Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling på $56.500 to uger forinden og havde kun modtaget $12.000 på det tidspunkt. Trods flere forespørgsler til Skycrown havde han modtaget vage svar, mens nyere transaktioner blev godkendt før hans ventende, hvilket efterlod $44.500 stadig skyldige. Vi kontaktede casinoet for at afklare forsinkelserne i udbetalingerne og bekræftede, at betalingerne blev behandlet i overensstemmelse med casinoets regler og ugentlige grænser. Spilleren modtog delvise betalinger på i alt $12.100 over flere uger, men en betydelig saldo forblev udestående på grund af casinoets behandlingstempo. På grund af spillerens manglende yderligere svar blev klagen lukket for øjeblikket med mulighed for at genåbne, hvis kommunikationen blev genoptaget.
Skycrown Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$44.500
Skycrown Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej team,
Jeg har anmodet om i alt $56.500 og har kun fået udbetalt $12.000 siden min udbetalingsanmodning. Jeg har spurgt Skycrown Multiple, de bliver ved med at give mig vage svar, der informerer mig om, at alle transaktioner bliver godkendt i den rækkefølge, de modtages, men de har godkendt transaktioner, der er nyere end de ventende. Jeg venter stadig på, at jeg får udbetalt gevinster på $44.500, og jeg vil have mine penge så hurtigt som muligt. Der er allerede gået 4 uger siden min udbetalingsanmodning.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål for at få afklaring.
- Hvornår var sidste gang, du modtog en udbetaling fra dette casino?
- Kan du venligst give en detaljeret tidslinje over alle udbetalingsanmodninger relateret til de gevinster, du i øjeblikket forsøger at hæve, inklusive de nøjagtige datoer og modtagne beløb?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
- Hvornår kommunikerede du sidst med casinoet angående udbetaling af dine gevinster?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseHej Veronica,
Jeg har lige modtaget endnu en udbetaling på 1000 dollars i dag, så saldoen er på 43.500 dollars. Jeg anmodede om udbetalinger på 2000 dollars som separate udbetalinger, da de sagde, at det ville være hurtigere at behandle dem. Alle blev anmodet om den 27. december med cirka 1 minuts mellemrum. De har godkendt senere udbetalingsanmodninger og efterladt de ældre, og de bliver ved med at sige, at de godkender dem i rækkefølge, hvilket er forkert. Alle disse gevinster er fra kontantindbetalinger og måske en lille bonus. Hvis de gav en bonus, var den maksimalt 500 dollars, og indbetalingsbeløbene var over 10.000 dollars for disse gevinster. Jeg kommunikerer med casinoet dagligt, og hver gang jeg klager, ser det ud til, at de drypper en lille betaling igennem, men jeg har brug for alle mine penge ud af det. Jeg har fået nok af at vente, og de bliver ved med at sige, at jeg skal være tålmodig, hvilket er noget vrøvl. Jeg er blevet bekymret og vil eskalere dette med det samme. Jeg har bedt om en leder, og højere oppe i stillingen vil de ikke give nogen detaljer om dette. Hjælp venligst med disse udbetalinger.
OversættelseTak for dit svar. Før vi fortsætter med din klage, bedes du sende mig al kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af dine betalinger. veronika.f@casino.guru Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseKære Michael778899
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseKære Michael778899,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Skycrown Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseHej Jana, de fortsætter med at dryppe gevinster ud. Jeg har modtaget 2000 dollars om ugen, og jeg følger dem konstant op bare for at gøre det. Det er en joke, nu skylder de mig over 30.000 dollars, og det er 5 uger siden udbetalingsanmodningen, jeg vil have mine penge.
OversættelseKære Skycrown Casino-repræsentant,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg vil gerne bede om en afklaring vedrørende den nuværende udbetalingsproces. Det ser ud til, at der kun er blevet frigivet 2000 NZD ugentligt, hvorimod jeres vilkår og betingelser angiver en ugentlig udbetalingsgrænse på 15.000 NZD. Jeg sætter pris på jeres opmærksomhed på denne sag og tak for jeres hjælp.
OversættelseHej Jana,
dette burde være i AUD
OversættelseKære Michael778899,
Jeg undskylder oprigtigt for enhver forvirring forårsaget af valutaforvekslingen. Du kan være sikker på, at grænserne for AUD-valuta forbliver uændrede. Det er vigtigt for casinoet at overholde deres etablerede regler og grænser, når de behandler udbetalinger i overensstemmelse hermed.
Oversættelse
OversættelseKære Michael778899 og Casino Guru-teamet,
Tak for at du giver os muligheden for at undersøge situationen nærmere.
Vi vil gerne informere dig om, at vi altid overholder strenge regler og regler, så alle udbetalinger kontrolleres omhyggeligt, hvilket kan medføre forsinkelser. Ikke desto mindre gør vi alt for at afslutte alle processer så hurtigt som muligt.
Efter at have undersøgt situationen nøje, vil vi gerne bekræfte, at en udbetaling på 7.500 AUD blev godkendt den 10. februar. Udbetalingen blev godkendt af casinoet og betalingsudbyderen, og pengene skulle overføres til spillerens bankkonto.
Vi vil også gerne bekræfte, at spillerens resterende udbetalinger bliver behandlet, og at vores team gør sit bedste for at sikre sikre og hurtige udbetalinger.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker yderligere information om udbetalingsprocessen, vil vores supportteam med glæde hjælpe dig.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Skycrown Casino-holdet
OversættelseKære Michael778899,
Hold os venligst informeret, når du modtager pengene fra casinoet.
OversættelseJeg har modtaget de 7,5.000 dollars, men der er stadig omkring 105.000 dollars tilbage, da jeg har vundet flere.
OversættelseKære Michael778899,
Tak for opdateringen. Hold os venligst informeret, når du modtager flere penge fra casinoet.
OversættelseHvorfor fortsætter de med at holde på midlerne? Det vil tage et år for dem at betale mig. Det er en joke.
OversættelseKære Michael778899 og Casino Guru-teamet,
Tak for din fortsatte tålmodighed og dit samarbejde gennem hele denne proces.
Vi vil gerne give dig en opdatering vedrørende spillerens udbetalinger. Vær venligst opmærksom på, at følgende to yderligere udbetalingsanmodninger er blevet behandlet:
- 2.300 AUD den 17. februar 2026 kl. 11:39:05 UTC;
- 2.300 AUD den 20. februar 2026 kl. 00:56:05 UTC.
Vi vil også gerne bekræfte, at de resterende udbetalingsanmodninger i øjeblikket er under behandling. Vores team overvåger situationen nøje og gør alt for at sikre, at alle udestående betalinger gennemføres sikkert og så hurtigt som muligt i overensstemmelse med vores standardprocedurer.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, er vores supportteam tilgængeligt på support@skycrown.com og vil med glæde hjælpe med eventuelle spørgsmål eller bekymringer.
Med venlig hilsen,
Skycrown Casino-holdet
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
