Spilleren fra Australien havde anmodet om udbetalinger på $300 og $350 for to uger siden, men havde ikke modtaget betalingerne på trods af flere kontakter med Skycrown. Hendes bank bekræftede, at pengene aldrig var blevet indsat. Casinoet afslørede, at udbetalingerne var blevet afvist af betalingsudbyderen, og at pengene var blevet returneret til spillerens kontosaldo. Spilleren blev rådet til at prøve alternative udbetalingsmetoder. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar for at bekræfte modtagelsen af pengene eller for at anmode om yderligere assistance.
Skycrown Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$650
Skycrown Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg foretog to hævninger den 20. januar, og på trods af at jeg har kontaktet dem flere gange, nægter Skycrown at betale. Jeg har hævet beløbene i to separate transaktioner på $300 og $350. De er gået så langt som at give mig transaktionsnumre, som jeg tog med til min bank, og min bank bekræftede aldrig at have modtaget. Pengene blev aldrig indsat, de er bare en flok svindlere!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Ayas2014,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Har du tidligere foretaget succesfulde hævninger fra din konto?
- Kan du bekræfte, at din KYC-verifikation blev gennemført?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Ja, jeg hævede én gang fra den samme konto med præcis de samme kortoplysninger osv., kun cirka 3 dage før. Der var ingen aktiv bonus, og kontoen var fuldt verificeret.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar, Ayas2014. Kan du venligst fortælle os den aktuelle status for din udbetalingsanmodning — vises den som "afventer" eller "behandlet" på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du vedhæfte et skærmbillede af din udbetalingshistorik i denne tråd, så vi kan gennemgå det.
Hvornår kontaktede du sidst casinoet angående dette problem? Hvis du har gemt anden relevant korrespondance mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller du kan poste den her. Når vi har disse oplysninger, gennemgår vi dem og giver dig råd om de næste skridt. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej gutter,
Stadig ingen penge, og jeg modtager stadig de samme vrøvl, kopierede og indsatte svar. Jeg har kontaktet dem i aften. Det er næsten en måned siden, at der er gået løgne og undskyldninger. En masse vrøvl som "din sag er allerede sendt til den relevante afdeling, vær venligst tålmodig og vent på et svar via e-mail, når de har gennemgået sagen", hvilket jeg formoder aldrig vil modtage.
Bare en flok svindlere, undgå undgå undgå for enhver pris! 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ayas2014,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ayas2014,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Skycrown Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Skycrown Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ayas2014 og Casino Guru-teamet,
Tak fordi du giver os muligheden for at undersøge situationen.
Vi beklager at høre, at spilleren oplevede problemer under udbetalingen af penge, da vi er forpligtet til at sikre en bekvem og sikker udbetalingsproces for vores spillere.
Efter at have undersøgt situationen nøje, vil vi gerne informere dig om, at spillerens udbetalinger blev afvist af betalingsudbyderen. Derfor er pengene blevet returneret til spillerens saldo den 16-02-2026 kl. 20:08:22 og 20:08:34 UTC. De er på nuværende tidspunkt på spillerens konto. Bemærk venligst, at sådanne fejl er uden for vores kontrol, da vi ikke kan påvirke transaktioner, efter vi har godkendt betalingen.
Vi beklager ulejligheden og vil gerne råde dig til at forsøge at hæve dine gevinster ved hjælp af alternative udbetalingsmetoder, såsom:
- MiFinity;
- Bankoverførsel.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker yderligere information om udbetalingsprocessen, vil vores supportteam med glæde hjælpe dig.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Skycrown Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Skycrown Casino,
Tak for dit hurtige svar og de oplysninger, du har givet vedrørende transaktionerne. Jeg vil kontakte spilleren for at bekræfte, om de har modtaget pengene tilbage på deres konto.
Kære Ayas2014,
Med henvisning til kommunikationen fra Skycrown Casino, kan du venligst bekræfte, om pengene er blevet krediteret tilbage til din konto? Vi sætter stor pris på dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Ayas2014
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Munya
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Munya
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
