Spilleren fra Italien stod over for gentagne anmodninger om at indsende en selfie-video til kontobekræftelse, men hans tilbagetrækning forblev blokeret, da kasinoet ikke gav en klar årsag til det igangværende problem. På trods af flere indsendelser af videoen, fortsatte kasinoet med at anmode om det uden afklaring. Klageholdet var ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.
Sisal Casino - Spilleren oplever udbetalingsforsinkelser.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 400 €
Sisal Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
de bliver ved med at bede mig om at tage en selfie-video via et link, de sender mig via e-mail. Jeg bliver ved med at gøre det, og de bliver ved med at fjerne blokeringen af mig, de fortæller mig ikke hvorfor, men beder mig blot om at gentage proceduren igen og igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære vincenzainsta,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Hvornår var sidste gang, kasinoet bad dig om at uploade en selfie-video, og hvornår uploadede du den præcist?
Hvilke identitetsdokumenter sendte du til kasinoet til verifikation? Er dine dokumenter blevet kontrolleret af den relevante afdeling og med succes verificeret?
Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casinospil eller sportsvæddemål?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg lavede et uendeligt antal selfie-videoer, den sidste i går, men det er ubrugeligt, det er klart en undskyldning, tænk at engang jeg skrev til dem, før jeg gjorde det igen, og de svarede, at det ikke var godt igen, men jeg havde stadig ikke sendt det igen, de gør dette, og de er en fidus for at undgå at betale, og du anmelder dem 7,9 stjerner? Jeg kan se, at jeg ikke er den eneste i denne tilstand. Spørg dem, hvorfor alle de sendte selfie-videoer ikke er nok tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende din verifikation til [email protected] .
Kan du også bekræfte, om selfie-videoen er det eneste dokument, der ikke er blevet godkendt under KYC-processen? Er alle dine andre dokumenter blevet verificeret?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
