Skycrown Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket flere gange.

Jeg tilmeldte mig Skycrown Casino for over et par år siden og indbetalte mange gange uden problemer. I den tid brugte jeg alle bonusser, jeg var berettiget til, og gennemførte alle nødvendige omsætningsbeløb for at sikre, at alle akkumulerede gevinster kunne udbetales.

Den første anmodning om udbetaling var den 17. september 2025 på et beløb på $2.900, som blev annulleret af casinoet, der bad mig om at uploade flere bekræftelsesdokumenter. Det var ikke et problem, jeg uploadede alle de anmodede dokumenter, og mens jeg gjorde det, spillede jeg nogle af gevinsterne og vandt mere, hvilket bragte mit udbetalingsbeløb op på $7.000. Efter at have indsendt endnu en udbetalingsanmodning på det beløb, blev jeg informeret om, at mine bekræftelsesbilleder ikke var tydelige nok, så jeg uploadede alle dokumenter yderligere 6 gange, og endelig var de glade for at bekræfte min konto igen. Det er nu 15 dage siden min første anmodning om udbetaling, og efter 6 anmodninger bliver de ved med at annullere mine udbetalinger, selvom min konto er bekræftet.

Deres vilkår og betingelser angiver op til 3 hverdage til behandling af udbetalinger. De sidste 3 udbetalingsanmodninger blev annulleret af Skycrown efter 3 til 5 dage og indsendt igen, hvor uret hver gang blev nulstillet til dag 1.

Jeg har sendt deres supportteam dagligt for at sikre, at alt blev verificeret for at sikre en problemfri behandling af mine gevinster, og hver gang oplyste jeg, at min konto var i den sidste fase af pengenes indtastning på min bankkonto, og at intet andet var nødvendigt for at sikre, at jeg modtog mine gevinster.

Jeg er usikker på, hvad jeg ellers skal gøre. Min konto er 100% verificeret, og efter 15 dage har jeg uploadet alle dokumenter mere end 10 gange, indsendt 6 udbetalingsanmodninger igen og opfyldt alt, hvad der er blevet bedt om, og jeg går stadig rundt i ring med alle mulige undskyldninger for ikke at behandle mine gevinster. Nu beskylder de mig for at redigere mine billeder og bad mig i dag om at indsende alle dokumenter igen, selvom de er accepteret i min fil.

Efter over 15 år med at bruge online casinoer og hæve op til $23.000, er Skycrown det eneste online casino, hvor jeg nogensinde har haft problemer med at udbetale gevinster. Hjælp venligst? Jeg er så frustreret og modløs over Skycrown, at jeg ikke er sikker på, hvad jeg ellers kan gøre.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst angive, hvornår casinoet sidst bad dig om at indsende dine identitetsdokumenter igen?
• Hvilke dokumenter blev du bedt om at indsende én gang til?
• Kunne du venligst sende mig de seneste dokumenter, du sendte til casinoet, til bekræftelse? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
• Hvilke typer spil spillede du?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Mange tak for dit svar, Veronika. Jeg blev sidst bedt om at uploade dokumenter igen i går, men da jeg forsøgte at uploade endnu en selfie, så jeg, at min konto var suspenderet, og jeg kan ikke uploade noget. Min konto er også stadig bekræftet.

De bliver ved med at bede mig om at sende billeder igen, der i øjeblikket er markeret som bekræftet på min konto. De har igen bedt om mit kørekort og også et billede af mit bankkort.

De beder også om en selfie, hvor jeg holder mit kørekort i den ene hånd og en håndskrevet seddel på linjeret papir med teksten "Hej Skycrown" og datoen. Min hånd skal være fuldt synlig ned til min albue, og min Skycrown-profil skal være i baggrunden med alle oplysninger tydelige og synlige. Jeg har sendt mindst 4 forskellige selfies med alt, hvad de kræver, men ingen af ​​dem har afvist dem alle.

Jeg sender dig billeder af alle de dokumenter, jeg har sendt dem, via e-mail, sammen med de seneste e-mails fra Skycrowns kundesupport.

Opdatering: Skycrown har nu suspenderet min konto, mens mine dokumenter er bekræftet, selvom min konto stadig er bekræftet. Jeg sendte yderligere 3 forskellige billeder af mit kørekort, og nu har kundesupport rådet mig til at være tålmodig og vente et stykke tid, indtil en person fra en anden afdeling sender mig en e-mail med en opdatering. Det er nu 3 uger siden min første udbetalingsanmodning og 7 dage siden min sidste anmodning.

Opdatering: Skycrown har nu annulleret hele min konto og erklæret bedrageri! Der var ingen bedrageri! De beskyldte mig for at have redigeret mine verifikationsdokumenter, hvilket er en løgn. Jeg beskårede kanten af ​​et billede af mit kørekort. Jeg redigerede ingen dokumenter overhovedet. Nu kan jeg ikke engang kontakte dem. Hjælp venligst.

Kære GingerNinja82,

Efter en grundig gennemgang af din sag, må vi tilslutte os casinoets beslutning om at lukke din konto permanent. De dokumenter, du har fremlagt, viser tydelige tegn på redigering, hvilket er strengt forbudt og kan betragtes som en strafbar handling. Dette udgør også en direkte overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser.

Det er spillerens ansvar kun at indsende ægte og verificerbare dokumenter udstedt af officielle institutioner. Ethvert forsøg på at bruge forfalsket eller manipuleret materiale tolereres ikke.

Af disse grunde er vi nødt til at afvise din klage. Bemærk venligst, at indsendelse af redigerede dokumenter er imod Casino Gurus egne regler, og derfor vil din Casino Guru-konto blive lukket.

Vi anbefaler kraftigt, at du afstår fra at bruge dokumenter med tvivlsom ægthed i fremtiden.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika