Spilleren fra Australien har problemer med at hæve 115 australske dollars efter flere verifikationsforsøg, på trods af at han har fremvist forskellige identifikationsdokumenter. Han modtager konstante afvisninger med angivelse af, at dokumenterne ikke er i det korrekte format, og han mener, at casinoet bedrager.
Skycrown Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af dokumentproblemer.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
1d 3h 27m 19s
Skycrown Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg tilmeldte mig og indbetalte $50. Jeg fik nogle bonuskreditter, og de steg til $140 eller noget i den stil. Jeg spillede alt det, og saldoen var nul.
Så indbetalte jeg yderligere $50 og spillede, og det endte med at jeg fik i alt $116.
Jeg har derefter forsøgt at hæve 115 AU$. Jeg har gennemgået bekræftelsesprocessen adskillige gange. Jeg har uploadet adskillige dokumenter og bliver ved med at få at vide, at de ikke er i det rigtige format, eller at de ikke er det rigtige dokument. De vil ikke specifikt fortælle mig, hvad jeg har brug for. Jeg har fulgt instruktionerne, og jeg har scannet alle originale dokumenter og kort og uploadet dem til deres system, men de bliver ved med at afvise min hævning. Jeg vil have mine penge tilbage. Jeg mener, at de bevidst er vildledende og tvetydige.
Jeg har fremvist et pas, et australsk kørekort, for- og bagside, samt et bankkortudtog. De har stort set haft hele mit liv i dokumenter, og de bliver ved med at sige, at det ikke er godt nok. Jeg har brug for din hjælp. Jeg har scannet en uploadet PDF for at få identifikation, og de bliver ved med at sige, at det er skærmbilleder, men det er det ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej Atilla,
tak for hjælpen indtil videre
Jeg har fremvist kørekort for- og bagside, og jeg har fremlagt en kontoudtog, hvor min adresse også står på. Jeg har fremlagt et billede af mit bankkort for- og bagside med de numre, de har bedt om. Jeg har taget en selfie med mit pas. Jeg har taget skærmbilleder af de faktiske indbetalinger, jeg har foretaget.
Alle hoveddokumenterne blev scannet og derefter sendt i PDF-format. Tidligere havde jeg taget billeder af dem med deres kamerafunktion og andre gange. Jeg havde selv taget billeder og uploadet dem. De bliver ved med at ændre målstolperne og siger, at det ikke er det rigtige dokument eller format. Jeg kan fremsende kopier, hvis det er nødvendigt.
Klokken er 20.00 australsk østlig standardtid, og jeg har endnu engang indsendt alle dokumenterne.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej
nogen opdateringer?
Kan du give dig en e-mailadresse, hvor jeg kan sende dig dokumenterne, så du kan se, hvad jeg har angivet, og hvad de bliver ved med at afvise?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar. Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru Derudover, vil du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej AB1983
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseTak for dit svar, og jeg undskylder mit sene svar. Kan du oplyse om årsagen til, at du ikke længere har adgang til den oprindelige e-mailadresse, der er knyttet til din casinokonto? Har du desuden rapporteret dette problem til casinoets kundesupport eller kontaktet dem for at få opdateret din e-mailadresse?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
