Skycrown Casino - Spillerkontofunktioner og bonusser virker ikke.

Jeg har spillet hos dem i et stykke tid og har samlet set indbetalt tæt på 20.000, men har ikke modtaget de point, der blev lovet på casinosiden. Jeg har været fastlåst på niveau 3 i omkring 2 måneder og har ikke bevæget mig, uanset hvor meget jeg har indbetalt. Nu er hjulspinnet væk fra min konto. Jeg klikker på den, og den fryser ikke. Andre bonusser virker heller ikke. Når jeg prøver at få support, beder de mig om at kontakte min VIP-manager, hvilket jeg har gjort dagligt uden svar i 12 dage. Jeg har sendt en e-mail, og de er enige om, at det er forkert, men vil ikke gøre noget for at rette det, men beder mig om at vente på et svar. Jeg skal virkelig have snakket med dem om det. Nogle ideer til, hvad jeg skal gøre?

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Skycrown Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Hvor længe har du været spiller på casinoet, og hvornår bemærkede du, at VIP-niveauet steg, og at din bonusindløsning gik i stå?
• Forstår jeg korrekt, at casinoet har anerkendt, at problemet er af teknisk karakter og ikke en bevidst beslutning?
• Har du bestået kontoverifikationen i casinoet?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej ja, jeg er helt verificeret. De kender problemet og bliver ved med at sige, at jeg skal vente, uden at ane, hvor længe det vil vare. Min VIP-manager svarer ikke engang i to uger. Og har spillet i mindst to måneder.

Jeg bemærkede det ret hurtigt, fordi jeg havde brugt andre casinoer, og som level-up bonusserne ville jeg sige, at det nok tog 2-3 dage. Jeg spurgte med det samme og fik at vide, at der ikke var nogen problemer, og efter en måned uden at have optjent nogen CP-point, undersøger de det. Alligevel har jeg ikke hørt fra nogen med en løsning. Da jeg mailede dem, sagde de, at vi havde sendt den til den rette afdeling. Nu er det mere end bare en joke.

Her er flere samtaler, der kan hjælpe mig med min sag

Tak for forklaringen og de givne oplysninger.

• Kunne du venligst dele et skærmbillede af VIP-forløbet?
• Gemte du den kommunikation, hvor casinoet benægtede, at der er et problem? Kan du dele den med mig?

Min e-mail er tomas@casino.guru

Jeg undskylder ulejligheden

Jeg har uploadet et par indbetalinger. Jeg kan gøre mere, men mine fremskridt opdateres ikke, hvilket er hovedproblemet, så jeg har siddet fast med dette i en måned eller to nu.

Nu kan jeg heller ikke engang få adgang til nogle udbydere som progamiske spil, og der er et par andre.

Mange tak, dylandzundza1, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej dylandzundza1,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Skycrown Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære Skycrown Casino,

Kan du venligst forklare årsagerne til de problemer, spilleren oplever?

Med venlig hilsen,

Adam

Denne klage er markeret som løst af spilleren.

Kære dylandzundza1,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.

Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.

Tak på forhånd for din tid og feedback.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Med venlig hilsen,

Adam