Skycrown Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede og afventer behandling.

For det første var bekræftelsesprocessen meget frustrerende. Jeg brugte et virtuelt kort, og de blev ved med at bede om et billede af det fysiske kort, selvom jeg indsendte et skærmbillede af kortet og et bekræftelsesbrev fra KOHO, der bekræftede, at jeg har ejet kortet siden 2023. De annullerede mange, mange udbetalingsanmodninger under denne proces.

Nu forsinker de indbetalingerne og har løjet om processen. Min "VIP"-kontoadministrator, Camille, foreslog, at jeg i stedet for at prøve den daglige grænse på $7500, skulle prøve mindre beløb.

Efter bekræftelsen modtog jeg $2000. Og så ingenting i flere dage. Jeg kontaktede casinoet og Camille regelmæssigt.

Kundesupporten fortalte mig, at udbetalingerne behandles i den rækkefølge, de modtages. I morges modtog jeg e-overførslen på $1500, hvilket var min seneste anmodning.

Jeg har 3 anmodninger på 2000 dollars, der venter fra den 15. februar, og 3 anmodninger på 2000 dollars fra den 17. februar, der stadig venter. Så de behandler dem ikke i den rækkefølge, de modtages. De har bare tilladt det laveste beløb. Jeg sørgede for, at jeg ikke anmodede om mere end deres grænse på 7500 dollars om dagen og 15.000 dollars om ugen.

Jeg føler, at det vil tage år at få alle mine gevinster. Dette lader til at være et regelmæssigt problem med dette casino.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Skycrown Casino. Jeg anbefaler kraftigt, at du ikke tilbagekalder udbetalingsanmodninger og ikke spiller fremadrettet, før dine gevinster er udbetalt.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst angive, hvornår din konto blev bekræftet?
• Har du opnået dine gevinster ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele eventuelle diskussioner med support- eller VIP-agenter om udbetalingsgrænserne knyttet til din konto? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas!

Mange tak for din hjælp, jeg sætter virkelig pris på det!

Det ser ud til, at min kontobekræftelse blev gennemført den 9. februar, da det var der, jeg modtog min første indbetaling.

Jeg brugte en bonus, da jeg indbetalte pengene. Jeg opfyldte omsætningskravet for den, før jeg prøvede at hæve noget. Jeg sendte skærmbilledet via e-mail og vedhæftede det også her.

Jeg vil helt sikkert ikke annullere/tilbagekalde flere udbetalinger. Jeg gjorde det efter VIP-managerens anbefaling, da hun sagde, at jeg skulle prøve mindre beløb. Ville du anbefale at bruge mindre beløb eller den daglige grænse på $7500 CAD?

For bare en time siden godkendte de dog endnu en udbetaling på 2000 dollars. Der er stadig 5 udeståender på det samme beløb, men denne var den ældste, i modsætning til den sidste jeg fik.

Jeg har også sendt PDF'er med al den e-mailkorrespondance, jeg har haft med dem, til din e-mail.

Tak igen!

Hej!

Jeg skal bare lige høre, hvordan det går? Jeg har stadig mange udestående udbetalingsanmodninger og en stor saldo.

Jeg har lige tjekket ind. Jeg prøvede at hæve, men fik denne besked. Der mangler nu også 20.000 dollars på min saldo.

Tak for opdateringen. Jeg er ked af at høre om denne nye udvikling.

Kunne du dele din kommunikation med support for at bekræfte, at du forsøgte at løse situationen med det manglende beløb eller de forsinkede udbetalinger? Send chattransskriptioner, e-mails udvekslet med casinoet eller skærmbilleder af kommunikationen til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbillederne her.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Jeg har sendt dig de to PDF-filer fra den seneste kontakt med dem via e-mail. Modtog du de første fra forleden?

Tak for dit svar.

Jeg gennemgik den kommunikation, du gav mig tidligere.

Har casinoet præciseret, at en del af dine gevinster er blevet fjernet, siden dit sidste indlæg?

Hvilken forklaring fik du?

Vil du protestere mod casinoets beslutning?

Blev dine udbetalinger frigivet?

Giv mig venligst besked.

Hej!

Det ser ud til, at det var en fejl i deres system, da disse midler nu vises som ventende udbetalinger.

Jeg modtog også to yderligere indbetalinger på $2000 hver ($4000 i alt) i denne uge.

Jeg har stadig mange udestående hævninger og en resterende saldo, der skal udbetales.

Kære Lintc,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Tak for din hjælp!

Kære Lintc,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.

I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Skycrown Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.

Kære Skycrown Casino,

Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af ​​spillerens udbetaling.

Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.

Med venlig hilsen,

Hadi

Seneste opdateringer:

De godkendte en indbetaling af saldoen på min konto, lidt over $1500, mindre end 24 timer efter jeg anmodede om den den 13. marts. Men jeg havde stadig ventende anmodninger helt tilbage til den 17. februar, som jeg endnu ikke havde modtaget.

I morges godkendte de de sidste anmodninger på 2000 dollars. Der er stadig 5 ventende anmodninger på 7500 dollars hver og én på 3000 dollars.

De godkender tydeligvis de mindre beløb, men bruger på nuværende tidspunkt over en måned på at gennemgå de større, selvom de angiver, at deres daglige udbetalingsgrænse er $7500 CAD. En måned er uacceptabelt at vente på godkendelse.

Kære Lintc,

Tak for dine opdateringer indtil videre. Vi venter tålmodigt på din næste opdatering.

I mellemtiden venter vi stadig på svar fra casinoet.

Kære Lintc- og Casino Guru-team,

Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag. Vi sætter pris på muligheden for at afklare situationen.

Vi vil gerne bekræfte, at følgende udbetalinger er blevet behandlet:

- CAD 1.510,62 den 14. marts 2026 kl. 15:02:59 UTC;

- 2.000 CAD den 19. marts 2026 kl. 18:27:26 UTC.

Alle udbetalinger håndteres i overensstemmelse med vores standardprocedurer og lovgivningsmæssige krav. Vores team arbejder aktivt på de resterende anmodninger og gør alt for at gennemføre alle udestående betalinger så hurtigt og sikkert som muligt. Vi sætter pris på din tålmodighed, mens disse processer afsluttes.

Hvis du har brug for yderligere hjælp, er vores supportteam tilgængeligt på support@skycrown.com og vil med glæde hjælpe med eventuelle spørgsmål eller bekymringer.

Med venlig hilsen,

Skycrown Casino-holdet

Hej lintc

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Tak for at du gav mere tid!

Jeg har modtaget de mindre indbetalinger, men har endnu ikke modtaget en af ​​de større. Det ser ud til, at de kun udvælger mine anmodninger om de mindste beløb. De to ovenfor nævnte var de nyeste og de ældste. Og så fik jeg en anden på $3000 mandag, som oprindeligt blev anmodet om den 24. februar. Der er to fra den dag på $7500, der stadig ikke er godkendt. Den på $1510,62 blev anmodet om den 13. marts og godkendt dagen senere.

Indtil jeg får godkendt nogle af disse ældre, større udbetalingsanmodninger, har jeg ingen tillid til, at de vil. Casinoets svar ovenfor er det samme standardsvar, jeg har fået fra dem om, hvordan deres team arbejder aktivt.

Det er meget misvisende og uærligt at have en udbetalingspolitik på $7500 om dagen, men aldrig rigtig godkende så mange penge på en dag. Dette har stået på i næsten to måneder nu.

Kære Skycrown Casino,

Tak for dit svar.

Spilleren har bekræftet, at mindre udbetalinger fortsat bliver godkendt, men de ældre, større udbetalinger er stadig afventende. På grund af dette føler spilleren, at anmodningerne ikke bliver behandlet retfærdigt eller i den rækkefølge, de blev foretaget.

Kan du venligst forklare, hvorfor dette sker, og bekræfte, hvornår de resterende hævninger vil blive udbetalt?

Kære Lintc,

Tak for opdateringen. Jeg forstår din bekymring. Vi venter nu på, at casinoet får afklaring på dette.

.

Med venlig hilsen,

Hadi

Kære Lintc- og Casino Guru-team,

Tak for din fortsatte tålmodighed og samarbejde. Vi sætter pris på muligheden for at opdatere dig om status for dine udbetalingsanmodninger og for at fortsætte med at løse denne sag.

Vi vil gerne bekræfte, at følgende udbetalinger for nylig er blevet behandlet:

- 1.500 CAD den 1. april 2026 kl. 18:37:26 UTC;

- 1.500 CAD den 5. april 2026 kl. 10:00:15 UTC.

Alle resterende udbetalingsanmodninger er i øjeblikket under gennemgang i overensstemmelse med vores procedurer og lovgivningsmæssige krav. Selvom disse kontroller til tider kan tage tid, prioriterer vores team hver anmodning og arbejder på at gennemføre alle udestående betalinger så effektivt og sikkert som muligt.

Hvis du har brug for yderligere hjælp, er vores supportteam tilgængeligt på support@skycrown.com og vil med glæde hjælpe.

Med venlig hilsen,

Skycrown Casino-holdet

Faktisk annullerede SkyCrown alle mine anmodninger på $7500. Så jeg anmodede om restbeløbet i mindre beløb, da de tilsyneladende er mere villige til at godkende dem.

Jeg fik to for $1500, men der er 5 i intervaller af $3000 og 1 for $2000, som blev anmodet om på forhånd.

Det virker som om, at de stadig fortsætter med kun at godkende det mindst mulige beløb og udskyde de større udbetalinger.

Det har stået på alt for længe nu. Ville elske at se dem alle godkendt, så vi alle kan komme videre.

Her er skærmbilleder af de afviste anmodninger og de nuværende.

Kære Skycrown Casino,

Tak for dit svar.

Ifølge vilkår og betingelser skelnes der i udbetalingsgrænserne mellem daglige grænser og grænser for enkeltstående transaktioner. Samtidig har spilleren allerede modtaget betalinger på 1.500 C$, 2.000 C$ og 3.000 C$.

Kan du venligst præcisere, hvilken præcis udbetalingsgrænse der gælder for denne konto, og hvorfor anmodningerne om 7.500 C$ blev annulleret, mens andre beløb over 1.000 C$ blev behandlet?

Med venlig hilsen,

Hadi

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Lintc- og Casino Guru-team,

Tak for dit fortsatte samarbejde. Vi forstår bekymringen vedrørende behandlingstider og vil gerne afklare dette.

Hver udbetalingsanmodning håndteres individuelt efter strenge sikkerheds- og complianceprocedurer for at sikre nøjagtigheden og gennemsigtigheden af ​​hver transaktion. For udbetalinger af højere beløb kan yderligere manuel gennemgang være påkrævet som en del af vores sikkerhedskontroller, hvilket kan påvirke behandlingstiderne. Disse kontroller er en vigtig del af at opretholde et sikkert og pålideligt miljø for alle spillere.

I dette tilfælde blev visse udbetalingsanmodninger afvist med en anbefaling om at indsende mindre beløb for at fremme en mere gnidningsløs behandling. Hver anmodning gennemgås stadig separat og afsluttes, når alle nødvendige kontroller er afsluttet.

Vi kan også bekræfte, at følgende udbetalinger for nylig er blevet behandlet:

- 1.500 CAD den 16. april 2026 kl. 13:13:12 UTC;

- 2.000 CAD den 20. april 2026 kl. 04:34:23 UTC.

De resterende udbetalingsanmodninger behandles i øjeblikket. Vi er fortsat forpligtet til at gennemføre alle betalinger så effektivt som muligt, da rettidige og sikre udbetalinger er en topprioritet for os.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker yderligere information, er du velkommen til at kontakte vores supportteam direkte på support@skycrown.com .

Med venlig hilsen,

Skycrown Casino-holdet

Det er virkelig et skuffende svar. Det besvarer ikke nogen af ​​vores direkte spørgsmål, det er den samme type standardsvar, som jeg havde fået.

Jeg vil meget gerne have en detaljeret tidsplan for udbetalingen af ​​disse. Og et svar på, hvorfor jeg ikke kan få mine 7500 dollars bevilget om dagen. Det ser ud til, at det er én betaling om ugen. Det vil tage yderligere 4 måneder med denne hastighed at få dem udbetalt, hvilket er en virkelig uacceptabel tid.

Kære Skycrown Casino,

Dit svar besvarer stadig ikke de specifikke spørgsmål, der er rejst. Spilleren har ventet siden 15. februar og har kun modtaget mindre beløb, mens alle anmodninger på CAD 7.500 blev annulleret. Kan du bekræfte den faktiske udbetalingsgrænse, der gælder for denne konto, forklare specifikt, hvorfor anmodningerne på CAD 7.500 blev annulleret, og give en konkret tidslinje for, hvornår den fulde resterende saldo vil blive betalt?

Med venlig hilsen,

Hadi

Kære spiller og Casino Guru-team,

Tak for dine fortsatte kommentarer.

Jeg vil gerne endnu en gang præcisere vores holdning, da det ser ud til, at den største bekymring ikke er, om midlerne vil blive udbetalt, men hvor hurtigt betalingerne kan gennemføres.

Først og fremmest kan vi bekræfte, at udbetalinger behandles regelmæssigt. Spilleren har allerede modtaget flere succesfulde betalinger, og de resterende udbetalingsanmodninger behandles også. Der er ingen grund til at tro, at spilleren ikke vil modtage de anmodede midler.

Grunden til, at vi anbefalede at indsende mindre udbetalingsanmodninger, er praktisk: Baseret på den nuværende betalingsstrøm behandles mindre beløb mere gnidningsløst og effektivt via de tilgængelige betalingskanaler. Dette er ikke et forsøg på at forsinke udbetalingen. Tværtimod er dette den løsning, vi i øjeblikket anser for at være den mest effektive for vores VIP-spillere for at hjælpe med at få betalinger til at bevæge sig gennem systemet med færre afbrydelser.

Det er også vigtigt at forklare, hvad der sker, når en udbetaling er bekræftet fra vores side. Når vi har godkendt betalingen, anmoder vi om overførslen via vores bank-/betalingspartnere. Fra det tidspunkt kan interbankprocessen tage tid, og den nøjagtige timing kan variere. Nogle gange er det hurtigere, nogle gange tager det længere tid, og denne del af processen er ikke fuldt ud kontrolleret af casinoet.

Det samme princip gælder for indbetalinger. En spiller kan se de indbetalte penge på casinoets saldo med det samme, mens den faktiske afvikling af disse penge gennem banken hos os stadig kan tage flere bankdage. I nogle tilfælde kan vi også vente op til en uge på, at pengene er fuldt ud afviklet. Sådan fungerer bank-/betalingsprocessen, både for indgående og udgående transaktioner.

Et andet vigtigt punkt er, at betalingsagenter ikke manuelt vælger, hvilken spiller der skal udbetales hurtigere eller langsommere. Udbetalingsanmodninger behandles én efter én gennem systemet. Der er mange udbetalingsanmodninger fra forskellige spillere, og vores team arbejder sig igennem dem konsekvent. Mange spillere vinder, og vi er oprigtigt glade for, at SkyCrown er et casino, hvor spillere vinder og modtager deres udbetalinger.

Vi forstår, at alle foretrækker, at betalinger gennemføres hurtigere. Dette er naturligt. Men det faktum, at en betalingsproces tager længere tid, end spilleren ønsker, betyder ikke, at casinoet nægter at betale, eller at der er en gyldig grund til at behandle sagen som uafklaret.

Spilleren modtager regelmæssige udbetalinger. Den tilgængelige proces fungerer. Hvis mindre udbetalinger i øjeblikket er den mest effektive måde at gennemføre betalinger via de tilgængelige betalingskanaler, så er dette præcis den fremgangsmåde, vi anbefaler.

Vi er fortsat forpligtet til at gennemføre de resterende hævninger så effektivt som muligt.

Med venlig hilsen,

VIP-chef

SkyCrown Casino