Spilleren fra Spanien brugte succesfuldt gratis spins til at generere gevinster, men stødte på problemer med kontoverifikation, hvilket resulterede i, at hans penge blev tilbageholdt. Efter at have indsendt den nødvendige verifikation opdagede han, at hans konto var blevet lukket, og udtrykte frustration over situationen. Klageteamet forsøgte at hjælpe ham, men på grund af manglende svar fra spilleren var de ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Simsinos Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 280 €
Simsinos Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
For et par dage siden spillede jeg de 20 gratis spins, som de gav mig på min anden indbetaling hos Simsinos. Disse spins gav mig 40 cents i rigtige penge, som jeg kunne øge til +280 (alle penge, der kan hæves).
Sagen er, at da jeg skulle hæve dem, bad casinoet mig om en bekræftelse, som jeg fremlagde uden at have modtaget godkendelse fra dem, hvilket betyder, at mine penge bliver tilbageholdt.
Efter dette begyndte casinoet at forhindre mig i at spille gratis spins i de følgende dage, og heller ikke på nogen spilleautomater eller spil (jeg har bevis med skærmbilleder af, hvad jeg fik, og samtaler, der fik mig til at løbe rundt).
Jeg loggede ind for et stykke tid siden og fandt ud af, at min konto er blevet lukket, og jeg kan ikke længere få adgang til den. Er der nogen, der ved, hvad jeg kan gøre? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Susarez,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din udbetaling, og jeg forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi har modtaget mange klager fra dette specifikke casino. Trods de mange indgivne klager har casinoet besluttet at have en "ingen reaktion"-politik i alle vores forsøg på at forhandle eventuelle problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være for dig.
Er du blevet bedt om at bestå en KYC-verifikationsproces?
Tak på forhånd for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Susarez
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
