Skycrown Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af dokumentproblemer.

Jeg tilmeldte mig og indbetalte $50. Jeg fik nogle bonuskreditter, og de steg til $140 eller noget i den stil. Jeg spillede alt det, og saldoen var nul.

Så indbetalte jeg yderligere $50 og spillede, og det endte med at jeg fik i alt $116.

Jeg har derefter forsøgt at hæve 115 AU$. Jeg har gennemgået bekræftelsesprocessen adskillige gange. Jeg har uploadet adskillige dokumenter og bliver ved med at få at vide, at de ikke er i det rigtige format, eller at de ikke er det rigtige dokument. De vil ikke specifikt fortælle mig, hvad jeg har brug for. Jeg har fulgt instruktionerne, og jeg har scannet alle originale dokumenter og kort og uploadet dem til deres system, men de bliver ved med at afvise min hævning. Jeg vil have mine penge tilbage. Jeg mener, at de bevidst er vildledende og tvetydige.

Jeg har fremvist et pas, et australsk kørekort, for- og bagside, samt et bankkortudtog. De har stort set haft hele mit liv i dokumenter, og de bliver ved med at sige, at det ikke er godt nok. Jeg har brug for din hjælp. Jeg har scannet en uploadet PDF for at få identifikation, og de bliver ved med at sige, at det er skærmbilleder, men det er det ikke.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila