Skycrown Casino - Spilleren oplever forsinkelser i kontoverifikationen for udbetaling.

Hej, jeg har forsøgt at bekræfte min konto hos Sky Crown for at kunne hæve 310 euro. Jeg har uploadet alle dokumenter som anmodet, og de er blevet godkendt, undtagen en selfie. Oprindeligt uploadede jeg en selfie som anmodet, men dette blev ikke godkendt, og jeg blev bedt om at uploade en selfie med et ID-dokument plus et linjeret ark papir med ordene Hej Sky Crown og den pågældende dags dato. Dette blev ikke accepteret. Så blev jeg bedt om at uploade selfien igen, og denne gang sørge for, at min hånd og dokumentet var synlige. Jeg gjorde dette, og igen blev det ikke godkendt. Så kontaktede jeg livechatten i morges (1/8/26) og talte med David, som fortalte mig, at jeg bare skulle uploade en selfie af mig selv. Jeg gjorde dette, og igen blev det ikke accepteret. Jeg blev derefter bedt om at uploade en selfie med de to dokumenter plus min skulder, albue og håndled synlige. Jeg har gjort dette, og igen blev det ikke godkendt. De siger nu, at jeg ikke selv tog selfien, fordi jeg brugte en timer på min telefon for at sikre, at alle de specifikationer, de krævede, var synlige, og igen blev det ikke godkendt. Jeg kan ikke holde de to dokumenter i én hånd, der viser alle de nødvendige specifikationer, og trykke på knappen for selfie med den samme hånd eller den hånd, der holder kameraet. Jeg føler, at de giver mig løbsk.

Jeg ville sætte pris på enhver støtte, du kan give mig.

Katarina

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Skycrown Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Er din spillerkonto tilgængelig? Kan du logge ind?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Har du sørget for at tage selfies i henhold til casinoets instruktioner, selv i lav kvalitet?
• Har du taget selfies under gode lysforhold?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas