at have opfyldt alle omsætningskrav, nægtede casinoet at betale dette beløb, med henvisning til ændringer i politik, som spilleren bestridte baseret på tidligere erfaringer. Klageteamet gennemgik situationen og bekræftede, at gevinsterne var knyttet til en bonus uden indskud, som havde en maksimal udbetalingsgrænse på R5000. Da kasinoet handlede inden for sine etablerede regler, blev klagen lukket som afvist.

Spilleren fra Sydafrika deltog i en turnering på Silversands Casino og vandt R300, men var ikke i stand til at indløse den på grund af betingelser, der sagde, at en indbetaling var påkrævet, på trods af at have vundet. Efter at have vundet bonusspin også, stod hun over for det samme problem, hvilket fik hende til at tro, at kasinoet var involveret i vildledende reklame. Klageteamet forlængede svartiden for yderligere afklaring; Men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen i sidste ende afvist.

Spilleren fra Sydafrika kæmpede for at få adgang til sin casinokonto på trods af at han havde foretaget en indbetaling. Vi, klageteamet, havde rådet spilleren til at kontakte kasinoet direkte for at få hjælp med dette problem. På trods af forlængelse af responstiden formåede spilleren ikke at give yderligere kommunikation, hvilket førte til, at vi afviste klagen på grund af manglende information. Problemet forblev uløst på grund af spillerens manglende svar.

Spilleren sagde, at han havde spillet med en bonus, og han var næsten færdig med satsningen, da han spurgte casinoet om det maksimale beløb, der var muligt at trække. Ikke kun casinoet reagerede aldrig på hans forespørgsel, men de blokerede også spillerens konto. Kasinoet behandlede ikke denne klage, og der er ingen yderligere oplysninger tilgængelige.