Spilleren fra Tyskland ønsker at hæve sine gevinster, efter at have genereret dem den 23. april 2026, men har kun modtaget cirka 11.000 EUR af sine samlede gevinster på 60.000 EUR. Han står over for en hævningsgrænse på 4.000 EUR om ugen, på trods af at casinoets offentliggjorte politik angiver en grænse på 10.000 EUR om ugen. Han anmoder om afklaring af den reducerede grænse og en gennemsigtig betalingsplan for de resterende midler.
Skycrown Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af begrænset behandling.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
5d 10h 59m 50s
Skycrown Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mine gevinster blev genereret den 23. april 2026. Siden da har jeg gennemført verifikationsprocessen fuldt ud, indsendt alle anmodede KYC-dokumenter og overholdt alle udbetalingskrav, som casinoet har anmodet om.
På trods af dette har jeg efter at have ventet i flere uger kun modtaget cirka 11.000 EUR ud af en samlet gevinst på 60.000 EUR, mens omkring 50.000 EUR stadig udestår.
Hovedproblemet i mit tilfælde er ikke blot selve ventetiden, men de udbetalingsbegrænsninger, der i øjeblikket gælder for min konto. Jeg blev informeret af VIP-manageren om, at mine udbetalinger i øjeblikket er begrænset til cirka 4.000 EUR om ugen på grund af interne ændringer og behandlingsprocedurer.
Ifølge casinoets offentliggjorte udbetalingspolitik (afsnit 11.8) er den angivne ugentlige udbetalingsgrænse dog 10.000 EUR. Med det nuværende tempo på kun 4.000 EUR om ugen ville det tage ekstremt lang og urimelig tid for mig at modtage mine legitime gevinster fuldt ud.
Gennem hele denne proces kontaktede jeg gentagne gange support og VIP-afdelingen for at anmode om afklaring vedrørende:
Den resterende udestående saldo
Den forventede betalingsfrist
Årsagen til den reducerede udbetalingshastighed sammenlignet med den offentliggjorte politik
Desværre var de fleste svar, jeg modtog, generiske svar, der bad mig om at fortsætte med at vente uden nogen klar eller ensartet tidslinje.
Jeg forstår fuldt ud, at økonomiske gennemgange og interne procedurer kan kræve yderligere behandlingstid. Intern omstrukturering af virksomheden eller ændringer i ledelsen bør dog ikke have en negativ indvirkning på spillere, der allerede har opfyldt alle verifikationskrav og blot forsøger at hæve legitime gevinster i henhold til casinoets egen offentliggjorte politik.
Jeg anmoder respektfuldt om:
Tydelig afklaring vedrørende den reducerede ugentlige udbetalingsgrænse, der gælder for min konto
En realistisk og gennemsigtig betalingsplan for de resterende 50.000 EUR
Hurtigere og mere ensartet behandling af ventende hævninger
Jeg har samarbejdet fuldt ud fra starten, og jeg beder kun om at modtage mine gevinster inden for en rimelig tidsramme og i henhold til rimelige udbetalingsstandarder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Skycrown Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du venligst give en mere udtømmende liste over transaktioner, der allerede er behandlet af casinoet, og udbetalinger, der venter?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, hvor udbetalingsgrænserne diskuteres, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Tomas,
Mange tak for din opmærksomhed og hjælp i forbindelse med min klage.
Jeg har fremsendt alle tilgængelige beviser og bilag, herunder:
Kommunikationsoptegnelser med casinoet og VIP-manageren
Skærmbilleder, der diskuterer udbetalingsgrænserne
Udbetalingshistorik og behandlede betalinger
Oplysninger vedrørende den resterende udestående saldo
Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du bruger på at gennemgå min sag og hjælpe mig med at løse denne situation.
Tak igen for din støtte og professionalisme.
Med venlig hilsen,
Anas ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Tomas,
Jeg vil gerne give en ny opdatering vedrørende min klage.
Siden den dag jeg vandt mine gevinster og indtil i dag, har jeg kun modtaget cirka 14.000 EUR af det samlede beløb, mens en meget stor udestående saldo stadig er udestående.
Det, der især bekymrer mig nu, er, at jeg ikke har modtaget nogen udbetalinger overhovedet i en hel uge. På trods af dette fortsætter jeg med at modtage de samme gentagne svar, løfter og forsikringer fra casinoet uden nogen reel eller konsekvent fremgang med hensyn til de resterende betalinger.
Situationen er nu blevet ekstremt frustrerende for mig, fordi forsinkelserne fortsætter, mens kommunikationen forbliver uklar og repetitiv.
Jeg forstår fuldt ud, at der kan være behov for en vis behandlingstid, men det nuværende tempo og den manglende gennemsigtighed er urimelige i betragtning af det beløb, der stadig er udestående, og den tid, der allerede er gået, siden mine gevinster blev genereret.
Tak igen for din opmærksomhed og støtte i forbindelse med denne sag.
Med venlig hilsen,
Anas *****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Vi forstår virkelig din frustration og din iver efter at hæve dine gevinster så hurtigt som muligt. Det er netop derfor, at vurderingerne af online casinoer i vores anmeldelser tager højde for de udbetalingsgrænser, disse online casinoer tilbyder.
Efter at have gennemgået de nuværende udbetalingsgrænser, fandt vi, at din oplevelse stemmer overens med de standarder, som casinoet har fastsat, som angivet i deres vilkår og betingelser. Desværre betyder det, at vi ikke har grundlag for at anbefale en fremskyndet udbetaling på dine vegne. Vi er dog sikre på, at du vil modtage dine gevinster inden for den fastsatte grænse på €30.000 om måneden, som beskrevet i deres politikker.
Hvis der er yderligere oplysninger eller kontekst, jeg har overset, så tøv ikke med at give mig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg tror dog, at der kan være en misforståelse omkring min bekymring.
Min klage er ikke, at jeg forventer udbetalinger over de offentliggjorte grænser.
Min bekymring er, at ifølge den offentliggjorte politik er den månedlige udbetalingsgrænse 30.000 EUR, men siden mine gevinster blev genereret, har jeg kun modtaget cirka 14.000 EUR i alt, på trods af at jeg allerede har nået omtrent den første måneds ventetid.
Derudover har jeg nu gået en hel uge uden at have modtaget nogen form for hævepenge overhovedet.
Derfor er min bekymring ikke blot selve udbetalingsgrænserne, men snarere den faktiske hastighed og konsistens af betalingerne, som i øjeblikket synes at være betydeligt under de offentliggjorte grænser.
Kan De venligst præcisere, hvordan denne situation anses for at være i overensstemmelse med den månedlige udbetalingspolitik, når det faktisk behandlede beløb forbliver væsentligt lavere?
Tak igen for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Anooos,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Anooos,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Skycrown Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Skycrown Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi vil især sætte pris på en afklaring vedrørende både de gentagne forsinkelser i behandlingen af spillerens udbetalinger og årsagerne bag de nuværende udbetalingsgrænser, herunder eventuelle nylige ændringer af disse grænser.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Samuel,
Tak for din hjælp og for at gennemgå min sag.
Jeg vil gerne præcisere, at min største bekymring ikke er, at casinoet har nægtet at udbetale mine gevinster. Problemet er det ekstremt langsomme tempo, hvormed udbetalingerne behandles.
Mine gevinster blev genereret den 23. april, og det samlede gevinstbeløb var 60.000 EUR. Siden da har jeg modtaget cirka 20.000 EUR, mens 40.000 EUR stadig er udbetalt.
Udbetalingerne behandles generelt i rater på kun 1.000 EUR pr. hverdag, uden betalinger om fredagen, i weekender eller på helligdage. I praksis resulterer dette i cirka 4.000 EUR pr. uge.
Med denne hastighed vil det tage flere måneder at modtage den resterende saldo, på trods af at gevinsterne blev opnået for mere end en måned siden.
Min bekymring er derfor ikke, om jeg i sidste ende vil modtage mine penge, men om det nuværende udbetalingstempo er rimeligt og i overensstemmelse med udbetalingspolitikken og de forventninger, der er til spillerne.
Jeg ville sætte pris på en afklaring fra casinoet vedrørende årsagerne til disse begrænsninger, og om der er mulighed for at øge udbetalingsbeløbene eller fremskynde betalingsprocessen.
Tak for din tid og hjælp.
Med venlig hilsen,
Anas Kamali
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Anooos og Casino Guru-teamet,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag. Vi sætter pris på muligheden for at adressere og afklare situationen.
