Skycrown Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede og afventer behandling.

For det første var bekræftelsesprocessen meget frustrerende. Jeg brugte et virtuelt kort, og de blev ved med at bede om et billede af det fysiske kort, selvom jeg indsendte et skærmbillede af kortet og et bekræftelsesbrev fra KOHO, der bekræftede, at jeg har ejet kortet siden 2023. De annullerede mange, mange udbetalingsanmodninger under denne proces.

Nu forsinker de indbetalingerne og har løjet om processen. Min "VIP"-kontoadministrator, Camille, foreslog, at jeg i stedet for at prøve den daglige grænse på $7500, skulle prøve mindre beløb.

Efter bekræftelsen modtog jeg $2000. Og så ingenting i flere dage. Jeg kontaktede casinoet og Camille regelmæssigt.

Kundesupporten fortalte mig, at udbetalingerne behandles i den rækkefølge, de modtages. I morges modtog jeg e-overførslen på $1500, hvilket var min seneste anmodning.

Jeg har 3 anmodninger på 2000 dollars, der venter fra den 15. februar, og 3 anmodninger på 2000 dollars fra den 17. februar, der stadig venter. Så de behandler dem ikke i den rækkefølge, de modtages. De har bare tilladt det laveste beløb. Jeg sørgede for, at jeg ikke anmodede om mere end deres grænse på 7500 dollars om dagen og 15.000 dollars om ugen.

Jeg føler, at det vil tage år at få alle mine gevinster. Dette lader til at være et regelmæssigt problem med dette casino.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Skycrown Casino. Jeg anbefaler kraftigt, at du ikke tilbagekalder udbetalingsanmodninger og ikke spiller fremadrettet, før dine gevinster er udbetalt.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst angive, hvornår din konto blev bekræftet?
• Har du opnået dine gevinster ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele eventuelle diskussioner med support- eller VIP-agenter om udbetalingsgrænserne knyttet til din konto? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas!

Mange tak for din hjælp, jeg sætter virkelig pris på det!

Det ser ud til, at min kontobekræftelse blev gennemført den 9. februar, da det var der, jeg modtog min første indbetaling.

Jeg brugte en bonus, da jeg indbetalte pengene. Jeg opfyldte omsætningskravet for den, før jeg prøvede at hæve noget. Jeg sendte skærmbilledet via e-mail og vedhæftede det også her.

Jeg vil helt sikkert ikke annullere/tilbagekalde flere udbetalinger. Jeg gjorde det efter VIP-managerens anbefaling, da hun sagde, at jeg skulle prøve mindre beløb. Ville du anbefale at bruge mindre beløb eller den daglige grænse på $7500 CAD?

For bare en time siden godkendte de dog endnu en udbetaling på 2000 dollars. Der er stadig 5 udeståender på det samme beløb, men denne var den ældste, i modsætning til den sidste jeg fik.

Jeg har også sendt PDF'er med al den e-mailkorrespondance, jeg har haft med dem, til din e-mail.

Tak igen!

Hej!

Jeg skal bare lige høre, hvordan det går? Jeg har stadig mange udestående udbetalingsanmodninger og en stor saldo.

Jeg har lige tjekket ind. Jeg prøvede at hæve, men fik denne besked. Der mangler nu også 20.000 dollars på min saldo.

Tak for opdateringen. Jeg er ked af at høre om denne nye udvikling.

Kunne du dele din kommunikation med support for at bekræfte, at du forsøgte at løse situationen med det manglende beløb eller de forsinkede udbetalinger? Send chattransskriptioner, e-mails udvekslet med casinoet eller skærmbilleder af kommunikationen til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbillederne her.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Jeg har sendt dig de to PDF-filer fra den seneste kontakt med dem via e-mail. Modtog du de første fra forleden?

Tak for dit svar.

Jeg gennemgik den kommunikation, du gav mig tidligere.

Har casinoet præciseret, at en del af dine gevinster er blevet fjernet, siden dit sidste indlæg?

Hvilken forklaring fik du?

Vil du protestere mod casinoets beslutning?

Blev dine udbetalinger frigivet?

Giv mig venligst besked.

Hej!

Det ser ud til, at det var en fejl i deres system, da disse midler nu vises som ventende udbetalinger.

Jeg modtog også to yderligere indbetalinger på $2000 hver ($4000 i alt) i denne uge.

Jeg har stadig mange udestående hævninger og en resterende saldo, der skal udbetales.

Kære Lintc,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Tak for din hjælp!

Kære Lintc,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.

I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Skycrown Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.

Kære Skycrown Casino,

Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af ​​spillerens udbetaling.

Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.

Med venlig hilsen,

Hadi