Skycrown Casino - Spillerens udtræden er blevet forsinket i flere måneder.

Jeg anmodede oprindeligt om en udbetaling på 6000 i november 2025. Jeg kontaktede dem næsten hver dag i flere måneder for at få det opfyldt, og fik hele tiden at vide, at det var under behandling. En medarbejder foreslog, at jeg skulle opdele det i mindre beløb, så det måske ville være hurtigere, så jeg gjorde det den 26. januar 2026 i 4 beløb à 1500, og der er stadig intet forskel. Alt, hvad jeg kontakter, fortæller mig, at det er under behandling, og hvis der er problemer, kontakter de mig via e-mail, men der sker ingenting. Det er bare frustrerende, da jeg har presserende regninger, jeg skal betale for min handicappede søn, og jeg har brug for mine penge hurtigst muligt. Er der noget, I kan gøre for at hjælpe mig?

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
• Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende forsinkelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for dit svar og for at du har undersøgt denne sag.

For at besvare dine spørgsmål:

• Jeg har ikke foretaget nogen vellykkede udbetalinger fra SkyCrown Casino tidligere.

• Jeg har gennemført KYC-verifikationsprocessen og indsendt alle anmodede identifikationsdokumenter. Min konto er blevet fuldt verificeret.

• Mine gevinster blev ikke optjent ved hjælp af en bonus.

Min udbetaling har ventet i flere måneder uden løsning. Jeg har kontaktet casinoet flere gange via livechat og/eller e-mail, og jeg har enten modtaget generiske svar eller ingen meningsfuld forklaring på forsinkelsen.

Denne langvarige forsinkelse forårsager betydelig bekymring. Jeg anmoder blot om udbetaling af mine legitime gevinster.

Jeg sender dig skærmbilleder af min kommunikation med casinoet og bevis på min verificerede status til gennemgang.

Tak for din hjælp med denne klage. Jeg ser frem til din hjælp til at løse sagen.

Med venlig hilsen,

Helene

Kære Hellsibubs001,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Hellsibubs001,

Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.

Kære Skycrown Casino,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Lucia

Hej Lucia.

Skycrown har endnu engang annulleret mine udbetalingsanmodninger.

Jeg har vedhæftet e-mailsene til en e-mail, jeg lige har sendt til dig. lucia.s@casino.guru .

Helene

Kære Hellsibubs001and Casino Guru-team,

Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag. Vi sætter pris på muligheden for at afklare situationen vedrørende spillerens udbetalingsanmodninger.

Bemærk venligst, at de første udbetalingsforsøg med kortmetoden krævede verifikation af spillerens bankkort, hvilket blev gennemført som en del af vores standardsikkerhedsprocedurer.

Efter kortet var blevet verificeret, blev der foretaget en udbetaling med samme metode. Transaktionen mislykkedes dog på grund af tekniske problemer, og pengene blev returneret til spillerens saldo. Et andet forsøg mislykkedes også af samme årsag, så spilleren blev rådet til at bruge alternative udbetalingsmetoder.

Senere indsendte spilleren en udbetalingsanmodning via bankoverførsel; de indtastede bankoplysninger stemte dog ikke overens med oplysningerne i den tidligere uploadede kontoudtog. I overensstemmelse med vores sikkerhedsprocedurer skal udbetalingsoplysningerne stemme overens med det verificerede dokument, så anmodningen måtte annulleres.

For at fortsætte kan spilleren enten indsende en bankudtog, der matcher de oplysninger, der er indtastet i udbetalingsanmodningen, eller anmode om udbetalingen ved hjælp af de tidligere bekræftede bankoplysninger.

Alternativt kan spilleren vælge at hæve via MiFinity, i hvilket tilfælde den valgte e-wallet skal verificeres, før udbetalingen kan behandles.

Hvis du har brug for hjælp eller yderligere afklaring, er vores supportteam altid tilgængeligt på support@skycrown.com .

Med venlig hilsen,

Skycrown Casino-holdet

Hej Lucia,

Tak for din hjælp med denne sag.

SkyCrown nævnte, at de bankoplysninger, der blev indtastet til udbetalingen, ikke stemte overens med det tidligere uploadede kontoudtog, der blev brugt til verifikation. Da der blev indsendt flere dokumenter under verifikationsprocessen, er jeg ikke sikker på, hvilken specifik udtog der blev godkendt.

Kan casinoet venligst bekræfte, hvilke bankudtog eller kontooplysninger der blev verificeret, så jeg kan sikre mig, at udbetalingsanmodningen matcher disse nøjagtige oplysninger?

Når jeg har modtaget denne bekræftelse, vil jeg straks indsende udbetalingen igen med de korrekte, verificerede oplysninger.

Tak igen for din hjælp med at løse denne sag.

Med venlig hilsen,

Helene

Hej Lucia

Jeg har modtaget korrespondance fra Skycrown om, at de nu beder mig om at annullere min udbetaling og opdele den i mindre beløb.

Kære Skycrown Casino-repræsentant,

Tak for din seneste opdatering om denne sag.

Det ser ud til, at der kan være en vis forvirring fra spillerens side vedrørende den godkendte bankudskrift. Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne bekræfte, hvilken bankudskrift eller hvilke kontooplysninger der blev verificeret hos dig. Kan du venligst oplyse bankkontonummeret, der er knyttet til det dokument, der blev godkendt under verifikationsprocessen?

Tak på forhånd for din hjælp. Jeg ser frem til din afklaring, så vi kan fortsætte i overensstemmelse hermed.

Kære Hellsibubs001 og Casino Guru-teamet,

Tak for din fortsatte tålmodighed og for at holde kontakten med os. Vi sætter stor pris på dit samarbejde gennem hele processen.

Vi er glade for at kunne meddele dig, at spilleren har bekræftet sin konto, og at der ikke burde være nogen problemer med de nye udbetalinger, som blev iværksat korrekt og med de angivne verificerede bankoplysninger.

Derudover vil vi gerne bemærke, at udbetalinger i øjeblikket behandles i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser og gennemgår en grundig verificering, og derfor bør godkendes af os i den nærmeste fremtid.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker yderligere information om udbetalingsprocessen, vil vores supportteam med glæde hjælpe dig.

Tak for din forståelse og dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Skycrown Casino-holdet

Kære Skycrown Casino-repræsentant,

Mange tak for opdateringen. Jeg lader denne klage stå åben, indtil Hellsibubs001 bekræfter, at hendes udbetalinger er blevet udbetalt.

Kære casino Guru-team

Jeg kan ikke takke dig nok. Jeg modtog endelig den første af fire udbetalinger i dag på $1500. Nu venter jeg på de resterende 3 x $1500.

Skycrown anmodede mig om at opdele udbetalingsbeløbet i mindre beløb igen.

Ikke desto mindre ser det ud til at være et vellykket resultat indtil videre, med din hjælp.

Jeg vil bestræbe mig på at holde jer opdateret, hvis og hvornår de resterende udbetalinger ankommer. Jeg er meget taknemmelig.

Med venligste hilsner

Hellsibubs001

Hej Hellsibubs001,

Jeg er glad for at høre, at tingene går i den rigtige retning. Jeg vil lade denne klage være åben, indtil jeg modtager bekræftelse på, at alle midler er modtaget.