Vi vil gerne bekræfte, at spillernes udbetalinger fortsat behandles gradvist, og at følgende betalinger for nylig er gennemført:
- 1.000 EUR den 14. juni 2026 kl. 23:56:51 UTC;
- 1.000 EUR den 16. juni 2026 kl. 00:10:34 UTC.
Vi forstår fuldt ud spillerens frustration over tempoet i udbetalingerne og undskylder oprigtigt for eventuelle ulemper. Alle transaktioner er underlagt grundige compliance-kontroller i overensstemmelse med vores lovgivningsmæssige krav, hvilket kan påvirke behandlingstiderne. Når det er sagt, gør vi alt for at fremskynde alle udestående betalinger og sikre, at de gennemføres så hurtigt som muligt.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os på support@skycrown.com .
Med venlig hilsen,
Skycrown Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak for dine opdateringer.
Kære Skycrown Casino,
Tak for dit svar og for at give dig en opdatering vedrørende de nyligt behandlede hævninger. Jeg sætter også pris på dit samarbejde under hele klageprocessen og din villighed til at hjælpe med at løse denne sag.
Kære Anooos,
Jeg vil gerne spørge, hvordan situationen har udviklet sig i løbet af de seneste par dage. Er hævningerne fortsat blevet behandlet i samme tempo, eller er der sket nogen ændringer?
Fortsæt venligst med at holde mig opdateret om dine udbetalinger. Hvis betalingerne fortsætter med at ankomme regelmæssigt, er det bestemt opmuntrende. Men hvis du oplever betydelige forsinkelser, afbrydelser eller andre komplikationer, bedes du give mig besked med det samme, så jeg kan følge op med casinoet.
Indtil videre vil jeg holde denne klage åben, indtil alle udestående hævninger er blevet behandlet, og sagen er fuldt ud løst.
Jeg vil afvente din opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Samuel,
Tak for din fortsatte hjælp.
Jeg vil gerne præcisere, at jeg i løbet af de sidste to uger regelmæssigt har modtaget hævninger, men kun på 1.000 EUR pr. betaling, med cirka tre betalinger om ugen, hvilket svarer til omkring 3.000 EUR ugentligt.
På nuværende tidspunkt har jeg stadig cirka 37.000 EUR tilbage at betale. Med det nuværende tempo på kun tre betalinger på 1.000 EUR om ugen, ville det tage cirka tre måneder ekstra at modtage min resterende saldo i sin helhed.
Selvom jeg sætter pris på, at udbetalingerne bliver behandlet, mener jeg, at denne tidsramme er uforholdsmæssigt lang, i betragtning af at gevinsterne blev genereret den 23. april 2025, og at et betydeligt beløb stadig er udestående.
Derfor vil jeg venligst bede casinoet om at overveje at øge antallet af ugentlige betalinger fra tre til fem om ugen, hvilket ville reducere ventetiden betydeligt og bidrage til at løse sagen mere rimeligt.
Tak for din tid og omtanke.
Med venlig hilsen,
Anas Kamali
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringen.
Kære Anooos,
Tak fordi du holder mig informeret. Jeg forstår dine bekymringer vedrørende tempoet i udbetalingerne, især i betragtning af den resterende saldo.
Kære Skycrown Casino,
Jeg sætter pris på, at udbetalingerne fortsat er blevet behandlet regelmæssigt. Jeg har dog bemærket, at den maksimale udbetalingsgrænse ifølge jeres vilkår og betingelser er angivet til €5.000 pr. dag.
Kan du venligst præcisere, om der er nogen særlig grund til, at spillerens udbetalinger i øjeblikket behandles betydeligt langsommere? Derudover ville jeg, hvis det er muligt, sætte pris på, hvis du kunne overveje at øge hyppigheden eller mængden af udbetalinger for at hjælpe med at løse dette problem inden for en mere rimelig tidsramme.
Jeg vil afvente dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Samuel,
Tak for din fortsatte hjælp.
Jeg vil gerne understrege, at jeg fuldt ud har overholdt alle casinokrav og accepteret opdelingen af mine udbetalinger i betalinger på €1.000.
Jeg modtager dog i øjeblikket kun tre betalinger om ugen, hvilket beløber sig til cirka 3.000 euro ugentligt. Casinoets svar forbliver gentagne og forklarer ikke, hvorfor mine udbetalinger behandles i så langsomt et tempo.
Jeg har stadig cirka 36.000 euro udestående. Med den nuværende kurs vil det tage omkring tre måneder mere at modtage min resterende saldo, hvilket jeg mener er urimeligt i betragtning af det involverede beløb og den tid, jeg allerede har ventet.
Derudover blev min sidste udbetaling modtaget den 22/06/2025, og jeg har ikke modtaget yderligere betalinger siden da.
Jeg beder respektfuldt casinoet om at forklare årsagen til disse begrænsninger og overveje at øge enten beløbet eller hyppigheden af udbetalingerne, så den resterende saldo kan betales inden for en mere rimelig tidsramme.
Med venlig hilsen,
Anas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Samuel,
Jeg håber inderligt, at I kan gøre noget for at hjælpe mig, for jeg har ikke længere energi til at blive ved med at kontakte casinoet. Hver gang jeg kontakter dem, får jeg de samme generiske svar uden nogen reel fremgang.
Den sidste udbetaling jeg modtog var €1.000 den 22/06/2026, og jeg har ikke modtaget yderligere betalinger siden da.
Alt, hvad jeg ønsker, er at modtage mine resterende penge så hurtigt som muligt. Jeg ville være meget taknemmelig, hvis I kunne fortsætte med at presse casinoet til at øge tempoet i udbetalingerne og hjælpe med at bringe denne sag til en retfærdig og rettidig løsning.
Tak for din fortsatte støtte.
Med venlig hilsen,
Anas
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen,
Kære Anooos,
Tak for opdateringen. Jeg forstår dine bekymringer og sætter pris på, at du holder mig opdateret.
På nuværende tidspunkt har jeg forlænget timeren endnu en gang og venter på casinoets svar. Forhåbentlig vil de ikke kun svare, men også besvare de spørgsmål, jeg rejste vedrørende årsagen til den nuværende udbetalingshastighed, og om den kan øges.
Jeg holder dig opdateret, så snart jeg modtager svar fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg forstår ærligt talt ikke, hvad der forårsager disse konstante forsinkelser.
Jeg har fuldstændig mistet energien i forhold til denne situation. Jeg har været tålmodig i lang tid, men alligevel bliver jeg ved med at modtage de samme generiske svar uden nogen klar forklaring eller tidslinje.
De resterende midler er retmæssigt mine, og jeg havde vigtige økonomiske planer og forpligtelser, der afhang af at modtage dem. Desværre er alle disse planer faldet fra hinanden på grund af disse fortsatte forsinkelser. Dette har forårsaget mig betydelig stress og skuffelse.
Jeg beder dig venligst endnu en gang om at forklare den egentlige årsag til disse forsinkelser og om at gøre alt muligt for at fremskynde behandlingen af mine resterende udbetalinger.
Denne situation bliver virkelig smertefuld for mig, og jeg håber inderligt, at I vil tage min sag alvorligt.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Anooos og Casino Guru-teamet,
Tak for din tålmodighed. Vi tager alle spillernes bekymringer alvorligt og sætter pris på Casino Gurus indsats for at mægle i denne sag.
Vi vil gerne dele en opdatering vedrørende spillerens udbetalinger siden vores sidste svar, nærmere bestemt følgende succesfulde udbetalinger:
- Udbetaling af 1.000 EUR den 17. juni 2026, kl. 01:36:30 UTC;
- Udbetaling af 1.000 EUR den 22. juni 2026, 00:11:55 UTC;
- Udbetaling af 1.000 EUR den 1. juli 2026, kl. 00:06:24 UTC;
- Udbetaling af 1.000 EUR den 2. juli 2026, kl. 00:00:56 UTC;
- Udbetaling af 1.000 EUR den 3. juli 2026, 00:53:55 UTC;
- Udbetaling af 1.000 EUR den 6. juli 2026, 00:23:58 UTC;
De resterende udbetalingsanmodninger behandles i øjeblikket. Vi er fortsat forpligtet til at gennemføre alle betalinger så effektivt som muligt, da rettidige og sikre udbetalinger er en topprioritet for os.
Vi sætter pris på din tålmodighed, mens din anmodning blev gennemgået og behandlet. Du kan være sikker på, at det fortsat er en prioritet for os at sikre nøjagtighed, sikkerhed og rettidig gennemførelse af alle transaktioner.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os på support@skycrown.com .
Med venlig hilsen,
Skycrown Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for opdateringen.
Kære Skycrown Casino,
Jeg vil gerne takke dig oprigtigt for den detaljerede opdatering og for at holde både spilleren og Casino Guru informeret om fremskridtet med udbetalingerne. Jeg sætter pris på din gennemsigtighed og dine fortsatte bestræbelser på at behandle de resterende betalinger.
Kære Anooos,
Jeg forstår fuldt ud, at denne situation har været meget frustrerende og stressende for dig. Men baseret på de oplysninger, som casinoet har givet dig, og de udbetalinger, der allerede er blevet behandlet, forekommer det mig, at casinoet håndterer sagen ansvarligt og fortsætter med at frigive pengene.
Indtil videre beder jeg venligst om lidt mere tålmodighed. Jeg forstår, at dette ikke er det ideelle tempo, men fra mit perspektiv er der positive tegn på, at de resterende udbetalinger også vil blive gennemført. Bare rolig, jeg mener, at du også burde modtage resten af dine penge.
Fortsæt venligst med at holde mig informeret, når du modtager en ny betaling, og jeg vil fortsætte med at overvåge sagen, indtil alle udestående hævninger er gennemført.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej Anooos
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Samuel,
Først og fremmest vil jeg gerne takke dig oprigtigt for din fortsatte støtte og for din indsats for at hjælpe mig gennem hele processen. Jeg sætter stor pris på din hjælp og dit engagement i at holde denne klage åben, indtil den er fuldt ud løst.
Kære Skycrown Casino,
Jeg vil også gerne takke dig for dit samarbejde og for at fortsætte med at behandle mine udbetalinger. Jeg forstår, at du er forpligtet til at betale den fulde resterende saldo, og jeg sætter pris på, at udbetalingerne er fortsat.
Udbetalingstempoet har dog ikke ændret sig. Jeg modtager stadig tre udbetalinger om ugen, hver på 1.000 euro. På nuværende tidspunkt er den resterende saldo cirka 26.000 euro.
Jeg forstår, at casinoet har til hensigt at betale den resterende saldo fuldt ud, og jeg sætter pris på denne forpligtelse. Mit eneste håb er, at udbetalingsprocessen kan fremskyndes. At øge enten hyppigheden eller størrelsen af betalingerne ville gøre en betydelig forskel og hjælpe mig med at modtage mine resterende midler inden for en mere rimelig tidsramme.
Tak endnu engang til jer begge for jeres tid, jeres støtte og jeres fortsatte samarbejde. Jeg håber inderligt, at vi snart kan få denne sag til en vellykket afslutning.
Med venlig hilsen,
Anas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej alle sammen,
Kære Anooos,
Tak for dine venlige ord og for at holde mig informeret. Jeg er glad for at se, at udbetalingerne fortsat behandles, selvom jeg forstår din bekymring over det nuværende tempo.
Kære Skycrown Casino,
Tak for dit fortsatte samarbejde og for at behandle spillerens udbetalinger.
Jeg ville dog sætte pris på en yderligere afklaring. Kan du venligst forklare, hvad der i øjeblikket forårsager forsinkelserne i behandlingen af de resterende udbetalinger? Er tempoet bestemt af interne procedurer, betalingsudbyderens begrænsninger, compliance-evalueringer eller en anden faktor?
Derudover vil jeg gerne henvise til afsnit 11.8 i jeres vilkår og betingelser (Grænser for udbetalingsfrekvens) , som angiver udbetalingsgrænser på €5.000 dagligt, €10.000 ugentligt og €30.000 månedligt . Baseret på spillerens erfaring ser udbetalingerne dog ud til at blive behandlet til en betydeligt lavere sats.
Hvis den nuværende behandlingshastighed afspejler jeres standardpraksis, vil jeg sætte pris på jeres afklaring af, hvordan dette stemmer overens med de udbetalingsgrænser, der er offentliggjort i jeres vilkår og betingelser.
Jeg ser frem til din afklaring.
Tak til jer begge for jeres fortsatte samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Anooos og Casino Guru-teamet,
Tak for din tålmodighed. Vi tager din forespørgsel alvorligt og sætter pris på Casino Gurus indsats for at mægle i denne sag.
Vi vil gerne dele en opdatering vedrørende spillerens udbetalinger siden vores sidste svar, nærmere bestemt følgende succesfulde udbetalinger:
- Udbetaling af 1.000 EUR den 7. juli 2026, 00:04:41 UTC;
- Udbetaling af 1.000 EUR den 8. juli 2026, 00:04:42 UTC;
- Udbetaling af 1.000 EUR den 13. juli 2026, 00:11:20 UTC;
- Udbetaling af 1.000 EUR den 14. juli 2026, 00:01:12 UTC;
- Udbetaling af 1.000 EUR den 15. juli 2026, 00:18:24 UTC;
- Udbetaling af 1.000 EUR den 20. juli 2026, 00:11:16 UTC;
- Udbetaling af 1.000 EUR den 24. juli 2026, kl. 14:07:03 UTC;
De resterende udbetalingsanmodninger er i øjeblikket under behandling. Vi er forpligtet til at gennemføre alle udestående betalinger hurtigst muligt, da sikker og rettidig udførelse af udbetalinger fortsat er en af vores højeste operationelle prioriteter.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse under gennemgangen og behandlingen af din anmodning. Du kan være sikker på, at vi fortsat er dedikeret til at sikre, at alle transaktioner gennemføres med de højeste standarder for nøjagtighed, sikkerhed og effektivitet.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os på support@skycrown.com .
Med venlig hilsen,
Skycrown Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for opdateringerne.
Kære Skycrown Casino,
Tak for din opdatering vedrørende de hævninger, der allerede er blevet behandlet. Jeg sætter pris på dit fortsatte samarbejde.
Jeg har dog bemærket, at mine tidligere spørgsmål endnu ikke er blevet besvaret. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere, hvad der i øjeblikket bestemmer tempoet, hvormed spillernes udbetalinger behandles.
Jeg ville især være taknemmelig, hvis I kunne forklare, hvordan den nuværende behandlingshastighed stemmer overens med de udbetalingsgrænser, der er offentliggjort i afsnit 11.8 i jeres vilkår og betingelser (€5.000 dagligt, €10.000 ugentligt og €30.000 månedligt), da spillerens oplevelse ser ud til at afvige fra de angivne grænser.
Kære Anooos,
Tak for din tålmodighed. Kan du venligst fortælle mig, om alt fortsætter med at gå glat fra din side, og om du har modtaget yderligere udbetalinger siden casinoets sidste opdatering?
Jeg afventer din opdatering samt casinoets afklaring.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære Anooos og Casino Guru-teamet,
Tak for din fortsatte tålmodighed og for at holde kontakten. Vi sætter stor pris på dit samarbejde gennem hele processen.
Nedenfor finder du en opdatering om de udbetalinger, der er blevet behandlet siden vores sidste svar:
- 1.000 EUR den 27. juli 2026 kl. 08:50:10 UTC;
- 1.000 EUR den 29. juli 2026 kl. 13:45:47 UTC;
- 1.000 EUR den 30. juli 2026 kl. 00:04:28 UTC;
- 1.000 EUR den 6. august 2026 kl. 06:39:55 UTC;
- 1.000 EUR den 7. august 2026 kl. 00:17:40 UTC.
Vi vil også gerne bekræfte, at de resterende udbetalingsanmodninger i øjeblikket er under behandling. Vores team overvåger situationen nøje og gør alt for at sikre, at alle udestående betalinger gennemføres sikkert og så hurtigt som muligt i overensstemmelse med vores standardprocedurer.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os på support@skycrown.com .
Med venlig hilsen,
Skycrown Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for opdateringerne.
Kære Skycrown Casino,
Tak for den yderligere opdatering og for at fortsætte med at behandle spillernes udbetalinger. Jeg sætter pris på gennemsigtigheden omkring de betalinger, der er blevet gennemført siden dit forrige svar.
Kære Anooos,
Kunne du venligst fortælle mig, om du har modtaget disse seneste hævninger, og om alt går som forventet fra din side?
Når vi har modtaget bekræftelse fra dig, vil jeg fortsætte med at overvåge de resterende udbetalinger i overensstemmelse hermed.
Tak til jer begge for jeres fortsatte samarbejde og tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
