Spilleren fra Irland har problemer med at verificere sin konto hos Sky Crown for at hæve €310. Selvom alle de anmodede dokumenter og selfies er blevet uploadet flere gange, bliver hver indsendelse afvist på grund af specifikke krav, hvilket fører til frustration og manglende støtte i processen.
Skycrown Casino - Spilleren oplever forsinkelser i kontoverifikationen for udbetaling.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 310 €
Skycrown Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg har forsøgt at bekræfte min konto hos Sky Crown for at kunne hæve 310 euro. Jeg har uploadet alle dokumenter som anmodet, og de er blevet godkendt, undtagen en selfie. Oprindeligt uploadede jeg en selfie som anmodet, men dette blev ikke godkendt, og jeg blev bedt om at uploade en selfie med et ID-dokument plus et linjeret ark papir med ordene Hej Sky Crown og den pågældende dags dato. Dette blev ikke accepteret. Så blev jeg bedt om at uploade selfien igen, og denne gang sørge for, at min hånd og dokumentet var synlige. Jeg gjorde dette, og igen blev det ikke godkendt. Så kontaktede jeg livechatten i morges (1/8/26) og talte med David, som fortalte mig, at jeg bare skulle uploade en selfie af mig selv. Jeg gjorde dette, og igen blev det ikke accepteret. Jeg blev derefter bedt om at uploade en selfie med de to dokumenter plus min skulder, albue og håndled synlige. Jeg har gjort dette, og igen blev det ikke godkendt. De siger nu, at jeg ikke selv tog selfien, fordi jeg brugte en timer på min telefon for at sikre, at alle de specifikationer, de krævede, var synlige, og igen blev det ikke godkendt. Jeg kan ikke holde de to dokumenter i én hånd, der viser alle de nødvendige specifikationer, og trykke på knappen for selfie med den samme hånd eller den hånd, der holder kameraet. Jeg føler, at de giver mig løbsk.
Jeg ville sætte pris på enhver støtte, du kan give mig.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Skycrown Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din spillerkonto tilgængelig? Kan du logge ind?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Har du sørget for at tage selfies i henhold til casinoets instruktioner, selv i lav kvalitet?
- Har du taget selfies under gode lysforhold?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Tomas, tak fordi du tog imod min sag. Ja, jeg kan stadig logge ind, og ja, jeg spillede med en bonus. Jeg sørgede for, at selfien blev taget i et rum med godt lys. I starten var det en selfie af bare mig, der holdt et ark papir med ordene Hi Sky Crown og datoen, som derefter ændrede sig for at sikre, at man kunne se min skulder, min albue og mit håndled samt de to læger. Den eneste måde, jeg kunne gøre dette på, var at indstille kameraet på en timer. (Dette blev foreslået til mig af David på Live Chat).
Men så accepterede de ikke dette, fordi de skulle kunne se, at jeg holdt kameraet, hvilket var umuligt, da jeg skulle have alt ovenstående med i selfien.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære banjolilly,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Skycrown Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Skycrown Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære banjolilly og Casino Guru-teamet,
Tak for din tålmodighed. Vi tager alle spillernes bekymringer alvorligt og sætter pris på Casino Gurus indsats for at mægle i denne sag.
Efter omhyggelig gennemgang af oplysningerne vedrørende spillerens anmodning, konkluderede vi, at verifikationen ikke var vellykket, fordi ikke alle krav var opfyldt.
Bemærk venligst, at spillerens albue og skulder ikke var fuldt synlige på de selfies, som spilleren tidligere har indsendt. Derudover var spillerens ansigt delvist skjult af et dokument og et ark papir, hvilket heller ikke opfylder kravene. Vi vil gerne understrege, at oplysningerne på dokumentet skal være synlige og læselige, hvilket desværre heller ikke var tilfældet her.
Derudover vil vi gerne minde dig om kravene til en selfie, der opfylder vores standarder: selfien skal tydeligt vise spillerens ansigt, samt passet og et stykke papir (holdt i den ene hånd) med underskriften "Hello, Skycrown Casino" og den aktuelle dato. Bemærk venligst: Spillerens hånd og dokumentet skal være fuldt synlige. Derudover skal arket være enten linjeret eller millimeterpapir, men ikke blankt.
Bemærk venligst, at det er en af vores casinos højeste prioriteter at sikre og overholde alle krav til kontobekræftelse, da denne proces sikrer sikre og problemfri udbetalinger.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os på support@skycrown.com .
Med venlig hilsen,
Skycrown Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære banjolilly,
Tak for din tålmodighed, mens vi ventede på casinoets svar.
Casinoet har nu afklaret, hvad der manglede på de tidligere selfies. De oplyste, at din skulder og albue ikke var fuldt synlige, dit ansigt var delvist dækket af dokumenterne, og oplysningerne i dit pas ikke var tilstrækkeligt synlige og læselige.
De har også bekræftet, at selfien skal vise hele dit ansigt, dit pas med detaljerne tydeligt synlige og et linjeret ark eller et grafisk ark med "Hej, Skycrown Casino" og den aktuelle dato. Passet og papiret skal holdes i den ene hånd, med din hånd fuldt synlig, og din skulder, albue og håndled skal også være synlige. Da de skal se, at selfien er taget af dig, ville det også være bedst ikke at bruge timeren denne gang.
Jeg ved, at du allerede har gjort flere forsøg, så jeg forstår, at det er frustrerende. Men hvis du kunne prøve endnu en gang at følge disse krav, kan vi forhåbentlig endelig få bekræftelsen fuldført og din udbetaling på €310 behandlet.
Giv mig endelig besked, når du har indsendt selfien, så kan vi følge op derfra.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Barbora, jeg har gjort flere forsøg på at tage en selfie med ovenstående oplysninger inkluderet, men desværre er det ikke muligt at gøre alt ovenstående og trykke på min telefon for at tage et billede uden at sætte min telefon på en timer. Jeg mener, at dette er en umulig opgave og et forsøg fra dette casino på at holde fast i mine gevinster.
Tak for din støtte og vejledning i denne sag.
Med venlig hilsen
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Skycrown Casino,
Kan du bekræfte, om der er en alternativ måde, hvorpå spilleren kan gennemføre denne verifikation, hvis det ikke er teknisk muligt at opfylde alle de angivne krav, mens man tager selfien uden en timer?
Da spilleren allerede har gjort flere forsøg, ville vi sætte pris på en praktisk løsning, der ville gøre det muligt at gennemføre verifikationen og behandle udbetalingen af €310.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej banjolilly
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Barbora
Hej banjolilly
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Barbora
Automatisk oversættelse:
