Spilleren fra Sverige havde selvudelukket fra Skol Casino, men hans konto blev genåbnet af support, før udelukkelsen udløb, hvilket var i strid med politikker for ansvarligt spil. På trods af at have fremlagt beviser på hans selvudelukkelse og tegn på nød, nægtede Skol Casino at udstede en refusion for hans tab, med henvisning til øjeblikkeligt forbrug af spilleprodukter. Klageholdet var ikke i stand til at forfølge sagen yderligere på grund af mangel på nødvendige beviser og spillerens manglende besvarelse af henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist.
Skol Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet mod selvudelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 30.000 €
Skol Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej alle sammen
Jeg vil gerne dele min erfaring med Skol Casino (drevet af White Hat Gaming Ltd) og se, om nogen har stået over for lignende problemer eller kan give råd.
Jeg udelukkede mig selv fra Skol Casino den 31. maj 2024.
På trods af dette genåbnede support manuelt min konto, før eksklusionen udløb på mine vegne, hvilket overtrådte politikker for ansvarligt hasardspil.
Jeg har GDPR-registreringer, der beviser, at min udelukkelse var aktiv og senere manuelt blev annulleret af kasinopersonalet.
Under mine interaktioner med support viser chatlogs tydelige tegn på nød, men der blev ikke foretaget nogen ansvarlig gambling intervention.
Problemer:
White Hat Gaming anerkender, at jeg udelukkede mig selv fra et af deres kasinoer i 2020, mens de var licenseret under den svenske spillemyndighed.
De hævder nu, at dette er irrelevant under deres nuværende MGA-licens.
På trods af dette forblev mit interne brugernavn uændret, hvilket betyder, at de havde adgang til min gamblinghistorik, men alligevel undlod at tage nogen beskyttelsesforanstaltninger.
Chatlogs indikerer tydelige tegn på problem med hasardspil, men Skol Casino gjorde ingen indsats for at gribe ind eller yde assistance.
Skol Casinos svar:
De nægter at udstede en refusion og hævder, at "spilprodukter forbruges øjeblikkeligt." Dette burde ikke være tiltro til, da jeg med tilbagevirkende kraft søger erstatning for tab, dvs. indskud minus hævninger.
De erklærer, at de overholder MGA-reglerne, men undlader at fremlægge beviser for nogen omfattende ansvarlig gambling-intervention. Jeg mener, at det ikke er nok at stille spørgsmålstegn ved en spillers spillevaner, når der er en historie med selvudelukkelse og nød.
Jeg har allerede indgivet klager til MGA og eCOGRA, men jeg er i tvivl om, hvorvidt de vil tage dette alvorligt. Jeg overvejer derfor også at eskalere spørgsmålet til juridiske myndigheder eller EU's forbrugerbeskyttelsesagenturer.
Nogen råd, dømmekraft eller erfaringer om dette spørgsmål?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Edho,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du sende mig den anmodning om selvudelukkelse, du sendte til kasinoet den 31. maj? Min e-mailadresse er [email protected] . Blev din konto lukket permanent eller kun midlertidigt?
Hvornår præcis blev din konto genåbnet?
Har du anmodet om at blive selvudelukket igen?
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Bortset fra din anmodning om selvudelukkelse, bedes du sende mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, som kunne være relevant for undersøgelsen af din sag.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronika, jeg har sendt dig to e-mails, bekræft venligst, at du har modtaget dem. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Tak for dine e-mails.
Fra det Excel-dokument, du sendte, ser det ud til, at din konto blot blev markeret som "låst". Der er dog ingen omtale af selvudelukkelse på grund af spilleproblemer. Bemærk venligst, at vi kun er i stand til at hjælpe med anmodninger om tilbagebetaling i tilfælde, hvor spilleren eksplicit informerer kasinoet om en ludomani og anmoder om lukning af deres konto. I disse tilfælde, hvis kasinoet ikke lukker kontoen og tillader spilleren at fortsætte med at indbetale og tabe penge, er vi i stand til at gribe ind.
Derudover blev din konto oprettet i april 2024, hvor kasinoet blev licenseret af MGA. Det betyder, at kasinoet ikke havde adgang til Spelpaus-registret, som kun gælder for kasinoer, der er licenseret under svenske regler.
Fortæl mig venligst, hvis jeg har overset nogen detaljer, men i øjeblikket har vi ikke de nødvendige beviser til at forfølge denne sag yderligere.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
